圖書信息
作 者：魏斌 編著
出 版 社：中國經濟出版社
出版時間：2005-7-1
版 次：1頁 數：297字 數：234000印刷時間：2005-7-1開 本：紙 張：膠版紙印 次：I S B N：9787501770427包 裝：平裝
內容簡介
優秀的白領女性是企業的一面鏡子，同時又是企業的“外交官”。本書的行文構思嚴謹，從八個方面解讀白領女性與客戶的交際藝術，是白領女性與客戶成功交往的指南。
作者對白領女性的獨特見解能夠給人以深刻的啟迪。作者通過解碼客戶的肢體語言，使你輕鬆應付難纏的客戶，並以瀟灑的態度、生以有趣的形式博得客戶的青睞！
目錄
1 展現自我 人格魅力
女性魅力面面觀
風度是女性的內在魅力
微笑的神奇魅力
人格的商標是固守原則
熱忱是人格魅力的源泉
“厚臉皮”與魅力的二重奏
亮出個性更有魅力
形象親和力是自身賣點
品德吸引力是至尊賣點
2 讓客戶敞開心扉
良好的溝通是談判第一關
做好溝通前的準備
聊天是談判的引子
幽默魅力左右逢源
讓電話溝通好玩起來
有效溝通四大策略
不要吝惜你的讚美
學會傾聽，引導客戶講話
淺談接近客戶的技巧
怎樣抓住客戶的心
看準客戶的好奇心
讓客戶暢所欲言
順著客戶的脾氣走
3 與客戶交往的心態
心態決定工作業績
認定對方就是你的客戶
成功跟著心態走
做一個愛心白領
積極心態與消極心態
修煉五大心理素質
懷疑心態要根除
真誠心態對待客戶
懷疑心態對待客戶
超越自我，追求完美
4 與客戶交往的彈性策略
……
5 與客戶交往的談話技巧
6 解碼客戶技體語言
7 輕鬆應對難纏客戶
8 與客戶交往禁忌
