基本信息
出版社: 化學工業出版社; 第1版 (2010年12月1日)
叢書名: 21世紀普通高等教育旅遊職業經理人系列規劃教材
平裝: 189頁
正文語種: 簡體中文
ISBN: 9787122102553, 7122102556
條形碼: 9787122102553
產品尺寸及重量: 25.6 x 18.2 x 1 cm ; 299 g
ASIN: B004NW1O88
內容簡介
《現代景區職業經理人教程》立足現代景區管理的關鍵點和旅遊景區職業經理人必備的職業素養，以景區工作程式為導向，基於整體視角最佳化景區人力、財務、設施各環節的管理，強調服務遊客，突出行銷創新，促使管理者掌握競爭優勢，提高景區管理水平。書中引入大量案例和實證研究，具有非常好的實用性。《現代景區職業經理人教程》適合套用型本科、高職高專院校旅遊類專業教學使用，也可作為旅遊企業中高級管理人員的培訓教材。
目錄上篇 基礎篇
1 中外旅遊景區的現在和未來：了解你經營的行業2
1.1 中外旅遊景區的現狀3
1.1.1 旅遊景區的概念3
1.1.2 旅遊景區的特徵4
1.1.3 旅遊景區的基本類型5
1.1.4 認識國外旅遊景區10
1.1.5 認識我國旅遊景區11
1.2 旅遊景區的未來14
1.2.1 信息數位化14
1.2.2 服務標準化18
1.2.3 管理職業化19
1.2.4 類型多樣化19
1.2.5 內容綜合化20
1.2.6 規模大型化20
1.2.7 主題特色化20
1.2.8 發展持續化20
【思考與訓練】22
2 旅遊景區規劃與建設：謀劃景區的發展23
2.1 旅遊景區規劃26
2.1.1 概述26
2.1.2 規劃內容28
2.1.3 核心環節29
2.1.4 組織與管理33
2.2 旅遊景區建設34
2.2.1 程式與內容34
2.2.2 項目管理36
2.2.3 建設要點38
【思考與訓練】44
3 旅遊景區職業經理人：職能與素養45
3.1 旅遊景區職業經理人的定位46
3.1.1 職業屬性46
3.1.2 角色定位47
3.2 旅遊景區職業經理人的職業素養48
3.2.1 職業操守48
3.2.2 技術能力49
3.2.3 人際能力50
3.2.4 概念能力50
【思考與訓練】54
下篇 實務篇
4 景區人力資源管理：員工為本56
4.1 景區人力資源概述56
4.1.1 定義與特點56
4.1.2 結構與組織57
4.2 景區人力資源管理60
4.2.1 工作分析60
4.2.2 招聘63
4.2.3 培訓66
4.2.4 激勵70
4.3 景區講解員75
4.3.1 景區管理的後備力量75
4.3.2 素質要求76
4.3.3 講解員管理76
【思考與訓練】77
5 景區財務管理：低成本高盈利78
5.1 資金管理79
5.1.1 籌資管理79
5.1.2 投資管理81
5.1.3 資產管理83
5.2 成本費用管理87
5.2.1 成本費用的構成87
5.2.2 成本費用的控制88
5.3 營業收入、利潤及利潤分配管理89
5.3.1 營業收入管理89
5.3.2 利潤管理92
5.3.3 利潤分配管理92
5.4 財務分析93
5.4.1 財務分析的內容93
5.4.2 財務分析的方法93
5.4.3 財務分析的依據94
5.4.4 財務指標分析94
5.5 景區盈利的經濟學思維95
5.5.1 盈利模式95
5.5.2 景區盈利模式96
5.5.3 景區盈利規劃99
5.5.4 不同類型景區盈利模式分析99
【思考與訓練】103
6 景區設施與環境管理：低碳環保104
6.1 設施管理105
6.1.1 設施設備的特點105
6.1.2 分類管理105
6.1.3 分期管理109
6.2 環境保護114
6.2.1 容量管理115
6.2.2 綠化管理117
6.2.3 衛生管理119
6.2.4 野生生物保護與管理122
6.2.5 文物保護與管理123
【思考與訓練】127
7 景區服務管理：遊客至上129
7.1 遊客管理130
7.1.1 個體遊客行為管理130
7.1.2 旅遊客流調控136
7.2 節事活動管理138
7.2.1 策劃與流程138
7.2.2 品牌管理140
7.2.3 現場管理141
7.2.4 風險管理145
7.3 安全管理148
7.3.1 常見安全事件類型及成因149
7.3.2 遊覽安全管理150
【思考與訓練】160
8 景區行銷策劃：出奇制勝161
8.1 目標市場選擇與定位161
8.1.1 景區行銷環境分析161
8.1.2 旅遊消費者行為分析163
8.1.3 市場調研166
8.1.4 市場定位172
8.2 景區行銷策劃175
8.2.1 創新行銷理念175
8.2.2 景區行銷策略176
8.2.3 有效的行銷方式180
【思考與訓練】189
參考文獻190
