作 者： 鍾立群，王炎
出版社： 北京大學出版社
標準書號：ISBN 978-7-301-16788-5
出版時間：2010年6月
版 次： 1版1次；頁數：268；字數：335千字；開本：16開；紙張：膠版紙；定價：32.00元（
本書在撰寫過程中著重考慮了高職教育的特點及培養目標的需要，內容新穎、實用，強化了可操作性。本書主要是以商務活動的類型為框架，全面而簡潔的介紹了商務人員個人禮儀以及會面、拜訪、接待、會議、宴請等各類商務活動的相關禮儀。本書的突出特點是以工作分析為基礎，以實訓項目為引領，以案例（情境）為驅動，較好的處理了必備知識與拓展知識、理論知識與實踐知識的關係。並根據內容需要增加了"學習筆記"、"現場指導"等模組，形式活潑、內容豐富。
目錄項目1商務人員個人形象設計 1
1.1商務人員的儀容禮儀 2
1.2商務人員服飾禮儀 12
1.3商務人員的儀態禮儀 25
項目2商務日常見面禮儀 45
2.1稱呼禮儀 46
2.2介紹禮儀 50
2.3名片使用禮儀 55
2.4握手禮儀 59
項目3商務通訊禮儀 70
3.1電話禮儀 71
3.2其它通訊方式禮儀 82
項目4商務拜訪禮儀 98
4.1居室拜訪禮儀 99
4.2辦公室拜訪禮儀 113
4.3賓館拜訪禮儀 116
項目5商務接待禮儀 122
5.1辦公室接待禮儀 123
5.2會議接待禮儀 129
5.3檢查團及考察團的接待 139
項目6會務禮儀 151
6.1洽談會禮儀 152
6.2新聞發布會 157
6.3展銷會 164
6.4茶話會 170
項目7商務宴請禮儀 183
7.1宴請的類型 184
7.2宴請的禮儀 186
7.3參加宴會的禮儀 199
項目8商務儀式禮儀 209
8.1簽約儀式禮儀 210
8.2開業儀式 216
8.3剪彩儀式 227
8.4交接儀式 233
唐山職業技術學院管理系主任，副教授。
