基本信息
作 者
出版社：機械工業出版社
出版日期：2006-1-1
叢書名：物業管理職業經理人素質教育叢書
ISBN：7111179994，9787111179993
平裝：263頁
開本：16開
定 價：33.00
讀者對象：企業管理人員
內容簡介
本書緊扣物業管理行業發展、公司運作、員工行為、業主意識和社區氛圍的線索展開撰寫，分別從公司的經營決策、外部危機處理、內部危機處理、公司管理與發展、日常管理5個方面，通過52個相對獨立的案例反映出物業管理服務過程中的問題，並進行了深入的點評分析。第1個案例從物業管理行業切入到公司的決策，隨後19個案例以公司故事為主導反映出行業中某些探索的方向。第21-40個案例，通過描寫公司內發生的故事，反映公司與員工的動態關係、員工與業主的服務關係。最後12個案例講述了業主對物業管理工作的影響，在第52個案例“快樂家園”中，將物業管理服務的思考引申至社會高度，貫徹國家“構建和諧社會”的方針，提出了營造和諧社區的目標，書中所述的物業管理公司和物業服務者都在朝著這個目標不斷地的努力。
目錄
序
前言
第1章 公司的經營決策
案例1 給企業找個合適的位子
案例2 企業發展規劃的修訂內容
案例3 搶灘登入外地市場
案例4 關於本地市場的“貓論”
案例5 瞄準發展商的項目
案例6 通過業主激活沉淀的市場
案例7 從容應對價格戰
案例8 是否有必要成立專業公司
案例9 給優秀的項目化妝
案例10 企業合作他享蛋糕
第2章 外部危機處理
案例11 狼來了，豈能固步自封
案例12 毀約邊緣
案例13 煮熟的鴨子還能飛嗎？
案例14 品牌不是第一生產力
案例15 我的乳酪有誰在動
案例16 “非典”襲來之後
案例17 “國優”裉色的隱憂
案例18 多年後的信任危機
案例19 5元=16萬元？
案例20 媒體曝光與知名度
第3章 內部危機處理
案例21 讓企業成為人才跳板
案例22 “放任”企業機密泄漏
案例23 高層管理者集體出走
案例24 企業的道德底線
案例25 企業人才青黃不接
案例26 手中無“核”心發慌
案例27 “間諜”和信息
案例28 創新不新的困惑
案例29 驅散職業厭倦症的幽靈
案例30 不存在信息金庫
第4章 公司的管理與發展
案例31 ISO9000不是萬能的
案例32 笑迎ISO14000
案例33 不能承受OHSAS18000之重
案例34 “1+N”模式的管理難點
案例35 氛圍管理ABC
案例36 人性化管理不僅僅是理念
案例37 規模與效益
案例38 合作夥伴在哪裡
案例39 “四不接”論點的背後
案例40 道德就是力量
第5章 日常管理
……
附錄
