作者簡介
肖建中，又名肖曉春，北京師範大學國際特許經營學院教授，培訓中心主任，FDS世界特許經營發展組織高級顧問，清華大學特許經營總裁研修班等授課老師，著名行銷教練、實戰培訓專家。
目錄
第一章 高效會議
你的企業為什麼要開會
對開會的四大錯誤看法
開會的真諦：實現有效的溝通管理
開會的目的：傳遞資訊，協調一致
開會有利弊，得失要掂量
會議低效的兩大原因及解決辦法
召開了不必要的會議
會議控制不當
高效會議的三大保障
明確可行的方案
合理的議程安排
講求實效的預算
會議中的溝通與反饋
會議溝通的三種模型
阻礙會議溝通的因素及促進策略
會議中反饋的方式與類型
達成有效決議的三大辦法
掌握領導藝術，成功駕馭會議
即席講話藝術——機敏巧應，生動別致
會議演說技巧——聲情並茂，言之有理
盡顯主持人魅力，成功推進會議
作好會後評估與總結
制定科學的會後評怙體系
確定會議評估調查的方法
進行會議評估，得出評估結論
第二章 衝突管理——化干戈為玉帛
揭開衝突的面紗
什麼是衝突
衝突從何而來
衝突的五個發展階段
如何正確理解衝突管理
掌握衝突管理的一般策略
合作策略
克制策略
強制策略
迴避策略
妥協策略
如何處理員工之間的衝突
造成員工之間衝突的五大原因
解決員工衝突的一般方法
如何處理部門之間的衝突
部門衝突的四大類型及原因分析
處理部門之間；中突的五大法寶
處理上下級衝突的藝術
處理與上司衝突的八大方法
處理與上司衝突的兩項原則
處理與下屬衝突的四個技巧
處理與下屬衝突的三項原則
四個常見典型衝突的處理辦法
上司批評你的下屬怎么辦
下屬對你有偏見怎么辦
下屬“薪情”不好怎么辦
你與業務骨幹發生衝突怎么辦
衝突管理的延伸
制定衝突管理計畫
利用“鯰魚效應”激發良性衝突
變衝突為績效
第三章 團隊建設——打造1+1>2的神話
如何組建一支新團隊
新團隊組建要考慮的兩個問題
新團隊組建的“5P要素”
團隊建設的四大途徑
如何設定共享的團隊目標
團隊發展與健康診斷
團隊發展五階段模型
團隊建設的四大誤區
團隊建設中的三大危險信號
塑造所向無敵的團隊精神
跨越團隊溝通的障礙
暢通“基礎設施”建設
駕馭團隊中的“野馬”
點燃團隊工作的熱情
打造團隊超強戰鬥力
培育優勢員工
實施成員優勢互補
亦授亦收，張弛有度
邁向高績效團隊
高績效團隊PERFORM特徵描述
狼隊的啟示
後記
