內容簡介
物流行銷與客戶關係管理主要講述了：我國對外貿易始終保持著高速增長，貨物進出口規模持續擴大。在這樣的背景下，與國內流通和進出口貿易關聯度非常高的物流產業，一直處於迅速發展之中；並且，由於技術進步，其產業組織、業務內容、技術手段以及合作方式等，也發生了深刻的變化。物流產業的發展與變化，不但引發了巨大的人才需要，還對該學科理論與方法提出了新的要求。
圖書目錄
總序
第二版序
1 緒論
1.1 物流的概念和特徵
1.2物流的分類
1.3 物流的成因及其發展狀況
1.4 物流產業的融合
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
2 行銷與行銷管理
2.1 行銷基本原理
2.2 行銷管理的基本原理和過程
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
3 物流行銷
3.1 物流行銷的特點
3.2 物流行銷的要素體系
3.3 物流行銷的實質和意義
3.4 物流行銷的過程
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
4 客戶關係管理
4.1 客戶關係管理的概念和特徵
4.2 客戶關係管理的體系
4.3 客戶關係管理的實施
1.4 客戶關係管理的套用
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
5 物流市場調查
5.1 物流市場概述
5.2 物流市場調查概述
5.3 套用SPSS/Win進行調查數據分析
5.4 物流市場調查的策劃
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
6 物流客戶需求分析
6.1 物流客戶的形成及其需求開發
6.2 物流客戶需求的分析
6.3 物流客戶需求模式與行為過程
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
7 物流市場區隔與定位
7.1 物流市場區隔的實質與目標
7.2 物流目標市場選擇
7.3 物流市場的行銷定位
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
8 物流服務產品的開發與定價
8.1 物流產品內涵與層次劃分
8.2 物流服務產品分類與行銷策略
8.3 物流服務產品的定價
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
9 物流促銷
9.1 物流促銷的概念與目標
9.2 物流市場的人員促銷
9.3 物流市場的廣告促銷
9.4 物流市場的線上促銷
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
10 物流客戶關係管理
10.1 物流客戶關係管理理念
10.2 物流客戶資料庫的開發
10.3 經營物流客戶價值
10.4 物流客戶關係管理內容
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
11 物流行銷計畫與戰略
11.1 行銷計畫的發展歷程
11.2 物流行銷計畫
11.3 物流行銷戰略
本章小結
本章主要名詞
複習思考題
12 物流行銷案例
案例1 ××物流園區的經營戰略與模式
問題討論
案例2 索尼物流全球化模式
問題討論
案例3 中海海外公司全力發展現代物流
問題討論
案例4 中遠集團在物流市場上的競爭戰略
問題討論
案例5 沃爾瑪公司的物流系統
問題討論
參考文獻
……
