圖書信息
出版社: 人民出版社; 第1版 (2008年9月1日)
叢書名: 服務經濟時代-經紀人執業叢書
平裝: 357頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787506031516
條形碼: 9787506031516
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2.2 cm
重量: 499 g
內容簡介
《物流市場經紀人》的作者曾給物流管理專業本科生講授多輪“物流管理”課程，深感需要一本系統的、適合中國國情的物流市場經紀人從業知識和專業技能修煉的書籍。正是基於 樣的想法、才開始編著此書。作者的目的是力圖達到以下幾個方面的要求：
第一，在內容的編排上具有邏輯性和系統性。《物流市場經紀人》以十六章的篇幅依次講述了物流市場經紀人出現的歷史背景；物流市場經紀人業務的學科知識基礎掌握、相關知識把握、操作技能；物流市場經紀人的工作方式及活動範疇；物流市場經紀人如何利用電子商務技術進行物流市場經紀、物流經紀人的客戶關係管理及其未來發展趨勢等方面的內容。書中的邏輯結構是，前章節是後章節的基礎，章與章之間在內容上相扣。這樣做的目的是想將物流市場經紀人作為一個統一的和系統的知識體系呈現給讀者，而非支離破碎式的和分段截取式的。
第二，力求反映物流市場經紀人研究的最新進展。在書中，我們引用和借鑑了大量最近一段時間學術界關於物流市場建設、經紀人操作實務等相關的研究成果，同時也涵蓋了大量物流市場經紀人業務運用的成功實例。此外，還運用了“物流市場經紀人”相關知識對部分案例進行了深入淺出的分析，使讀者能夠深刻感受到物流市場經紀人是一項全新的、系統的、理論與實際結合非常緊密的職業，它從許多的學科和社會實踐中汲取了營養。
第三，為了便於自學和初次接觸該知識的讀者，我們在書中大量地使用了案例分析。一方面加大了實用性和可操作性的分量，讀者可以從《物流市場經紀人》中獲得有益的啟示和指導，也可以把所學的理論直接運用於實際；另一方面也使讀者對理論性較強的章節有一個更為深刻的認識和把握。
第四，針對職業工作者的實用性和可操作性。實際工作中，企業對越來越多的專業化、職業化的“能工巧匠”要求也越來越多、越來越高——眾所周知，經紀人素質的要求，特別是從事物流工作的人士更是如此。《物流市場經紀人》考慮到這一點，下意識地做出了安排。此外，除了在其他企業里服務外，人們還可以自己開創自己的事業，由此出發，也是充滿機遇的。
目錄
前言
第一章 物流市場經紀人的機遇把握——21世紀物流市場的生力軍和時代金領
第一節 國內外貿易的縱深發展亟須物流市場經紀人
一、作為WTO成員的中國亟須物流市場經紀人
二、參與經濟全球化的中國亟須物流市場經紀人
三、亟待提升經濟質量的中國亟須物流市場經紀人
四、加速企業核心競爭力及其流程再造的中國亟須物流市場經紀人
五、社會精細化分工日趨突出的中國亟須物流市場經紀人
六、政府職能轉變必然加速中國物流市場經紀人的出現
第二節 物流市場經紀人與經紀中介服務經營的市場
一、為企業擴大市場的重要手段
二、經紀中介服務的對象化
三、幫助企業物質產品使用權交易和所有權交易得以實現
四、幫助企業合縱連橫，準確定位企業的資源整合
第二章 物流市場經紀人的專業知識修煉——物流市場經紀人業務的學科知識基礎掌握
第一節 物流經紀人必備的現代物流學基本知識
一、物流運營中每一環節都有物流市場經紀活動
二、物流與物流師執業資格證書
三、物流與生產系統的關係及其商務活動
四、物流與資金流-信息流-人流的關係
五、物流市場的類別
六、物流系統及其要素
第二節 物流經紀與物流信息及其相關知識把握
一、物流市場經紀的源泉在於信息的把握
二、物流信息的概念
三、物流信息的類別
四、物流信息的特點
