物業管理理論與實務
| 作者：王艷青 主編 | |||
| 叢書名： | |||
| 出版日期：2007年2月 | 書號：978-7-5025-9638-5 | ||
| 開本：16 | 裝幀：平 | 版次：1版1次 | 頁數：284頁 |
本書從物業管理崗位必備的知識與能力出發，在簡要介紹有關物業管理基礎理論的同時，重點按物業服務程式對物業管理實務工作的內容、方法、標準與要求做了闡述。主要內容包括物業管理概述、物業管理的機構設定、物業管理的招投標程式、物業服務契約及租賃契約的擬定、物業管理的早期介入及日常物業文書檔案的管理、房屋及設備設施的維護管理、財務管理、環境管理以及安全服務等
目錄
第一章物業管理概述1
第一節物業與物業管理1
一、物業1
二、物業管理3
三、我國物業管理的現狀與展望5
第二節物業管理的主要內容6
一、物業的基本管理6
二、物業的專項管理7
三、物業的相關服務7
四、物業的多種經營8
第三節物業管理的原則與目標8
一、物業管理的基本原則8
二、物業管理的目標10
三、物業管理的服務質量標準10
第四節物業管理從業人員素質要求與職業道德12
一、物業管理從業人員的素質要求12
二、物業管理從業人員的職業道德13
本章小結14
理論知識測試題14
技能測試題15
第二章物業管理機構17
第一節物業管理企業17
一、物業管理企業的分類17
二、物業管理企業的組建18
三、物業管理企業的組織機構19
四、物業管理企業的權利與義務23
第二節業主、業主大會與業主委員會24
一、業主24
二、業主大會25
三、業主委員會26
第三節物業管理企業與相關機構的關係27
一、房地產行政主管部門27
二、行業協會28
三、工商、稅務和物價等行政主管部門29
四、供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位29
五、物業建設單位30
六、業主大會、業主委員會30
七、專業性服務企業31
八、街道辦事處和居委會31
第四節物業管理企業的管理制度31
一、制定物業管理制度的意義31
二、物業管理制度的內容32
三、制定物業管理制度的原則33
本章小結33
理論知識測試題34
技能測試題35
第三章物業管理的招標與投標37
第一節物業管理招投標的組織機構與原則37
一、物業管理招投標的基本概念37
二、物業管理招標的組織機構38
三、物業管理企業投標的組織機構39
四、物業管理招投標的原則39
五、物業管理招投標的特點40
第二節物業管理招標的方式和工作程式40
一、物業管理招標的方式40
二、物業管理招標程式41
第三節物業管理投標的工作程式44
一、物業管理投標的前期工作44
二、物業管理投標的實施程式46
三、物業管理投標的技巧與策略51
本章小結53
理論知識測試題54
技能測試題55
第四章物業管理契約57
第一節物業服務契約57
一、物業服務契約的概念與特徵57
二、物業服務契約的類型58
三、物業服務契約訂立的基本原則58
四、物業服務契約的內容59
第二節物業管理的公共契約63
一、公共契約的特點63
二、公共契約的內容63
第三節物業管理的專業分包契約68
一、實行專業分包前提條件68
二、物業管理企業實行專業分包的類型68
三、專業分包契約的內容69
本章小結69
理論知識測試題69
技能測試題70
第五章物業租賃管理72
第一節物業租賃概述72
一、物業租賃的概念及形式72
二、物業租賃的原則73
第二節物業租賃契約73
一、物業租賃契約的登記備案73
二、物業租賃契約的特徵74
三、物業租賃契約的內容74
四、物業租賃契約的變更與終止75
第三節物業租賃管理75
一、物業租賃管理的一般程式75
二、制定房屋租賃管理的各項制度76
三、物業租賃價格76
四、租賃經濟效果的評價78
本章小結79
理論知識測試題79
技能測試題80
第六章物業管理的程式81
第一節物業管理的早期介入和前期管理81
一、物業管理的早期介入81
二、前期物業管理83
第二節物業的接管驗收86
一、竣工驗收與接管驗收86
二、接管驗收的內容與方法87
三、接管驗收的操作程式88
第三節物業用戶入住和房屋裝修管理91
一、入住的前提條件91
二、入住前業務工作準備92
三、發出《入住通知書》92
四、入住手續的辦理92
五、房屋裝修管理93
第四節日常客戶接待服務96
一、禮儀規範96
二、日常客戶接待服務97
第五節物業管理的撤管98
一、解聘98
二、撤管準備99
三、撤管交接99
本章小結100
理論知識測試題100
技能測試題102
第七章物業管理常用文書的擬寫及檔案管理104
第一節物業管理常用文書的擬寫104
一、物業管理有關通知的擬寫104
二、物業管理企業崗位工作計畫的擬寫106
三、物業管理企業工作總結的擬寫107
四、物業管理企業規章制度的擬寫109
第二節物業管理檔案的建立與管理112
一、檔案與物業管理檔案112
二、物業管理檔案的建立與管理115
