內容提要
物業管理專業崗位實習指導教程本書是高等職業教育物業管理系列教材之一。全書以物業管理崗位所需的基本技能為主線來設計不同的實習項目，並對各實習項目的操作進行了系統的論述和介紹，為物業管理從業人員提供了管理能力、業務技能、職業素養等專業技能的實習實訓指導。全書篇章相對獨立，針對性、可操作性強，實習組織單位和實習人員可根據具體的實習環境進行靈活的選擇組合。
本書力求體系和內容創新，以實習項目為中心，主題突出，線索清楚，實用性強。既可作為大專院校物業管理專業的實習指導教程，又可作為物業管理從業人員的參考書。
目錄
緒論
0.1 物業管理崗位實習的重要性
0.2 物業管理崗位實習的目的和任務
0.3 物業管理崗位實習的內容與要求
0.4 物業管理崗位實習的組織與實施
第1章 物業承接驗收與入住管理實習
1.1 制定物業承接驗收方案
1.2 客戶入住服務
1.3 客戶投訴接待
第2章房屋裝修管理實習
2.1 二次裝修的辦理
2.2 裝修施工契約的簽訂及相關表格和規定的擬寫
2.3 裝修工程的驗收
第3章 物業環境管理實習
3.1 保潔管理
3.2 綠化養護及管理
3.3 消毒滅害管理
第4章 房屋修繕管理實習
4.1 房屋修繕工程的施工管理
4.2 房屋修繕預算的編制
4.3 卷材屋面瀝青油氈防水層損壞的維修
4.4 房屋不同部位滲漏水問題的處理
第5章 物業管理辦公自動化實習
5.1 計算機操作
5.2 複印機的使用與常見故障處理
5.3 印表機的常見故障及處理
第6章 治安防範與消防管理實習
6.1 使用手動滅火設備進行滅火
6.2 突發火災應急處理
6.3 突發治安事件應急處理
第7章 機電設備維修實習
7.1 給排水系統的管理與維修
7.2 供電系統的維修與保養
7.3 電梯系統的維修
7.4 空調系統的維修
第8章 水電維修實習
8.1 水錶、電錶常見故障的處理
8.2 水電維修服務及管理
第9章 物業服務資金管理實習
9.1 物業服務費的測算及管理
9.2 物業維修基金的歸集、使用和管理
第10章 物業管理常用文書擬寫及檔案管理實習
10.1 公務類文書的擬寫
10.2 事務類文書的擬寫
10.3 公司規章制度類文書的擬寫
10.4 契約類文書的擬寫
10.5 業主公約類文書的擬寫
10.6 物業檔案的建立與管理
第11章 物業管理信息系統實習
11.1 物業管理信息基礎數據維護
11.2 物業管理常規業務信息管理
11.3 物業管理公司內部信息管理
思考題參考答案
實習日誌
參考文獻
