內容簡介
如今，一切事物都會被評論：無論是你手上的這本書、昨天的午餐、幾乎每天早上都會光顧的咖啡廳，還是常去的乾洗店、定期拜訪的牙醫、家裡使用的攪拌器、選修課的教授、在聽的音樂，甚至是約會對象，當然也包括你本人。一切的一切都會被評論。 對消費者來說，點評網站的激增可謂是天大的恩賜，為他們提供了更全面了解產品和服務的信息與機會。 實際上，消費者不是網路評論的唯一獲利者，...
作者簡介
比爾·唐瑟爾（Bill Tancer）
雲計算時代的數據研究狂人
全球最值得關注的12位人士之一
美國線上研究之王
歐巴馬競選網路顧問
全球最大徵信機構益博睿信息技術公司全球研究總經理，CNBC財經頻道、彭博財經頻道、福克斯商業頻道常邀嘉賓，《時代周刊》“搜尋科學”欄目主筆。
比爾擁有二十餘年的數據分析經驗，在成為職業經理人之前，曾創辦網際網路數據研究機構Hitwise公司（被益博睿公司併購），著有《紐約時報》暢銷書《線上為王》（Click）。
目錄
第1章 評論經濟：隱藏在顧客指尖的利潤
網路評分每增加1星，營業額提高5%～9%
顧客會踏進哪家餐廳？網路評論說了算
4星半的商家也要在意一條差評
被差評？說明你“紅”了
第2章 為什麼有些商家牴觸網路評論
勒索：“否則，就讓你好看”
點評網站被收買
他們水軍有力量！
威逼不成，改利誘：“給您打個八折？”
Yelp式“釣魚”
撲朔迷離：這條評論是真還是假？
那些無厘頭的神評論
第3章 如果遭遇差評
喊冤之前，請先正視對手
為什麼米其林三星餐廳也會有差評？
存在即合理：差評的中肯之處
第4章 放大鏡下的評論者
鎖定目標對象：誰在評論？
讀心術：他為什麼評論？
評論者的四種類型
第5章 有時，差評預示著下一個風口
讓評論者成為自己的線人
差評是一面鏡子
捕捉蛛絲馬跡，打開市場缺口
餐飲業里的剛性需求
沒有差評的商家不足以語信任
亞馬遜憑什麼贏？
第6章 好評捕獲術，五大秘訣
秘訣1 熱情是好評的領航員
秘訣2 保持信息高度透明，塑造網路影響力
秘訣3 多渠道吸引顧客撰寫評論
秘訣4 像做業務一樣管理網路評論
秘訣5 超預期服務，提供評論素材
一位好評收集者的建言
評估：如果顧客需求與經營宗旨相悖
第7章 見招拆招：不論批評還是讚美，請照單全收
撒潑？自嘲？總有方法讓差評變好評
擺好姿勢，迎接讚美
高情商+高智商=回應差評的五個步驟
第8章 先發制人，巧妙引導評論趨勢
明知故問：“你從哪裡找到我的？”
往顧客的咖啡里加入情感“方糖”
捅破窗戶紙，主動要求評論
第9章 最雙贏的商業關係：顧客之上，朋友未滿
如何與星巴克抗衡：驅趕“蹭網族”
超五星酒店的黃金法則
拉攏意見領袖，留心優惠券影響者
第10章 評論經濟的受益者們
既得利益者：更大更香的乳酪
最終得利者：更多顧客，更準確的行銷
對評論經濟的的五大預測
