圖書名：用電行銷管理崗位培訓教材
圖書信息：作 者：杜澤芳 主編
出 版 社：中國電力出版社
出版時間：2006-7-1
版 次：1
字 數：536000
印刷時間：2007-1-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787508342108
包 裝：平裝
內容簡介
本書是結合供電企業實際，通過對電力行銷人員的崗位知識和技能水平進行科學的分析，組織相關單位及專家編寫的。本書內容緊扣“職業技能鑑定規範”和企業崗位培訓與考核標準的要求，目的在於培養適應企業發展需要的初、中、高級技能和技術人才，內容深入淺出，文字通俗易懂，便於閱讀自學。全書由供用電基礎知識、營業工作、電力行銷管理三部分組成，共十四章，主要內容包括：概述，電氣設備，客戶受電裝置二次迴路，客戶工程安裝及驗收基本技術標準，電能計量，業務擴充及變更用電業務，電價與電費管理，用電檢查與防竊電工作，電力市場行銷，電力客戶服務，“三電”管理，質量管理與現代化管理，工程項目管理知識，電力行銷技術支持系統。
本書可作為供電企業用電行銷管理崗位的上崗（在崗）培訓教材，可供從事用電行銷管理的專業技術人員學習和使用，也可作為大專院校相關專業的參考教材。
目錄
前言
第一編 供用電基礎知識
第一章 概述
第一節 電力系統及電力網概述
第二節 線路的損耗及計算
第三節 功率因數與無功補償
第四節 供電質量
第五節 營業管理工作
第二章 電氣設備
第一節 變壓器
第二節 異步電動機
第三節 高壓開關設備
第四節 高壓熔斷器
第五節 母線、絕緣子、電力電纜
第三章 客戶受電裝置二次迴路
第一節 斷路器控制迴路信號系統與測量儀表
第二節 繼電保護裝置的一般概念
第三節 工業企業高壓配電網的繼電保護
第四節 電力變壓器的繼電保護
第五節 備用電源自動投入裝置
第四章 客戶工程安裝及驗收基本技術標準
第一節 電器安裝及驗收技術規範的概念
第二節 高壓電器安裝施工的基本技術規範
第三節 電纜線路安裝施工的基本技術規範
第四節 盤、櫃及二次迴路結線施工規範
第五節 工程驗收基本技術規範
第二篇 營業工作
第五章 電能計量
第一節 電能表的結構和工作原理
第二節 測量用互感器
第三節 電能計量監督管理
第四節 電能計量裝置的接線、誤差及配置
第五節 電能計量裝置的驗收
第六章 業務擴充及變更用電業務工作
第一節 業務擴充
第二節 變更用電業務
第三節 供用電契約
第七章 電價與電費管理
第一節 電價
第二節 營業電費管理
第八章 用電檢查與防竊電工作
第一節 用電檢查工作
第二節 防竊電工作的任務和要求
第三節 竊電情況與防竊電措施
第三篇 電力行銷管理
第九章 電力市場行銷基礎
第一節 電力市場行銷的基本概念
第二節 中國電力體制改革
第三節 電力市場分析
第四節 電力市場競爭
第五節 電力需求側管理
第十章 電力客戶服務
第一節 概述
第二節 電力改革環境下電力客戶服務理念
第三節 客戶服務內容
第四節 客戶關係管理（CRM）
第十一章 “三電”管理
第一節 計畫用電管理
第二節 安全用電管理
第三節 節 約用電管理
第十二章 質量管理與現代化管理
第一節 全面質量管理
第二節 營業質量管理
第三節 現代化管理的基本問題
第四節 現代化管理方法簡介
第十三章 工程項目管理知識
第一節 項目的特徵
第二節 工程項目管理概述
第三節 工程造價概述
第四節 工程造價管理概述
第十四章 電力行銷技術支持系統
第一節 電力行銷技術支持系統概述
第二節 電力行銷管理信息系統概述
第三節 業擴報裝子系統
第四節 電費管理子系統
第五節 其他相關係統簡介
第六節 案例——貴州省電力行銷信息系統
參考文獻
