概述
客群是指大眾傳播媒介的信息接受者或傳播對象。
目標客群確定
宣傳活動通常試圖影響某一具體客群的特定行為。為達到此目標，必須全面了解目標客群。因此，正確地識別和了解目標客群對策劃宣傳活動至關重要。通過具體調研，建立目標客群的人口統計和心理資料，可最充分地了解目標客群。此項調研應至少回答關於目標客群的如下問題：
他們是誰/在哪兒（人口統計）？
他們如何獲得日常信息？
他們的榜樣是誰？
就宣傳所要涉及的問題來說,他們現有的觀念、知識、需求、需要、傾向以及行為如何？
什麼因素在阻止他們選擇宣傳活動所倡導的備選行為？
什麼因素可激勵他們選擇所倡導的行為？
目標客群內容
很多目標客群是能夠被界定的，最常見的是消費者和企業。對於市場行銷業或廣告業來說，目標客群也可以稱為目標顧客、目標群體或目標客群，指行銷或者傳播針對的接受人群。對於廣告來說，可以按照目標客群形成廣告的分類，一種是消費者廣告（ consumer advertising），一種是企業廣告（ business-to-business advertising）。對於文學藝術作品來說，目標客群有時候稱為讀者，有時候稱為觀眾，指文學藝術作品所針對的接受人群。
目標客群細化
目標客群（即“大眾”）越廣泛，越難以回答上述問題。但如不回答上述問題，就幾乎不可能創建正確信息，選擇合適的交流手段，提出具體的促使宣傳戰略成功取得預期行為變化的鼓勵措施。
目標客群的細化是根據相似的特性、需求和需要，將公眾分為更小的群體。經驗表明，客群更願意對適合他們並與他們有關的信息作出反應。對目標客群分類越細，就越能獲得更多的信息，從而就可設計更有針對性的信息內容、制定宣傳戰略和鼓勵措施，並由此獲得更好的宣傳效果。
在推廣智慧財產權方面，應防止將“公眾”視為目標。儘管事實上每個人都有可能成為智慧財產權創造者和消費者，但這並不是對目標客群進行適當分類的標準，這種標準還會減少宣傳活動的成功率。
目標客群選擇
將大眾細分為更加具體的群體及獲取有關信息，在為某一具體的宣傳活動確定目標客群方面非常有幫助。在確定目標客群方面最重要的因素是，客群選擇宣傳活動所倡導行為的潛力。
對選擇哪個目標客群的決定可能產生影響的其他因素包括：
優先考慮面向特定社會階層計畫的廣泛的政府政策；
接觸目標客群的便捷程度；
該客群群體具有的涓滴效應影響其他客群的潛力。
