基本信息
出版社: 化學工業出版社; 第1版 (2010年12月1日)
叢書名: 21世紀普通高等教育旅遊職業經理人系列規劃教材
平裝: 172頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
條形碼: 9787122102096
產品尺寸及重量: 25.6 x 18.2 x 0.8 cm ; 281 g
ASIN: B004NW1O10
內容簡介
《現代旅行社職業經理人教程》以現代旅行社經營管理的核心環節和旅行社職業經理人必備的職業素養為出發點，以旅行社的業務為導向，基於整體視角，最佳化旅行社人力、財務、售後等各環節的管理，強調以遊客為本的服務理念，突出行銷視角的創新，促使管理者掌握競爭優勢，提高旅行社經營管理水平。
《現代旅行社職業經理人教程》適合套用型本科、高職高專院校旅遊類專業教學使用，也可作為旅遊企業中高級管理人員的培訓教材。
上篇 基礎篇
1 旅行社:產生和發展
1.1 旅行社
1.2 基本職能
1.3 旅行社的分類
1.3.1 西方國家旅行社的分類
1.3.2 我國旅行社的分類
1.4 發展歷程
1.4.1 國外旅行社的發展歷程
1.4.2 我國旅行社的發展歷程
1.5 行業趨勢
1.6 發展戰略
2 旅行社職業經理人:素養與能力
2.1 職業經理人
2.2 職業定位
2.3 職業心態
2.4 職業特質
2.4.1 道德層面
2.4.2 思維層面
2.4.3 行為層面
2.5 職業規範
3 旅行社團隊的組建:人力資源管理
3.1 組建基礎
3.2 組建原則
3.3 組建模式
3.3.1 直線制
3.3.2 直線職能制
3.3.3 市場部門制
3.4 人員配備
3.5 培養和提升
3.5.1 意義
3.5.2 方式
3.5.3 途徑
3.6 前瞻性管理
3.7 旅行社的特殊團隊:導遊
3.7.1 素質提升
3.7.2 考核與評價
3.7.3 正面引導
3.7.4 網路化管理
下篇 實戰篇
4 旅行社產品:組織與設計
4.1 旅行社產品概述
4.1.1 概念
4.1.2 特點
4.1.3 構成
4.1.4 類型
4.2 產品的組織與設計
4.2.1 內容
4.2.2 原則
4.2.3 流程
4.3 產品定價
4.3.1 影響因素
4.3.2 定價目標
4.3.3 定價方法
4.3.4 定價策略
4.4 產品生命周期
4.4.1 產品生命周期理論
4.4.2 旅行社產品生命周期
4.4.3 各周期的產品特點及行銷策略
4.5 旅行社產品創新策略
5 旅行社核心業務:市場開發
5.1 業務核心
5.2 市場區隔
5.2.1 含義
5.2.2 要求
5.2.3 程式
5.2.4 標？
5.3 目標市場
5.3.1 含義
5.3.2 影響因素
5.3.3 程式
5.3.4 經營策略
5.4 市場定位
5.4.1 含義
5.4.2 步驟
5.5 行銷
5.6 銷售渠道
5.7 行銷人員的核心素質:企業忠誠度
6 旅行社基本業務:計調與接待
6.1 計調業務
6.1.1 概念和內容
6.1.2 特點和要求
6.1.3 具體環節
6.2 接待業務
6.2.1 接待要求
6.2.2 接待內容
6.2.3 接待程式
7 旅行社的新商機:售後服務
7.1 售後服務
7.2 重視售後服務
7.3 建立售後服務體系
7.3.1 軟體平台
7.3.2 硬體平台
7.4 投訴產生的原因
7.5 危機變商機
8 旅行社的贏利:財務管理
8.1 資產管理
8.1.1 流動資產管理
8.1.2 固定資產管理
8.2 結算管理
8.2.1 團隊業務核算
8.2.2 不同情況下的核算
8.3 成本控制與管理
8.3.1 成本費用分析
8.3.2 成本費用控制
8.4 收入利潤管理
8.4.1 營業收入管理
8.4.2 利潤管理
8.5 財務分析
8.5.1 財務報表
8.5.2 財務分析
8.6 贏利模式
9 旅行社的未來:信息化和網路化
9.1 發展動因
9.1.1 外部動因
9.1.2 內部動因
9.2 信息技術在旅行社的套用
9.2.1 套用
9.2.2 信息技術安全
9.3 旅行社信息化和網路化的未來
9.3.1 旅行社網路化的呈現模式
9.3.2 影響旅行社未來的四大要素
9.4 旅行社職業經理人的信息素養
附錄
附錄1 《旅行社條例》
附錄2 《旅行社條例實施細則》
附屬檔案3 《旅行社質量保證金存取管理辦法》
附錄4 《旅遊投訴處理辦法》
附錄5 《委託接待團體（散客）契約》
參考文獻
