普通訂票必須選擇發站、日期、到站、席別、車次等詳細信息預訂車票；
特殊身份訂票只適合學生、軍人、革命傷殘軍人、港澳台同胞和外籍人士預訂車票。
2、火車電話訂票中“簡易訂票”和“普通訂票”這兩種類型僅適用於身份證訂票，“簡易訂票”不會提示你是座位票還是無座票，需要在取票時才知道是座位票不是無座票；“普通訂票”會在沒有座位票的情況下，提示你“無座票是否要”。
一次訂票流程只能預訂同一日期、同一車次、同一到站的車票最多3張。每個有效證件只能電話預訂一次車票。
3、訂票成功時，系統會告訴旅客一個訂單號碼，旅客務必做好記錄。因為旅客到指定的售票視窗取票時，須向售票員提供訂單號碼和訂票時所使用的有效身份證件。如果證件號碼或訂單號碼不對，旅客將無法取到車票。
4、在操作過程中，如果提示3次旅客沒有按鍵輸入，或連續3次輸入錯誤，系統將按逾時處理自動掛斷電話。
5、電話訂票成功後，如需變更，應先撥打95105105或95105160電話取消所訂車票，才能再次電話預訂。
簡易訂票流程：
1．撥通96020088或95105105電話訂票特服號，按②進入“簡易訂票”流程；
2．根據語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區號；
3．根據語音提示輸入4位乘車日期，如2006年1月20日，則輸入“0120”；
4．根據語音提示輸入到站的電話區號，如該電話區號含有多個到站，則根據語音提示選擇到站。例如您輸入“020”，系統會提示“①：廣州，②：廣州東，③：廣州北”，您可按“①”鍵選擇廣州；
5．根據語音提示輸入您要預訂的車票總張數，訂票總張數不能超過3張；
6．系統將根據您輸入的信息進行訂票處理。
如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它日期的車票；訂票成功後，系統將要求您輸入身份證號碼；
7．以上操作通過後，系統將分配給您一個訂單號碼。請務必牢記訂單號碼，否則將無法取到您預訂的車票；
8．訂票成功後，請務必按系統要求，在規定時間內到指定地點取票；
9．您到鐵路取票點取票時，建議您事先將訂單號碼和身份證號碼抄好在紙條上，並將紙條和身份證交給視窗售票員，方便售票員核對。
