作品目錄
目錄序
預備篇
第一章 管理者的語言素養
第一節 對現代化管理者的要求
第二節 說話的難與易
第三節 語言及非語言交際手段
第四節 語言的幾個特點
第五節 語言交際中的雙方
第二章 在談話中展示自己
第一節 人需要溝通
第二節 展示促進溝通
第三節 展示的“度”
第四節 交談最利於展示
第三章 談話是通向理解的坦途
第一節 理解之難
第二節 通過談話實現理解
學習篇
第四章 新的知識
第一節 面臨的挑戰
第二節 管理者的知識結構
第三節 管理者的時間觀念
第四節 改變學習觀念
第五章 重新設計自我
第一節 重新認識某些觀念
第二節 改變自己的個性
第三節 管理者的心理素質
第四節 理想的目標
第六章 克服羞怯心理
第一節 為什麼會羞怯
第二節 羞怯的普遍性
第三節 克服的方法
技巧篇
第七章 以微笑向人
第一節 微笑就是陽光
第二節 微笑使人愉快
第三節 微笑與成功
第八章 傾聽使你受益無窮
第一節 管理者應善於傾聽
第二節 傾聽益於溝通
第三節 傾聽促使成功
第四節 傾聽的難與易
第九章 點頭、提問促深談
第一節 點頭與傳遞信息
第二節 非言語信息的利弊
第三節 非言語信息的傳遞技巧
第四節 提問的作用
第五節 提問的技巧
第十章 交談的技巧
第一節 閒談不閒
第二節 話題的選擇
第三節 怎樣說服別人
第四節 交談時的目光
第五節 不卑不亢
第六節 語氣的力量
第七節 通俗而簡潔
第十一章 真誠的讚美
第一節 讚美的力量
第二節 應慷慨地給予
第三節 金香蕉的啟示
第四節 讚美須真誠
第十二章 批評的方式
第一節 從自我批評入手
第二節 “三明治策略”
第三節 坦誠相見
第四節 間接的批評方式
第五節 面子問題
第六節 批評的語言技巧
第十三章 面對分歧
第一節 正確對待分歧
第二節 力爭雙方滿意
第三節 爭辯的失與得
第四節 巧妙地拒絕
第五節 勇敢地道歉
第十四章 幽默風趣地表達
第一節 幽默是現代人必備的素質
第二節 幽默、滑稽和諷刺
第三節 幽默、風趣的作用
第四節 幽默感的培養
第十五章 說話的生動形象
第一節 “磁性”作用
第二節 藉助景、物、事
第三節 戲劇性手法
第四節 比喻的運用
第五節 警語給談話增色
第十六章 表達的得體
第一節 影響表達效果的主要因素
第二節 語言的表現風格
第三節 均衡與變化
演講篇
第十七章 演講學緒論
第一節 定義和作用
第二節 演講的分類
第三節 演講是有效的交流方式之一
第四節 管理者為什麼要學習演講
第五節 演講與交談的區別
第十八章 演講的準備
第一節 心理準備
第二節 選題和選擇演講方式
第三節 演講材料的準備
第四節 練習方法
第十九章 演講的技巧
第一節 嗓音的運用
第二節 演講者的形象
第三節 語言簡潔、明快
第四節 提問和回答
第五節 演講的開頭和結尾
第六節 哲理寓於情感之中
第七節 聽眾注意力的局限
談判篇
第二十章 談判的特點
第一節 談判的定義和程式
第二節 談判是合作的過程
第三節 技巧勝於欺詐
第二十一章 談判的準備
第一節 制定談判戰略
第二節 知己知彼
第二十二章 談判中說話的技巧
第一節 忍耐的基本功
第二節 談判中的語言表達
第三節 傾聽對方的談話
第四節 成功地運用發問
第五節 巧妙回答對方的提問
第六節 談判中的說理
