圖書目錄
第一章好口才從自我修煉開始
口才訓練基本方法
對待客戶言語要得體
用知識豐富語言
不要讓說話成為你成功的絆腳石
說話在精不在多
說話的禁忌
掌握對方的交談特點
電話禮儀不可忽視
好口才從增加幽默開始
你也可以成為說服大師
第二章銷售溝通離不開過硬的心理素質
時常面帶微笑
熱情是連線心靈的紐帶
守信是成事的基礎
機智是高超推銷的前提
永遠保持積極向上的心態
會說，更要懂得傾聽
銷售中的“墨菲定律”
客氣話也不要多說
與客戶溝通從心靈開始
十一招教你搞定潛在客戶
誹謗競爭對手並不能給你帶來客戶
第三章與客戶溝通前的準備工作
永遠保持自信心
勤奮才是成功的保障
了解你自己的產品
合理制訂拜訪計畫
面見客戶形象很重要
準備好必要的銷售道具
關鍵時刻善於表現自己
擁有客戶其實很容易
掌握好溝通的時機
學會察言觀色
緊緊抓住消費者的心理動態
第四章銷售溝通中的禁忌
產品介紹千篇一律
對客戶不能以貌取人妄下定論
推銷不能“抓大放小”
職業腔調太濃郁
與客戶爭吵占上風
溝通時東拉西扯沒有重點
認為說贏客戶就能夠成交
口無遮攔會使你失掉客戶源
推銷切勿急於求成
推銷過程中的十大禁忌
第五章好的開場白是成功銷售的一半
如何說好第一句話
別小瞧了稱呼
怎樣才能與陌生人交談甚歡
開場白要有創意
引起他人的注意的小方法
問候式開場白
電話業務的開場白
藉助專業性完成開場白
拉家常式的開場白
開場就抓住客戶的心
不要循規蹈矩地去接近顧客
第六章讚美是銷售成功的催化劑
讚美需要真誠
讚美不是誇張、誇大事實
怎樣讓讚美拉近與客戶的距離
讚美不是拍馬屁
讚美要掌握分寸
常用的讚美技巧
好的讚美能提升客戶的購買慾
第七章用語言打動客戶的購買心
推銷洽談有技巧
時刻站在客戶的角度
抓住客戶感興趣的東西
怎樣做到與客戶“交談甚歡”
激發客戶的需求欲望
電話中與客戶溝通的技巧
如何減少客戶對你的拒絕
吸引客戶好奇心
現場推銷的方法和策略
把“我”變成“我們”
掌握與客戶交談的節奏
第八章回訪打動老客戶的心
不要小瞧了售後服務
時刻與老客戶保持聯繫
送禮送到人家“心坎上”
常懷感恩之心
主動跟進客戶
老客戶的批評認真聽
客戶一般質疑的基本類型
解答客戶異議很重要
利用老客戶認識新客戶
容易接近客戶的10種方法
積極承諾不如積極兌現承諾
序言
生活中處處充滿推銷。從街市里沿途叫賣的小販，到街頭色彩艷麗的路牌廣告，從各種宣傳媒體的發行與播放；或從嬰兒對母親的微笑，人們無處不感覺到推銷的存在。從廣泛的含義來理解，不同職業的人也可理解成各類型的推銷員。例如：演員推銷藝術，政治家推銷政見，傳教士推銷教義；在此看來以上都是生活中推銷的表現形式。人只要生活在世上就要和各種各樣的人發生種種聯繫，產生各種交往。你要取得成功，你就要不斷推銷自己，用你的推銷技巧博得別人的理解、好感、友誼和愛情。綜上所述，推銷定義為：使自己的意圖和觀念能獲得對方認可的行為。簡言之，就是獲得他人理解的行為。而推銷總之離不開一個字：說。
語言具有一股神奇的力量，它可讓兩個陌生的人變得親密無間，可以讓消極的人重燃鬥志，也可以讓一支沒落的軍隊重振旗鼓。一個人一定要有運用言語的力量，尤其是一名推銷員，言語就是你戰場上的武器，就是你打開他人心扉的鑰匙，就是你獲得成功的捷徑。
做事是檢驗我們心志的一種最好方式。不要抱怨生活中遇到的困難與挫折，這正是歷練自己的機會。人生的道路充滿了荊棘，有著各種各樣的挫折。走在這條崎嶇的人生道路上，如果沒有非凡的心志。自己的一生將會是多么的平庸。
當我們在經驗、閱歷和修養等方面不斷地得到提升時，我們就能對自己的人生方向和前景有更加清晰和美好的規劃，時刻保持著健康陽光的人生基調，為自己的高標準做事提供堅實有力的儲備。
一位哲人說過：“無論做什麼事情，你的心志決定了你人生成就的高度。”成功的榮耀永遠屬於那些果敢進取、百折不撓、機智從容、勇於挑戰的人。
本書提出了現實生活中幾乎人人都會遇到的問題：如何才能提高你的語言表達能力，從而提高銷售能力，使得工作更有成效。無論在會議或是電話中。以至於在日常生活里和別人面對面打交道時，如何講話都將極大影響你在別人心目中留下的印象。書中每一個章節都涵蓋了一個領域，精通掌握該領域能增強你處世的能力。認真讀完本書，再按照書中敘述的方法做有針對性的練習，不久你就會發現，你也可以能說會道，獨領風騷了。