三、電子檔案的管理119
本章小結120
理論知識測試題120
技能測試題122
第八章物業企業的財務管理123
第一節財務管理概述123
一、物業企業財務管理的內容123
二、物業企業財務管理的目標與原則125
三、物業企業財務管理的職能和任務126
四、物業企業財務管理的基本環節127
五、物業企業的理財環境128
第二節財務管理的機構設定130
一、物業企業內部的財務管理體制130
二、財務管理機構設定130
三、財務部工作人員的崗位職責131
第三節物業服務費的管理132
一、物業服務費的含義及構成132
二、物業服務收費定價及計費方式133
三、物業服務收費的依據與原則134
四、物業服務費的收繳135
五、代收代繳費用137
第四節物業管理資金的運作137
一、物業管理資金的籌措管理137
二、物業管理資金的使用管理140
本章小結141
理論知識測試題142
技能測試題144
第九章房屋維護修繕管理146
第一節房屋日常維護管理146
一、房屋日常維護的基本知識146
二、房屋日常維護的原則與考核標準147
三、房屋日常維護的內容與管理148
第二節房屋維修的管理153
一、房屋維修的分類及特點153
二、房屋維修管理的目的與內容155
三、房屋維修標準與要求157
本章小結158
理論知識測試題159
技能測試題160
第十章房屋附屬設備設施維修養護管理162
第一節房屋附屬設備設施的使用管理162
一、房屋附屬設備設施的構成162
二、房屋附屬設備設施管理的內容164
三、房屋附屬設備設施使用管理的內容166
第二節房屋附屬設備設施的日常養護管理169
一、房屋附屬設備設施日常養護管理的要求169
二、房屋附屬設備設施日常養護管理的內容170
第三節房屋附屬設備設施的維修管理175
一、房屋附屬設備設施日常維修程式175
二、房屋附屬設備設施常見故障的排除176
本章小結184
理論知識測試題185
技能測試題186
第十一章物業綜合管理與綜合經營服務188
第一節物業綜合管理與綜合經營服務概述188
一、物業綜合管理與綜合經營服務的含義188
二、物業綜合管理與綜合經營服務的特點189
三、物業綜合管理與綜合經營服務的內容189
第二節安全服務190
一、公共秩序維護管理191
二、消防管理194
三、車輛管理197
第三節物業環境管理198
一、物業環境管理概述199
二、物業環境的保潔管理200
三、物業環境的綠化管理201
四、物業環境污染與防治204
第四節物業管理的綜合服務206
一、綜合經營服務的意義與原則206
二、綜合經營服務的運作207
本章小結208
理論知識測試題209
技能測試題210
第十二章物業管理中的投訴與處理212
第一節物業管理中的各種糾紛212
一、物業管理糾紛的含義212
二、物業管理糾紛的特徵212
三、物業管理糾紛的起因213
四、物業管理糾紛的種類214
第二節物業管理中的投訴受理制度216
一、物業管理糾紛的投訴和受理216
二、物業管理糾紛的處理216
第三節違約責任219
一、違約責任的概念和特徵219
二、違約責任的構成要件220
三、物業管理中常見的違約行為221
四、違約責任的責任形式222
第四節物業管理的約束機制223
一、國家制定有關法規223
二、物業管理機構制定管理辦法223
三、自我約束機制224
本章小結225
理論知識測試題225
技能測試題227
第十三章物業管理與社區文化229
第一節物業管理與社區建設229
一、社區與社區建設229
二、物業管理與社區建設的關係231
第二節物業管理企業與社區文化234
一、文化與社區文化234
二、物業管理與社區文化的關係235
三、實施社區文化建設的必要保障237
本章小結237
理論知識測試題238
技能測試題239
第十四章各種類型的物業管理與服務240
第一節居住物業的管理與服務240
一、居住物業的類型與特點240
二、居住物業管理的目標與要求241
三、居住物業管理的基本內容242
第二節非居住物業的管理與服務243
一、非居住物業的類型與特點243
二、商業物業的管理與服務244
三、工業區的物業管理與服務247
四、特殊物業的管理與服務248
第三節香港及國外物業管理與服務250
一、香港的物業管理250
二、新加坡的物業管理252
三、美國的物業管理254
四、瑞典的物業管理258
本章小結259
理論知識測試題260
技能測試題261
第十五章物業管理企業與ISO認證標準263
第一節ISO認證與物業管理263
一、ISO市場需求的產生263
二、物業管理實施ISO認證的意義263
第二節ISO 9000質量管理體系的實施264
一、ISO 9000質量管理體系的基本知識264
二、ISO 9000標準和八項質量管理原則265
三、ISO 9000在物業管理中的套用266
本章小結268
理論知識測試題268
技能測試題269
參考文獻270
