內容簡介
問題為什麼常常躲在陰暗的角落不為人知？羅伯托從這個問題出發，首先找到問題被隱藏的各式各樣令人吃驚的原因。接著，他提出了解決問題的有效方案。怎樣獲得關鍵的第一手資料？面對組織中看似互不相關的事件，怎樣識別出深層次的問題？怎樣激發一線員工坦率講出所發現的問題？怎樣鼓勵有益的錯誤？
媒體推薦
任何致力於尋找和解決問題的管理者，都會從此書中獲得啟迪。書中豐富的案例所總結出的經驗教訓阿以套用於任何領域。
——杜安·迪爾，美國空軍準將
解決問題是一回事，較早地發現它們以便採取措施是另一回事。這本引人入勝的書里充滿了作者的洞見和富有操作性的建議。
——悉尼·芬克爾斯坦，達特茅斯商學院教授
羅伯托教授用“行動研究方法”為繁忙的領導者提供了實用的工具，幫助他們面對當今商界的主要挑戰。
——喬恩·舍伯，瑪氏公司首席學習官
目錄摘要
第1部分 序
2008年那場席捲世界的金融危機尚未完全過去，其後果仍在深遠地影響著世界。在為危機後果所困擾的同時，我們會發出這樣的疑問：這場危機為什麼沒能避免呢？而在現實中，各級組織的管理者也往往面對同一性質的挑戰：如何提早發現問題，防範危機？因為，避免失敗就是勝利！
第2部分 從解決問題到發現問題
很多組織致力於提高不同層次員工解決問題的能力。有沒有人花時間去思考這樣一個問題：如何在問題演變成大規模的失敗之前發現問題？一個人不可能在看不到問題的情況下——問題不明確，尚未暴露時——解決問題。不幸的是，由於各種原因，問題會繼續在組織中隱藏很長時間。
第3部分 繞過看門人
1970年11月21日，56名美國陸軍大膽地突襲了位於越南北部中心地帶的Son Tay戰俘營。這項突襲活動是在當年5月份開始策劃的，當時偵察圖像顯示有戰俘被關押在Son Tay。一位情報官員提到：“我們之所以關注這件事情，原因在於我們發現了用摩爾斯密碼排列的一堆石頭，它表明在戰俘營內至少有6個人如果得不到及時的救助會有生命危險。”
第4部分 做一個實地研究者
過去，公司做市場調研時，主要依賴於“焦點小組”這種方法。他們把顧客請到公司，就即將推向市場的新產品和新服務廣泛徵求顧客的意見。現在，很多公司改變了調查方法，更多地依賴於直接觀察，即觀察消費者在自然環境中——顧客的家、工作場所、汽車上以及其他生活場所等等——的行為表現。
作者簡介
麥可·羅伯托（Michael A.Roberto），美國布萊恩特大學管理學教授，研究領域為戰略決策過程和高層管理團隊，對於群體災難和組織失敗的原因有深入研究。他的著作《如何做出明智的決策》被加拿大最大的日報《環球郵報》譽為年度十大商業著作。
羅伯托博士不僅為蘋果、可口可樂、沃爾瑪等大型跨國企業做培訓，還常受邀在美國聯邦調查局、美國航空航天局等政府機構發表演講。
