出版信息
所屬類別
社科 >> 經濟與管理
作者：邵小雲 等編
叢書名：物業服務全程培訓
出版日期：2014年1月 書號：978-7-122-18901-1
開本：16K 787×1092 1/16 裝幀：平 版次：1版1次 頁數：130頁
本書主要分為兩大部分：第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業收費常用表格等；第二部分則對物業管理工作中常用的一些文書進行了介紹，包括物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便物業管理人員直接運用於實際工作中。
本書內容豐富，實用，可操作性強，是物業管理人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。
本書可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常參考資料。
目錄
第一部分 物業管理常用表格
第一章 物業管理表格的編制 / 1
第一節 物業管理表格編制要點 2
要點01：表格編制的重要性 2
要點02：表格編制過程中常見的問題 2
要點03：表格的編制要求 2
要點04：表格的填寫要求 3
第二節 表格的日常管理 3
要求01：標誌 3
要求02：儲存和保管 3
要求03：檢索 3
要求04：處置 3
第二章 物業客服管理常用表格 / 4
第一節 物業客服管理可追溯記錄 5
內容01：客服管理的內容 5
內容02：檔案資料管理記錄 5
內容03：裝修管理記錄 5
內容04：投訴處理記錄 6
內容05：社區文化活動記錄 6
第二節 物業客服管理常用表格範本 6
範本01：客戶服務中心工作交接表 7
範本02：與業主（住戶）溝通登記表 7
範本03：業主（住戶）請修登記表 7
範本04：業主（住戶）請修流程單 8
範本05：業主（用戶）搬出/入登記表 8
範本06：公司水牌申請表 9
範本07：臨時租借會議室申請表 9
範本08：使用會議室工作安排表 10
範本09：門禁卡領取登記表 10
範本10：專用貨梯使用申請表 10
範本11：失物認領表 11
範本12：失物移交記錄表 11
範本13：業主（用戶）信息統計表 11
範本14：租住人員信息統計表 12
範本15：產權清冊 12
範本16：房屋裝修申請表 13
範本17：裝修施工人員登記表 13
範本18：裝修期間收費明細表 14
範本19：裝修進場開工核驗單 14
範本20：室內裝修檢查表 15
範本21：裝修完工檢查驗收表 16
範本22：業主（用戶）投訴登記表 16
範本23：業主（用戶）投訴處理表 17
範本24：月度投訴統計分析表 17
範本25：投訴回訪登記表 18
範本26：社區文化活動方案審批表 18
範本27：社區文化活動場所使用申請表 19
範本28：社區文化積極分子名單 19
範本29：社區文化活動記錄表 20
第三章 物業安保管理常用表格 / 21
第一節 物業安保管理可追溯記錄 22
內容01：安保管理的內容 22
內容02：值班工作記錄 22
內容03：出入管控記錄 22
內容04：巡邏工作記錄 23
內容05：突發事件處理記錄 23
第二節 物業安保管理常用表格範本 23
範本01：值班記錄表 24
範本02：來訪人員出入登記表 24
範本03：小區外來人員臨時出入證 24
範本04：重要郵件收發登記表 25
範本05：業主（用戶）臨時存放物品登記表 25
範本06：放行條 26
範本07：巡邏記錄表 26
範本08：保全巡邏簽到卡 27
範本09：巡邏員值班記錄表 27
範本10：巡查記錄表 28
範本11：空置房巡查記錄表 28
範本12：查崗記錄表 29
範本13：突發事件報告表 29
範本14：突發事件處理記錄表 30
範本15：治安報案登記表 30
第四章 物業消防安全管理常用表格 / 31
第一節 物業消防安全管理可追溯記錄 32
內容01：消防安全管理的內容 32
內容02：消防組織記錄 32
內容03：消防巡查記錄 32
內容04：消防隱患整改記錄 32
內容05：動火作業記錄 33
內容06：消防器材管理記錄 33
第二節 物業消防安全管理常用表格範本 33
範本01：消防巡查記錄表 34
範本02：消防設備巡查記錄表 34
範本03：消防電梯檢查表 35
範本04：疏散燈消防檢查表 35
範本05：消防巡查異常情況記錄表 35
範本06：消防檢查整改通知單 36
範本07：消防隱患整改月度匯總表 36
範本08：消防控制中心值班記錄表 37
