基本信息
作 者： 朱正圻等著
出 版 社： 復旦大學出版社
出版時間： 2009-7-1
字 數： 193000
頁 數： 310
開 本： 16開
I S B N ： 9787309065947
包 裝： 平裝
定價：40.00
內容簡介
20世紀90年代以來，現代服務跨國外包迅速發展，既帶來了歷史機遇，也催化著一場新的競爭。
服務跨國外包使得服務在國際廣泛流動，引起了對其他許多要素如人才、勞力、知識、文化、資金、市場等等在全球範圍內再開發、再配置，並且導致全球化進程中溢出價值在各地域各集團之間的再分配。
全球服務外包的品種日趨豐富，業務範圍擴展，交易規模擴大，單個項目金額可觀，增長保持高速，參與企業和涉及國家不斷增多，近岸外包更多地向離岸外包演進。
服務外包沿著價值鏈和科技階梯從低端走向高端，從製造業外包(OEM)、信息技術外包(ITO)、商務流程外包(BPO)，再向知識流程外包(KPO)演進。
服務外包的發包地集中在已開發國家，接包地則主要在新興經濟國家。服務外包涉及不同的關係方。既需要相適應的微觀和巨觀層面的管理，而且更迫切需要相關的國際性準則和法規以及調控和協調機制的強化和細化。
起步較早的接包地國家逐漸形成了自己的發展道路和模式。我國加快發展跨國服務外包產業涉及發展目標、階段、路徑和模式、市場規範和法律法規，等等；這些都將在實踐中獲得答案並不斷加以改進。
目錄
序一序二引言一、現代服務跨國外包的興起及時代背景
1-1 現代服務跨國外包的興起及時代背景
1-2 服務跨國外包的發展及呈現的特點
1-3 趨勢及2010年展望
二、服務從科技階梯和價值鏈的低端走向高端
2-1 信息技術外包（ITO）
2-2 商務流程外包（BPO）
2-3 知識流程外包（KPO）
三、全球和美國發包市場
3-1 全球服務外包市場地區結構
3-2 美國軟體和服務外包市場
3-2-1 美國服務和軟體產業發展情況和特點
3-2-2 美國軟體外包現狀、動因與特點
3-2-3 美國軟體外包的顯著特點
3-3 美歐發包市場與中國
四、日歐發包市場
4-1 日本信息和服務外包
4-1-1 日本的信息和服務產業
4-1-2 日本信息和服務外包的背景動因
4-1-3 中日在信息和服務外包領域的交往合作
4-2 歐洲服務外包市場
4-2-1 歐洲服務外包規模呈擴大趨勢
4-2-2 中國歐洲同行交流合作積極展開
五、全球接包地要素分析及環境變動
5-1 服務接包方必需的支持要素和環境
5-1-1 信息技術和通訊等基礎設施
5-1-2 經濟實力和結構
5-1-3 專業人才和團隊
5-1-4 開放型服務企業
5-1-5 必要而適度的政府支持
5-2 接包地優勢消長與內外因素變動
5-2-1 接包地優勢消長與匯率波動
5-2-2 接包地優勢消長與工資變動
5-2-3 其他因素變動
六、亞洲和拉丁美洲主要接包地
6-1 印度服務外包
6-1-1 在服務業國際轉移潮流中奮進
6-1-2 提高傳統服務與服務創新
6-1-3 企業功底與航母
6-1-4 在全球範圍內組合資源
6-1-5 強、弱勢正在悄悄發生變化
6-2 亞洲菲新馬接包地
6-2-1 菲律賓的外包服務
6-2-2 新加坡服務外包具有特色
6-2-3 馬來西亞具有傳統和優勢的服務外包
6-3 墨西哥迅速發展服務近岸外包
6-3-1 墨西哥政府非常重視IT產業的發展
6-3-2 墨西哥迅速發展服務近岸外包
七、歐洲主要服務外包地
7-1 愛爾蘭，全球最早經濟開發區和發展服務外包
7-1-1 全球最早創辦經濟開發區並發展服務外包
7-1-2 發展服務外包的成功因素
7-2 俄羅斯服務外包瞄向高端路線
7-2-1 俄羅斯服務外包活力初現
7-2-2 俄羅斯服務外包的經濟、科技和人才基礎深厚
7-2-3 矽森林：俄羅斯服務外包將在新西伯利亞科學城騰起
7-3 中東歐國家的服務外包
7-3-1 服務外包在中東歐國家的興起
7-3-2 中東歐各國發展服務外包
7-3-3 中東歐國家發展服務外包的政策與措施
7-3-4 中東歐國家發展服務外包的特色和趨勢
八、中國服務外包產業走向及優劣勢
8-1 承接服務外包的戰略意義和現狀
8-1-1 戰略意義
8-1-2 基礎和現狀
8-1-3 中國服務外包起步晚、發展快
8-2 中國服務外包產業的優、劣勢
8-2-1 中國國情和相對優勢
8-2-2 劣勢、弱點和問題
8-3 正視優劣勢，發展符合國情的服務外包產業
8-3-1 發展戰略、政策支撐
8-3-2 有序競爭走向成熟市場
8-3-3 充實接包的業務功底
8-3-4 提升本土企業承接外包服務的業務能力
8-3-5 加快培養國際化外包人才
九、服務的跨境外包和境內外包
9-1 服務的跨境外包與境內外包的關聯
9-1-1 服務外包產業離不開內需市場
9-1-2 中國服務外包的國內市場
9-2 服務跨境外包的基礎在於本地現代服務產業的紮實發展
9-2-1 服務業在中國的滯後及潛力
9-2-2 到2010年服務業發展目標
9-3 服務業與製造業緊密連線
9-3-1 服務業與新型工業化以及與現代製造業的連線融合
9-3-2 物流服務外包與製造業緊密關聯
十、外包關係的規範與調節
10-1 服務外包領域規範和調節有待強化與細化
10-2 微觀層面外包發接關係的協調
10-2-1 發包企業服務外包決策
10-2-2 接包方提供服務外包成敗優劣的因素
10-3 巨觀層面相關方的關係協調
10-3-1 新興外包目的地的相關改革
10-3-2 服務外包對當地經濟、社會影響及應對
後記
參考文獻
