圖書信息
作 者：楊高林 編著
出 版 社：中國金融出版社
出版時間：2004-1-1
版 次：1
頁 數：269
字 數：252000
印刷時間：2004-1-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787504932235
包 裝：平裝
編輯推薦
商業銀行作為經營風險的特殊企業，雖然擁有豐富的人、財、物資源，但這些資源都是從屬的、內部的資源，真正給商業銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源。客戶群體狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰略之舉，也更為符合市場運行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現代商業銀行客戶管理叢書》。
內容簡介
這套叢書整體構思合理，相互獨立而又渾然一體，內在關聯符合客戶管理的規律，可見，策劃者是既有理論功底又有豐富實踐經驗的人士，將會對我國商業銀行客戶管理水平的提高大有裨益，也一定會促進我國商業銀行市場競爭力的提升。
瀏覽全書，感覺理論闡述清楚，語句通俗，時間性很強，既有工作實踐的提煉，又有國際銀行業客戶管理經驗的借鑑，很適於銀行員工閱讀，對於社會各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯的普及讀物。據我所知，國內目前尚無完整的銀行客戶管理的叢書問世。本套叢書可能存在不足之處，但它飽含著作者們為我國銀行管理的發展所付出的心血和努力。
作者簡介
楊高林，1953年3月生於雲南大理，研究生，高級經濟師，雲南財留學院客座教授。1973年10月參加工作，歷任工商銀行大理州分行副行長、昭通地區分行行長、雲南省分行營業部總經理，現任工商銀行雲南省分行副行長、雲南城市金融學會副會和。出版了專著《網路奶行行銷概論》，先後發表了《建立證券市場，發展民族經濟》、《金融創新：永恆的主旅律》等多篇論文。
圖書目錄
第一章 金融創新的背景
第一節 經濟網路化
第二節 金融全球化
第三節 金融自由化
第二章 金融創新概述
第一節 金融創新的概念和基礎
第二節 金融創新的基本內涵
第三節 商業銀行金融創新概述
第三章 商業銀行行銷策略和資產管理方式的創新
第一節 商業銀行行銷理念的創新
第二節 商業銀行資本要素和行銷策略的創新
第三節 商業銀行信息系統創新
第四節 商業銀行金融資產管理創新
第五節 商業銀行客戶管理的創新
第六節 商業銀行經營風險管理創新
第四章 商業銀行金融產品與金融業務的創新
第一節 商業銀行金融產品和金融業務創新概述
第二節 商業銀行金融產品和金融業務開發
第三節 商業銀行創新金融產品和服務的定價方式
第四節 商業銀行金融業務創新情況詳述
第五章 現代商業銀行行銷渠道的創新
第一節 現代商業銀行行銷渠道的概述
第二節 現代商業銀行行銷渠道的設定創新
第三節 商業銀行客戶導向的行銷渠道創新拓展介紹
第六章 商業銀行促銷手段和企業形象的創新
第一節 商業銀行促銷理念的創新
第二節 商業銀行客戶導向的促銷整合傳播創新方式
第三節 商業銀行客戶導向的企業形象理念創新及具體內容
第七章 商業銀行新興業務介紹
第一節 商業銀行新興個人金融業務介紹
第二節 商業銀行新興公司業務介紹
第三節 商業銀行新興中間業務介紹
第四節 商業銀行新興諮詢業務介紹
第五節 商業銀行其他新興業務介紹
參考文獻
後記
