主要職能
信訪局是全區矛盾糾紛排查調處的綜合牽頭單位，負責組織、指導全區矛盾糾紛排查調處工作；以矛盾排調和信訪接待為基礎，以行政調解為主要內容；同時，負責接待民眾，受理政 策、法規諮詢；對受理的各類矛盾糾紛進行交流、督辦；負責對社會矛盾糾紛進行分析評估，及時向黨委、政府提出報告建議。
制度模式
信訪局建立了聯席會議、聯合排查、聯合調解、聯合考評、聯合責任追究的“五聯”工作制度。
信訪局實行接待諮詢、分流交辦、督辦反饋、公開聽證、開庭調解、跟蹤落實的鏈條工作模式。一是合理確定流量。接待分流室按性質確定流向並分流，依轄區許可權向鎮街和有關部門交辦，要求限期解決並答覆當事人，對需直接由中心辦理的，分流到各接待室調處，對有固執、偏激等心理障礙的當事人，分流到新成立的第二調解室。二是突出領導接訪。按照中央聯席辦《關於定期接待民眾來訪的意見》和省委《關於建立縣委書記大接訪長效機制的意見》等檔案要求，規定主要領導每月進行一次公開接訪，區級領導公開接待每周2次，敏感時期每天安排領導接訪，並嚴格執行接訪公示，同時建立重點單位負責人到中心定期值班接訪。三是突出重點部門接訪。政法、紀檢、勞動人事社會保障、國土資源等信訪量大的單位，每周定期到中心接待來訪民眾，形成立體化接訪格局。
機構設定
海港區信訪局設有接待諮詢室、重點部門接待室、專項調解工作站、重大糾紛聯調室、督導室、第二調解室、調解廳、聽證廳、區領導接待室。
