物流行銷實務[侯旻清華大學出版社I]

《物流行銷實務》是2011年1月清華大學出版社出版的圖書，作者是侯旻。

內容簡介

《物流行銷實務》結合物流專業知識和市場經營知識，形成具有物流管理經營特色的行銷理論。

《物流行銷實務》包括四篇，第1篇為物流行銷基本理論，第2篇為物流行銷策略，第3篇為物流行銷管理，第4篇為物流行銷管理實際套用。

《物流行銷實務》可作為物流管理專業及相關專業教學用書，也可作為企業從業人員崗位培訓及自學用書。

目錄

第1篇 物流行銷基本理論

第1章 導 論

1.1 市場行銷及物流的概念和特徵

1.2 物流行銷的概念及特徵

1.3 物流市場的發展狀況

1.4 物流行銷觀念的發展

第2章物流行銷環境

2.1 物流行銷環境概述

2.2 物流行銷環境因素分析

2.3 物流行銷環境分析方法與物流企業行銷對策

第3章 物流市場的購買行為

3.1 物流市場需求

.3.2 顧客滿意與顧客忠誠

3.3 物流企業客戶分析

第4章 途途物流信息系統

4.1 物流行銷信息系統

4.2 物流企業行銷信息系統設計

4.3 物流企業行銷信息系統的內容與策略

第2篇 物流行銷策略

第5章 物流企業戰略規劃

開篇案例

5.1 物流企業戰略規劃概述

5.2 物流企業戰略類型

5.3 物流企業戰略規劃的具體過程

第6章 物流產品策略

6.1 物流產品概念及特徵

6.2 物流產品組合及策略

6.3 物流產品生命周期及策略

6.4 物流產品品牌策略

6.5 物流新產品開發策略

6.6 物流產品差異化戰略

第7章 物流產品定價策略

7.1 物流產品定價依據及影響

7.2 物流產品定價程式

7.3 物流產品定價實務

第8章 物流企業促銷策略

8.1 物流企業促銷與促銷目標

8.2 物流企業產品促銷組合

8.3 物流企業廣告策略，

8.4 物流企業公共關係策略

8.5 物流企業人員推銷策略

8.6 物流企業銷售促進策略

第9章 物流企業分銷渠道策略

9.1 物流企業分銷渠道概述

9.2 物流分銷渠道的選擇

9.3 物流企業分銷渠道的管理

第3篇 物流行銷管理

第10章 物流企業行銷管理

10.1 物流企業行銷管理任務

10.2 物流企業的行銷計畫與組織

10.3 物流企業行銷實施

10.4 物流企業行銷控制

10.5 物流企業內部行銷管理

第11章 物流行銷信息調研與管理

11.1 物流市場行銷調查的含義、功能和作用

11.2 物流市場調查的步驟

11.3 物流市場調查的方法

11.4 撰寫市場調研報告

第12章 物流市場區隔與目標客戶的選擇

12.1 市場區隔的定義

12.2 市場區隔的意義和作用

12.3 物流市場區隔變數

12.4 物流目標市場策略

12.5 市場定位策略

第13章 物流客戶關係管理

13.1 物流客戶關係管理概述

13.2 物流客戶關係管理的理論基礎

13.3 物流行銷的客戶識別

13.4 物流行銷的客戶區分

13.5 物流行銷的客戶互動

13.6 物流行銷的客戶個性化

13.7 物流客戶關係管理之網路行銷

第4篇 物流行銷管理實際套用

第14章 物流服務行銷

14.1 服務行銷的基本理念

14.2 有形商品的行銷與無形服務行銷的差別

14.3 服務行銷組合

14.4 物流服務行銷體系的框架

14.5 物流服務行銷的戰略執行——服務文化

14.6 物流服務行銷的有形展示

第15章 物流行銷人員的素質要求與基本禮儀

15.1 行銷人員應具備的基本品行素質

15.2 精神素質與身體素質

15.3 能力素質要求

15.4 行銷人員的儀容儀表

15.5 行銷人員的言談舉止

15.6 待人接物的注意事項

15.7 行銷人員的其他禮儀

參考文獻