五、物流信息系統的理論認知
六、有效掌握物流經濟信息
第三節 物流市場商務經紀活動範疇
一、WTO環境下有形無形商品交易都有經紀業務
二、商務經紀人
三、商務經紀人類別及其特點
第三章 物流市場經紀人的專業技能修煉——物流市場經紀人必備的操作技能
第一節 法律法規知識的把握及遵守
一、對經紀法律法規的把握
二、自覺遵守經紀法律法規
三、經紀法律法規的援助
第二節 提升經紀職業道德修養
一、經紀職業道德的思想意識修養
二、職業經紀人的誠信觀：踐諾！踐行！
第三節 提升經紀公關修養
一、公關是物流市場經紀人開啟市場的鑰匙
二、人際關係鏈的建立與維護
三、CRM客戶管理理念
四、提升公共關係質量
五、創設公共關係中的長期價值最大化
第四節 提升經紀談判技能
一、談判是經紀人的基本功
二、經紀談判前的準備
三、經紀談判的根本方法與技巧
四、冰凍三尺非一日之寒——加強相關專業知識的學習修煉
五、不斷總結經驗教訓
第四章 深度開拓物流市場經紀行銷業務
第一節 物流市場經紀行銷及其分類
一、物流市場經紀行銷含義
二、增強資產式的客戶戰略關係管理
第二節 有效識別現代物流市場的運營主體
一、第一方物流市場
二、第二方物流市場
三、第三方物流市場
四、第四方物流市場
五、第五方物流市場
六、國內貿易經紀與國際貿易經紀
第五章 物流市場經紀人如何開展物流市場服務行銷
第一節 物流市場服務行銷知識工具
一、物流市場服務行銷與產品行銷的差別
二、物流市場服務行銷環境分析及行銷策略選擇
三、物流市場服務行銷體系設計
四、物流市場服務行銷體系的實施與管理
五、物流市場服務行銷體系的顧客服務結果評價
第二節 物流市場經紀人如何做好客戶服務
一、客戶服務的定義及基本內容
二、客戶服務在物流市場經紀人中的作用與獨特性
三、物流企業客戶識別
四、實施“一對一”行銷
五、加強與客戶的有效溝通
六、客戶滿意分析
七、持續改進，實現客戶忠誠
八、建立供應鏈-供應商夥伴關係
第六章 物流市場經紀人如何利用電子商務技術進行物流市場經紀
第一節 利用電子商務技術為企業構造物流網路
一、物流網路
二、國際物流網路系統
第二節 廣泛深入挖掘信息技術工具有效解決瓶頸問題
一、傳統物流與現代物流的不同
二、從供應鏈管理視角構造企業物流網路效應
三、影響企業物流網路構造的主要因素和指導原則
四、從供應鏈管理視角構造企業的物流網路
第三節 電子商務物流模式建構
一、電子商務的內容
二、電子商務與物流
三、電子商務的業務流程
四、電子商務下的物流自動化
五、電子商務的物流模式
第四節 電子商務對物流經紀市場的影響
一、電子商務對物流經紀市場的影響
二、電子商務的物流瓶頸
三、電子商務下的物流解決方案
四、電子商務對物流經紀人的影響與挑戰
五、信息技術在物流經紀活動中的套用
第七章 物流市場經紀人如何為企業設計物流外包
第一節 企業物流外包的可能性和必然性
一、企業物流外包現狀與發展趨勢
二、企業物流外包的作用
第二節 企業物流外包的方式
一、企業物流外包的形式
二、企業物流服務承包者的類型
三、物流外包合作對象選擇過程
第八章 物流市場經紀人如何設計現代物流配送中心繫統
第一節 現代物流配送含義及其系統構成
一、現代物流配送含義及其系統構成
二、現代物流配送的特點
三、現代物流配送的種類
四、現代物流配送的合理化原則
五、現代物流配送的套用現狀
第二節 設計現代物流配送中心繫統
一、現代物流配送中心工作流程
二、現代物流配送中心功能
三、現代物流配送中心選址
四、現代物流配送中心規劃
第三節 物流配送經紀市場業務
一、家居配送
二、分撥配送
三、配送一體化
四、物流配送業務
五、物流配送業務流程
六、物流配送的運輸組織
七、物流配送業務中的條碼套用
八、物流配送的成本效益分析
九、物流配送服務商
十、主要已開發國家的物流配送服務商
