內容簡介
用戶體驗度量如何量化用戶體驗對有效提高產品的可用性而言至關重要。本書詳盡地介紹了如何有效可靠地使用（收集、分析和呈現）幾種重要的用戶體驗度量數據：操作績效（正確率等）、可用性問題（頻率和嚴重程度）、各種類型的滿意度數據及生理/行為數據（如眼動跟蹤）。同時對“綜合性量化度量數據”和“投資回報率（ROI）”等問題進行了專門介紹。
作者簡介
ThomasS.（Tom）Tullis是富達投資公司（Fidelity Investments）User Insight的高級副總裁。他1993年加入富達，對該公司用戶體驗（User Experience）部門的發展起了重要作用，該部門的設備包括一個技術發展水平（state，of-the，art）可用性實驗室。在加入富達公司之前，Tom曾在佳能信息系統（Canon Information Systems）、麥道（McDonnell Douglas）、優利系統公司（Unisys Corporation）和貝爾實驗室（Bell Laboratories）任職。他和富達的可用性團隊曾被多家媒體專題報導過，包括《新聞周刊》（Newsweek）、《Business 2.0》、《Money》《波士頓環球報》（The Boston Globe）、《華爾街日報》（The Wall Street Journal）和《紐約時報》（The New York Times）。Tullis在萊斯大學（Rice University）獲得學士學位、在新墨西哥州立大學獲得實驗心理學碩士學位，以及在萊斯大學獲得工程心理學博士學位。他有30多年的人機界面研究方面的經驗，在諸多技術期刊上發表了50多篇文章，他曾在美國和國際會議上作特邀報告。Tom還擁有8項美國專利，他也是Bentley學院信息設計中的人因學課程（Human Factors in Information Design Program）的教師。 William（Bill）Albert目前是富達投資用戶體驗部門的負責人。在加入富達之前，他是Lycos公司的高級用戶界面研究員，也曾是劍橋基礎研究（Cambridge Basic Research）的博士後研究人員。在過去幾十年里，作為他研究的一部分，Bill幾乎使用了所有類型的可用性度量。他發表了20多篇文章，曾在多個行業會議和學術會議上報告他的研究。因為他在人因學和空間認知（spatial cognition）領域內的研究，Albert獲得了加利福尼亞大學（theUniversity of California）和日本政府所授予的獎項。他獲得了華盛頓大學的學士學位和碩士學位，獲得了波士頓大學的博士學位。
目錄
譯著序
作者簡介
前言
致謝
第1章 引言
1.1 本書架構
1.2 什麼是可用性
1.3 可用性為什麼重要
1.4 什麼是可用性度量
1.5 可用性度量的價值
1.6 十個關於可用性度量的常見誤解
第2章 背景知識
2.1 設計可用性研究
2.1.1 選擇參加者
2.1.2 樣本大小
2.1.3 組內或組問研究
2.1.4 平衡
2.1.5 自變數和因變數
2.2 數據類型
2.2.1 稱名數據
2.2.2 順序數據
2.2.3 等距數據
2.2.4 比率數據
2.3 度量和數據
2.4 描述統計
2.4.1 集中趨勢的測量
2.4.2 變異性的測量
2.4.3 置信區間
2.5 比較平均數
2.5.1 獨立樣本
2.5.2 配對樣本
2.5.3 比較兩個以上的樣本
2.6 變數之間的關係
2.7 非參數檢驗
2.8 圖形化呈現數據
2.8.1 柱狀圖或條形圖
2.8.2 折線圖
2.8.3 散點圖
2.8.4 餅圖
2.8.5 堆積條形圖
2.9 小結
第3章 規劃可用性研究
3.1 研究目標
3.1.1 形成式可用性
3.1.2 總結式可用性
3.2 用戶目標
3.2.1 績效
3.2.2 滿意度
3.3 選擇正確的度量：十種可用性研究
3.3.1 完成一次業務
3.3.2 比較產品
3.3.3 評估同一種產品的頻繁使用
……
第4章 績效度量
第5章 基於問題的度量
第6章 自我報告式的度量
第7章 行為和生理度量
第8章 合併和比較度量
第9章 專題
第10章 案例研究
第11章 推進
參考文獻
