管理工程：管理信息系統

收集和加工系統管理過程中有關的信息﹐為管理決策過程提供幫助的一種信息處理系統﹐英文縮寫MIS。歐洲國家稱為計算機輔助管理系統﹐蘇聯稱為自動化管理系統。管理信息系統是根據對象系統的目的而建立的﹑有大容量資料庫支持的﹑以數據處理為基礎的計算機套用系統。它可以支持事務處理﹑信息服務和輔助管理決策。管理決策過程中採用的決策支持系統 (DSS)則是以求解半結構化和非結構化的決策過程為特徵的計算機套用系統﹐它用有關模型輔助管理人員解決某些非確定性的問題。管理信息系統的建立和運行需要用到多種學科的成就﹐包括計算機科學﹑統計學﹑巨觀和個體經濟學﹑運籌學﹑控制論和系統工程等。管理信息系統對於一個單位﹑一個地區﹑一個國家的持續繁榮和穩定﹐具有巨大而深遠的影響。美國﹑日本﹑歐洲經濟共同體各國都在管理信息系統上進行大量的投資。中國正在興建的國家經濟信息系統屬於國家級管理信息系統。

發展概況 MIS這一術語是 1958年在美國首先出現的。當時統計學﹑運籌學﹑管理科學和計算機科學結合在一起建立了以決策制定為基礎的現代管理理論。1959年美國召開了兩次有關MIS的學術討論會﹐即組織管理與計算機學術討論會和管理信息與控制系統討論會。1961年出版第一本管理信息系統的著作。60年代後期出現管理信息系統的教科書。1969年美國普度大學和明尼蘇達大學開始提供MIS專業教學計畫。70年代管理信息系統得到迅速發展﹐受到控制論﹑資訊理論﹑系統工程和信息經濟學的影響﹐形成了管理信息系統的層次概念和系統設計方法。1977年開始出版面向MIS題材的雜誌﹕《MIS季刊》及《信息與管理》。美國明尼蘇達大學成立了 MIS研究中心﹐麻省理工學院成立了信息系統研究中心。美國還成立了決策科學學會(AIDS)和管理信息系統協會(SMIS)。到了80年代﹐管理信息系統成為以計算機網和OA工作站為基礎的信息系統﹐與辦公自動化(OA)和決策支持系統(DSS)互相協調配合﹐形成計算機輔助協同工作(CSCW)的新局面。
管理信息 管理信息是反映和控制管理活動的信息﹐是管理決策的重要依據。管理信息可以分為操作管理信息﹑戰術管理信息和戰略管理信息三個層次﹕操作管理信息。這是基層管理人員執行具體任務﹐完成日常業務工作所需要的信息。它是管理信息中的最低層次﹐與每人每天的業務工作有關。如每天的產量和質量指標﹐職工考勤﹐用戶訂貨等。操作管理信息來自本企業的各基層。這些信息所涉及的問題通常是結構型的﹐即可以數量化的。內容精細﹐信息的數量大﹐發生頻率高。戰術管理信息。這是部門負責人作出關係局部和中期利益決策所需要的信息。例如﹐車間的月生產計畫完成情況﹐單位產品實際成本等﹐都屬於戰術管理信息。戰術管理信息大部分來自本單位所屬各部門﹐但也可能來自其他有關部門。內容的精細度和信息發生頻率都高於戰略管理信息﹐但低於操作管理信息﹐並有一定的不確定性。戰略管理信息。這是企業高層管理人員作出關係全局和長遠利益決策所需的信息﹐用於確定企業目標和達到目標所採取的戰略。例如﹐企業全年生產完成情況﹐消費者收入動向和市場動態等均為戰略管理信息。戰略管理信息大量地來自外部環境﹐帶有長遠和預測的性質。一般都經過篩選﹐數量較少﹐發生頻率較低﹐內容上較抽象﹐綜合精度較低﹐不確定性較大。