基本信息
| 作者：楊劍、吳平新 編著 | |||
| 叢書名： | |||
| 出版日期：2017年1月 | 書號：978-7-122-28112-8 | ||
| 開本：B5 710×1000 1/16 | 裝幀：平 | 版次：1版1次 | 頁數：170頁 |
內容簡介
為了提高班組長的質量意識和質量管理水平，本書將班組長質量管理培訓分為八個標準模組，主要包括：樹立正確的質量管理理念、必須掌握的質量管理工具、懂得質量檢驗方法、掌握現場質量管理要點、積極開展QC小組活動、嚴控不合格品的產生、了解質量管理體系與認證，以及積極參與質量改進質量改進。
本書每個培訓模組都是相對獨立的一個知識單元，讀者既可以從頭到尾閱讀，也可以單看一章、一節，甚至一個具體問題的解答。對於已經掌握的知識，也可以直接跳過，或者選擇感興趣的內容進行閱讀。
本書適用於企業內部培訓或培訓公司對企業進行培訓，也可供企業員工和管理人員自學參考
目錄
第一章 樹立正確的質量管理理念 1
第一節 什麼是正確的質量理念 1
一、做得“好” 1
二、做得“對” 1
三、做得既“好”又“對” 2
第二節 樹立“顧客滿意”的質量管理理念 3
一、顧客與顧客要求 3
二、顧客滿意與顧客滿意度管理 6
三、顧客忠誠度與忠誠度的提高 13
第二章 必須掌握的質量管理工具 20
第一節 4M1E 管理 20
一、什麼是4M1E 管理 20
二、4M1E 管理的重點 22
第二節 質量統計分析7 種套用工具 23
一、查檢表 23
二、排列圖法 24
三、因果圖法 24
四、分層法26
五、直方圖法 27
六、控制圖法 29
七、散布圖法 30
第三節 PDCA 循環（戴明環） 31
一、什麼是PDCA 循環 31
二、PDCA 循環的特點 31
三、PDCA 循環的實施步驟和方法 32
四、PDCA 的綜合套用 33
第四節 六西格瑪 35
一、什麼是六西格瑪（6σ） 35
二、6σ 管理的執行成員 36
三、6σ 管理的實施方法 37
第五節 零缺陷管理 37
一、什麼是零缺陷管理 37
二、零缺陷管理的原則 38
三、零缺陷管理執行要點 40
第三章 懂得質量檢驗方法 42
第一節 抽樣檢驗 42
一、抽樣檢驗的類型42
二、常用的抽樣方法有哪些 44
三、抽樣檢驗如何具體實施 44
第二節 進料檢驗（IQC） 51
一、IQC 的內容及套用方法 51
二、IQC 的實施特點 51
三、進料檢驗規範（SIP） 52
第三節 製程檢驗（PQC） 53
一、製程檢驗的職責及許可權 53
二、什麼是首件檢驗 55
三、什麼是末件檢驗 56
四、怎么進行成品入庫出庫檢驗 57
五、怎么進行不合格品的控制60
第四節 成品檢驗 63
一、什麼是成品檢驗 63
二、成品檢驗有哪些程式 64
三、成品檢驗後如何處理 65
第五節 出貨檢驗 67
一、什麼是出貨檢驗 67
二、出貨檢驗有哪些程式 68
三、出貨檢驗結果如何處理 69
第四章 掌握現場質量管理要點 71
第一節 班組質量管理事項 71
一、是否按操作標準操作 71
二、是否按檢查標準檢查 75
三、抽檢資料是否回饋班組79
四、是否做好異常處理 84
第二節 如何進行現場質量控制 89
一、建立現場質量保證體系 89
二、大力推行“三檢制” 91
三、及時處理現場不良品與質量異常92
四、搞好現場質量控制 94
五、在班組推行生產要素4M 管理94
第三節 如何推進班組質量管理 96
一、影響班組產品質量的主因 96
二、如何進行產品質量日常檢查96
三、如何提高生產直通率 97
四、有效提高本班組產品質量 98
第四節 積極參與全面質量管理 100
一、什麼是全面質量管理 100
二、TQM 的基本特點 101
三、TQM 現場質量管理有何要求 101
四、TQM 推行的關鍵點 103
五、TQM 的基本方法——PDCA 循環104
六、全面質量控制的基本要領 105
第五章 積極開展QC 小組活動 109
第一節 什麼是QC 小組活動 109
一、QC 小組的概念與特點 109
二、QC 小組的作用與工作方法110
第二節 QC 小組的類型與組建111
一、QC 小組的類型111
二、QC 小組的組建原則112
三、QC 小組的組建程式113
四、QC 小組的實施方案114
第三節 QC 小組的活動程式與工作開展116
一、QC 小組活動的程式116
二、如何有效開展QC 小組活動18
三、QC 小組的激勵措施 119
第六章 嚴控不合格品的產生121
第一節 人的因素是首要的 121
一、管好多事“兩頭”時段121
二、重點關注新手和臨時工 122
三、正確解決3 大思想問題123
四、注重工位頂替問題 124
五、發揮多能工的作用 125
六、充分發揮品管圈的作用127
第二節 及時處理製程中的異常128
一、密切關注異常兆頭 128
二、及時處理異常狀況 129
三、發現問題及時解決 130
第三節 認真落實“三檢制” 132
一、什麼是“三檢制” 132
二、落實“三檢制”方法和技巧132
第四節 嚴格各項工序管理 134
一、如何管理特殊工序 134
二、工程更改管理 135
三、注重修理過程的管理 136
四、有的放矢抓結果 137
第五節 不良品的處置 140
一、嚴格管理不良品 140
二、如何運用MRB 141
三、防止不良品有何要訣142
第七章 了解質量管理體系與認證 144
第一節 質量管理體系 144
一、質量管理體系架構 144
二、ISO9000 體系的重要性與原則145
三、ISO9000 體系的特性與特點 145
四、什麼是GB/T14000—ISO14000 系列標準 147
五、ISO9000 標準與ISO14000 標準的關係 149
第二節 質量管理體系認證 150
一、質量管理體系認證程式150
二、質量管理體系的維護 153
三、質量管理體系審核154
第三節 ISO9000 質量體系對班組的要求155
一、ISO9001 對普通員工的要求155
二、班組長在ISO9000 質量認證中的主要工作 155
第八章 積極參與質量改進 157
第一節 質量改進與質量控制的區別157
一、質量改進的概念 157
二、質量改進與質量控制的區別158
第二節 質量改進的方法、步驟和工具159
一、質量改進的工作方法 159
二、質量改進的工作流程162
三、質量改進的具體步驟 162
參考文獻 170
