基本信息
作 者：唐宏，王劍屏，羅濤 編叢 書 名：現代商業銀行客戶管理叢書出 版 社：中國金融出版
內容簡介
《現代商業銀行企業文化》從理論與實踐相結合的角度，以客戶為導向，以滿足客戶金融需求為宗旨，對商業銀行行銷策略的制定、行銷渠道的拓展、產品和服務的定價、分銷和促銷的開展以及企業文化建設和形象塑造等一系列問題，作了系統的理論分析和實務介紹。
作者簡介
楊高林，1953年3月生於雲南大理，研究生，高級經濟師，雲南財留學院客座教授。1973年10月參加工作，歷任工商銀行大理州分行副行長、昭通地區分行行長、雲南省分行營業部總經理，現任工商銀行雲南省分行副行長、雲南城市金融學會副會和。出版了專著《網路奶行行銷概論》，先後發表了《建立證券市場，發展民族經濟》、《金融創新：永恆的主旅律》等多篇論文。
目錄
第一章 商業銀行的時代大背景
第一節 不斷變遷的金融環境及對銀行業的影響
第二節 現代商業銀行的現狀及發展趨勢
第三節 時代呼喚商業銀行企業文化的構建
第二章 現代商業銀行的企業文化特徵
第一節 商業銀行企業文化概述
第二節 商業銀行企業文化特徵
第三節 商業爭勝企業文化展望
[案例分析] 浦東發展銀行的企業文化建設經驗
第三章 商業銀行行銷文化
第一節 商業銀行行銷文化概述
第二節 商業銀行市場行銷與行銷文化
第三節 商業銀行行銷文化體系的構建
[案例分析]商業銀行行銷文化滲透及形象提升
第四章 商業銀行企業文化與企業形象
第一節 商業銀行企業文化與企業形象概述
第二節 商業銀行企業形象與商業銀行競爭力
第三節 商業銀行企業形象的設計
[案例分析]交通銀行南京分行導入CIS的實踐
第五章 商業銀行行為文化
第一節 商業銀行行為文化概述
第二節 商業銀行行為文化的核心基本--金融創新
第三節 商業銀行行為文化的建設
[案例分析]招商銀行行為文化模式
第六章 商業銀行制度文化
第一節 商業銀行制度文化概述
第二節 商業銀行制度文化的適應性分析
第三節 商業銀行的制度文化創新
[案例分析]華盛頓互助儲蓄銀行經營機制創新擺脫困境
第七章 商業銀行的理念文化
第八章 商業銀行人力資源文化
第九章 現代商業銀行信貸管理文化
參考文獻
後記