範本09：義務消防隊隊員名單 37
範本10：緊急聯繫電話一覽表 38
範本11：重點防火部位登記表 38
範本12：臨時動火作業申請表 38
範本13：滅火器配置統計表 39
範本14：消防器材登記表 39
第五章 物業車輛與停車場管理常用表格 / 40
第一節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄 41
內容01：車輛與停車場管理內容 41
內容02：車輛管理記錄 41
內容03：停車場管理記錄 41
第二節 物業車輛與停車場管理常用表格範本 41
範本01：小區車輛登記表 42
範本02：車輛出入卡 42
範本03：機動車出入登記表 42
範本04：無卡車輛離場登記表 43
範本05：停車場交接班記錄 43
範本06：停車場收費登記表 44
範本07：停車場每日收費匯總表 44
範本08：停車場日當班收入登記表 45
範本09：停車場收費抽查記錄表 45
範本10：停車牌使用情況登記表 45
範本11：車位月保統計表 46
範本12：停車場巡查記錄表 46
第六章 物業收費常用表格 / 47
第一節 物業收費可追溯記錄 48
內容01：物業管理費的構成 48
內容02：收費通知記錄 48
內容03：收費統計信息記錄 48
第二節 物業收費常用表格範本 49
範本01：收費通知單 49
範本02：催款通知單簽收記錄表 50
範本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細表 50
範本04：欠費業主（住戶）信息統計表 50
範本05：空置欠管理費及維修基金清單 51
範本06：應收賬款（費用）賬齡分析表 51
範本07：房屋本體維修基金使用情況統計表 52
第七章 物業工程管理常用表格 / 53
第一節 物業工程管理可追溯記錄 54
內容01：工程管理的內容 54
內容02：工程部日常工作記錄 54
內容03：房屋本體維護管理記錄 54
內容04：設施設備維護管理記錄 55
第二節 物業工程管理常用表格範本 55
範本01：工程部值班交接記錄表 55
範本02：____月份用電情況匯總報表 56
範本03：____月份用水情況匯總報表 57
範本04：消防水動用申請單 57
範本05：房屋設施零星小修記錄表 58
範本06：房屋設施保養計畫表 58
範本07：房屋中（大）修工程計畫表 59
範本08：房屋完好率統計表 59
範本09：設備台賬 60
範本10：設備保養計畫表 60
範本11：大型設備維修報批表 61
範本12：設備報修登記表 61
範本13：設備維修登記表 62
範本14：設備大修歷史記錄表 62
第八章 物業保潔管理常用表格 / 63
第一節 物業保潔管理可追溯記錄 64
內容01：保潔管理的內容 64
內容02：保潔作業記錄 64
內容03：保潔檢查記錄 64
第二節 物業保潔管理常用表格範本 65
範本01：主要清潔設備登記表 65
範本02：清潔區域分工安排表 66
範本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記表 66
範本04：消殺服務記錄表 67
範本05：室內衛生檢查表 67
範本06：室外衛生檢查表 68
範本07：地面清潔每日檢查表 68
範本08：環境清潔每月檢查表 69
範本09：消殺服務質量檢查表 69
第九章 物業綠化管理常用表格 / 70
第一節 物業綠化管理可追溯記錄 71
內容01：綠化管理的內容 71
內容02：綠化作業記錄 71
內容03：綠化檢查記錄 71
第二節 物業綠化管理常用表格範本 72
範本01：盆栽更換驗收表 72
範本02：綠化養護記錄表 73
範本03：綠化噴藥記錄表 73
範本04：綠化工具使用登記表 73
範本05：綠化工作日常檢查表 74
範本06：綠化工作每日檢查表 75
範本07：綠化工作每月檢查表 75
範本08：綠化工作春季檢查表 76
範本09：綠化工作夏季檢查表 77
範本10：綠化工作秋季檢查表 77
範本11：綠化工作冬季檢查表 78
第二部分 物業管理文書寫作
第一章 物業管理文書寫作要點 / 79
第一節 物業管理文書的類別 80
類別01：日常管理文書 80
類別02：費用管理文書 80
類別03：消防安全管理文書 80
類別04：社區文化活動文書 80
類別05：業主滿意度調查文書 80
第二節 物業管理文書寫作的要求 80
要求01：文書寫作上的基本要求 80
要求02：使用措辭的注意事項 81
要求03：標題的使用方法 81
第三節 物業管理文書的基本寫法 81
