作品目錄
序
電商是生意，社交是生活，歷來都是兩碼事，在中國發展的歷史長河中似乎從來都沒有正兒八經地發生過交集。不過這幾年移動網際網路的發展，卻讓社交和移動電商步入了聯姻，讓商業的發展進入了嶄新的時代。
從阿里巴巴離職出來後，我一直在電商的生態中打拚。從一開始做基於阿里生態的第三方服務，到前年開始研究基於微信、微博的電商，並為眾多的企業提供諮詢培訓和運營服務。經歷越多，越發現社交給移動電商帶來的力量可怕，越感覺到未來的商業會發生巨大的變化。
在我第一本書《電商3.0：玩轉微信電商》的基礎上，我專心用了兩個月時間和我的夥伴們將我們以往的經驗總結出來寫出了這本書。2015年8月底寫完這本書的時候，我整理了自己的思路，也開始了人生重要的轉型。將第三方電商服務的項目減少，啟動了一個全新的移動電商項目：饞嘴俠，致力於做所有家庭的美食家，以兒童為主線，以家庭牛排為突破性產品。
從8月30日開業，一個月我們四個人的小團隊，便把有贊的各項指數做到了行業平均值以上，截至今天不到兩個月，我們已經擁有了1200個精準的、線下全部見過面的用戶，這些用戶全部主動地給我們提交了寶寶的出生日期。此外，我們擁有了19個鄭州本地社區的社群。有了這些，我們就有了太多可以做的事情，我們嘗到了社交帶給移動電商的種種甜頭。
有了這段全新的創業經歷，我對移動社交電商也有了更新的理解和認識。
冬粉：重視質量的基礎上，重視數量
購買才是真愛，成交才是有質量。對待冬粉數量，寧缺毋濫，質量比數量更重要。企業要的是效益，不是體現冬粉數量的數字。
尤其是企業剛剛啟動移動電商項目時，慢就是快。開始時一定要找到自己的精準冬粉，積累好第一批種子用戶。維護好，服務好，這樣高質量的冬粉達到一定量時便可以爆發，這是社交的魅力。如果只有一批非精準冬粉，縱使數字漂亮，好戲也注定不可能發生。
成交：解決了信任，才有成交
跟用戶所有的互動，都是在培育用戶，要達到的目的就是產生信任。信任解決了，產品就會發生成交。饞嘴俠做地推試吃，就是讓用戶首先對產品有個體驗，解決信任的問題。然後做兒童的生日會，做每月的冬粉節，與用戶進行更加深度的互動，成為朋友，成為良師益友，利用社交贏取更多的信任。
分享：好產品和好服務的衍生品
好產品自己會說話，這個的確不錯。但凡是吃過我們產品的客戶，基本上都會夸上幾句，在朋友圈曬曬，找我們聊聊，表達下喜悅，這是常有的事情。在這個基礎上，把服務跟上，讓用戶體驗到你對他們除了產品之外的愛，便會激發他們分享的責任心，分享便會成為用戶對你表達滿意的日常現象。
關係：做朋友太淺，良師益友才能真正解決客戶的問題
任何的產品和服務，其實都是解決客戶某個問題的一個解決方案。如果只做朋友，那是感情。真正的關係，要升級為老師，夠專業，能夠解決客戶期待之外的問題，讓客戶有驚喜感。做朋友關係太淺，升級為良師益友，解決些用戶的實質問題，這樣的關係容易產生依賴。
越做思路越開闊，越玩兒越有靈感。我在《電商3.0：玩轉微信電商》之後建立了"大俠書蟲會"，將該書的讀者聚集起來做了個微信大群，後期會邀請書里案例的負責人和讀者做一些更加深入的溝通交流。這本書也一樣，我們希望基於社交的媒介，在看完書後可以進行更加深入和長久的探討。
本書的出版要感謝我的愛人張莎莎女士，有了家庭支持作為後盾，我可以安心地創作。感謝機械工業出版社的袁璐老師，其多次溝通與督促，讓這本書儘早地跟讀者見面了。還要感謝給本書提供案例的小夥伴們，酣客公社創始人王為、11Star茶館發起人天機、餐飲老闆內參創始人譚野、醬小九大BOSS羅吉洪、盤古襪CEO企劃小哥哥趙克隆、錘子門面膜創始人皇后陛下悠悠、買果果創始人劉平、多味坊董立峰董總、初鳥巢創始人何治俊、騎遇創始人菜鳥老劉，等等。
這些品牌的創始人或者移動社交電商的負責人都是我的良師益友。感謝趙曉萌、寇尚偉和龔康的合作，我們非常愉快地完成了這本書。最後，本書寫作匆忙，還有很多不足之處，請讀者多多指正。
大俠劉俠威
2015年10月15日凌晨於鄭州
移動社交電商的商業重構001
移動社交電商生態002