第九章 物流市場經紀人如何設計第三方物流企業的定製服務模式
第一節 第三方物流與物流代理服務
一、第三方物流與傳統物流委託的異同
二、第三方物流服務商必須具備的條件
三、第三方物流服務商的經營方式
四、物流與物流市場經紀人的相同之處
第二節 第三方物流的發展模式
一、第三方物流定製服務模式的相關理論基礎
二、第三方物流的定製策略模型
三、第三方物流企業定製服務模式的設計與實施
四、面向定製服務模式的第三方物流企業能力重構
五、在物流-商流-信流-人流-資流中做文章
第十章 物流市場經紀人如何幫助企業設計物流信息系統
第一節 物流信息系統的功能和結構
一、物流信息系統功能
二、物流信息系統結構
三、物流信息化的整體結構
四、物流信息系統及其實現技術
五、物流信息系統的設計與開發
第二節 物流信息系統的性質
一、物流信息系統的特點
二、物流信息系統的層次
第三節 物流信息系統的過程
一、訂單準備
二、訂單傳輸
三、訂單錄入
四、訂單履行
五、訂單狀況報告
第十一章 物流市場經紀人市場決策
第一節 物流市場經紀人市場決策基礎
一、物流市場調研
二、物流市場調研的流程
三、遵循物流市場調研的職業道德
第二節 物流市場經紀人市場決策的準備
一、界定客戶類型
二、分析業務流程
三、確定環節需求
四、尋找關鍵決策者
第三節 物流市場經紀人市場決策的完成
一、物流方案設計
二、收集客戶物流系統的原始數據
三、明確方案中的可控與不可控因素
四、規劃物流系統
五、評價物流方案
第十二章 物流市場經紀人市場服務的戰略管理
第一節 明確物流服務的含義及其屬性
一、物流服務的含義
二、物流服務的特徵
三、物流服務的種類
四、物流服務產品的生命周期
第二節 物流服務產品組合的戰略及策略
一、什麼是物流服務產品組合
二、物流服務產品組合策略
三、物流服務產品差異化策略
四、物流服務分銷渠道策略
五、物流服務促銷策略
六、物流服務大市場行銷策略
七、物流服務新產品開發策略
第十三章 物流經紀人的客戶關係管理
第一節 物流經紀人的客戶關係管理含義及其屬性
一、物流經紀客戶關係管理含義
二、物流經紀客戶關係管理的重要性
三、物流經紀客戶忠誠的重要性
四、物流經紀客戶滿意與物流經紀客戶忠誠
第二節 開發物流市場經紀客戶
一、認識物流經紀客戶
二、尋找最合自己口味的那塊蛋糕
第三節 物流經紀客戶開發步驟
一、確定目標
二、前期準備工作
三、正式接觸客戶
四、分析老客戶
第十四章 闊步走向國際物流經紀市場
第一節 經濟全球化背景下的國際物流市場
一、國際物流含義及其特點
二、國際物流系統的組成
第二節 國際物流市場經紀業務
一、國際商檢
二、報關
三、國際貨運與保險
四、國際貨運代理
五、國際理貨
六、國際許可證貿易
七、國際技術與專利貿易
八、國際補償貿易
第三節 國際貨物運輸及其方式與經紀業務
一、國際貨物運輸的性質和特點
二、國際海洋運輸
三、國際陸地運輸
四、國際航空運輸
五、國際多式聯運
六、其他的運輸方式
第四節 國內外物流服務商經紀特點及其管理
一、國際物流服務商
二、主要已開發國家的國際物流服務商
三、我國的國際物流服務商
四、國際物流經紀人決策
五、國際物流客戶開發
六、國際物流供應商選擇
七、建立國際物流經紀人聯盟
第十五章 物流市場經紀人的未來發展趨勢
一、未來的物流
二、第四方和第五方物流
三、網際網路物流
四、綠色物流
五、國際綜合物流
六、物流經紀人的電子化
七、未來的物流經紀人
第十六章 物流經紀契約及其履行
第一節 物流經紀契約與一般商務契約的區別
一、物流經紀契約內容
二、物流經紀契約的類別及格式
三、物流經紀契約的特殊性
第二節 物流市場經紀契約的簽訂
一、物流市場經紀契約的簽訂應注意的事項
二、物流市場經紀契約的履行
三、物流市場經紀契約的變更和解除
主要參考文獻