移動社交電商風靡012
移動社交電商與O2O017
從流量思維到用戶思維023
移動社交電商，未來商業已來031
案例1：酣客公社王為的社群經濟方法論032
案例2：良品鋪子社交電商五步走038
案例3：11Star茶館045
案例4：餐飲老闆內參050
案例5：醬小九056
案例6：盤古襪065
案例7：錘子門面膜071
案例8：買果果079
案例9：初鳥巢085
案例10：多味坊牛排088
案例11：羅輯思維094
案例12：正和島100
案例13：微盟105
案例14：鳥蛋如何玩轉社群電商110
移動社交電商運營六部曲117
定位118
關注122
交流125
交易129
分享135
社群經濟145
移動社交電商黃金法則149
產品即行銷152
內容即廣告156
互動即傳播161
體驗即差異165
冬粉即渠道167
數據即資產170
社群即未來173
社交電商時代的人力資源戰略177
海闊天空：社交電商時代的培訓新思維181
培訓工具創新：顛覆傳統培訓189
社交電商培訓的模式之爭194
人力資源的獲取與配置社交電商時代的人力資源觀196
社交電商時代的利益分配管理197
微商利益分配體系的標準200
社交電商時代的薪酬管理201
社交電商時代的組織結構設計205
社交電商時代文化體系建設207
作者簡介
劉俠威
大俠網路創始人，饞嘴俠大BOSS，《電商3.0：玩轉微信電商》作者，原阿里巴巴資深經理，《銷售與市場》特邀企業研究員，先後在各類財經管理專業媒體發表網際網路和電商類專業文章50餘篇，曾服務過沁園淨水機、唐獅服飾等多家傳統企業電商化轉型。
趙曉萌
中國人民大學經濟學博士，《銷售與市場》高級研究員，先後在《清華管理評論》等期刊發表行銷、管理類專業文章100多篇。財經作家，多本暢銷書作者，曾經為志高空調、新日、綠源、雷士照明等多家企業提供諮詢等服務。
龔康
華中科技大學EMBA，網際網路和電商行業老兵，曾任北京多家知名電商公司市場總監，現任湖北良品鋪子公司商城事業部總裁助理，帶領良品鋪子自平台團隊取得微信2014年"雙十一"、2015年有贊77吃貨節等活動銷售冠軍的業績，同時良品鋪子也入選騰訊公司微信成功案例集。
寇尚偉
《銷售與市場》資深記者，長期關注網路行銷以及傳統行業網際網路轉型，曾為新日、王老吉、量子高科、安琪月餅等多家上市企業做過專題報導，已發表行業文章數十篇。
名人推薦
王為 酣客公社創始人
追求重於需求，冬粉重於顧客，虛擬壟斷物理，玻璃地球超越土地球，倫理競爭力高於行銷競爭力……這些讓人類瞠目結舌的變化，是未來商業的基本特徵。不適應它們，就像不懂英文卻要在美國生活一樣艱難。移動社交電商，就是這種未來的入門課。
天機 11Star孵化器創始人，阿里巴巴O2O原負責人
以往電子商務的基礎是商品與服務，而伴隨著移動網際網路的發展，社交開始成為商業基礎。優惠不再重要，誰給的優惠才重要。連結就是力量，人格就是商業！《移動社交電商》就是這樣一本書，從未來出發，從現在開始！
趙剛 良品鋪子集團行銷副總裁
未來的流量入口在哪兒？移動社交電商將會成為流量的入口。同時，只要有交流的地方，就一定能找到交易的方式。《移動社交電商》這本書讓我們看到了交流到交易的成功案例和典範，對於廣大創業型公司和創業者來說指明了前進的方向。
孫濤勇 微盟創始人兼CEO
毫無疑問，社交電商代表電商甚至整個商業的發展趨勢。作為社交電商中的一種重要的商業形態，微商先後經歷了個人微商、品牌微商、社群微商、平台微商四個階段。在平台微商的形態之下，人人開店、人人經營、人人傳播、人人消費將成為主流。從這種意義上講，本書探討的內容代表最前沿的商業模式，具有重要的意義。
王強 微搖軟體科技有限公司總經理
放眼近年來關於移動網際網路的虛虛實實及各種爭議與論調，《移動社交電商》無疑是一本業界少有的、接地氣的移動網際網路電商方面的優質讀物。其中就廣大讀者身邊熟知的電商平台、知名品牌案例、相關活動事件、數據展開深層剖析，實為有血有肉良心之作，推薦更多相關從業者暫別浮躁，用心品讀。
