內容簡介
《物業管理實務與技能(初級)》由勞動和社會保障部教材辦公室、上海市職業技術培訓教研室依據上海1+x職業技能鑑定考核細目——物業管理員組織編寫。《物業管理實務與技能(初級)》從強化培養操作技能，掌握一門實用技術的角度出發，較好地體現了本職業當前最新的實用知識與操作技術，對於提高從業人員基本素質，掌握物業管理員的核心內容與技能有直接的幫助和指導作用。
物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，目前在國際上已十分流行並獲得了蓬勃的發展，物業管理業已成為市場化、企業化經營和社會化、專業化管理的一個新型的服務性行業，被譽為現代化城市的朝陽產業。
物業管理市場的培育、完善和提高，既依賴於理論上的不斷探索，同時更需要在實踐中的不斷總結，物業管理行業既需要大量研究層、決策層的人才，同時又需要大量管理層和操作層的人才，故人才的培養將是今後物業管理市場健康發展的關鍵。《物業管理實務與技能(初級)》從物業管理的基本概念人手，對整個物業管理的運作過程做了比較詳細的介紹，並在如何突出實用性和可操作性上做了積極的探索。
主要內容包括：物業管理概述，物業管理的早期介入和前期管理，物業管理的運作主體，房屋及其設備的維修與保養管理，物業綜合管理，物業管理常用文書及物業管理人員的禮貌禮儀等。為便於讀者掌握本教材的重點內容，教材每單元後附有模擬測試題及答案，全書最後附有兩套模擬試卷，用於檢驗、鞏固所學知識與技能。《物業管理實務與技能(初級)》可作為上海地區物業管理員（初級）職業技能培訓與鑑定考核教材，也可供全國其他地區從業人員學習掌握先進物業管理知識與技術，或進行崗位培訓、就業培訓使用。
目錄
第一單元 物業管理概述
第一節 物業及物業管理概念、模式和管理原則
第二節 物業管理的內容、特性和主要環節
模擬測試題
模擬測試題答案
第二單元 物業管理的早期介入和前期管理
第一節 物業管理的早期介入
第二節 物業的驗收與接管
第三節 樓宇入伙及常用表式
第四節 物業的裝修管理與規定
第五節 物業管理前期工作運作流程
模擬測試題
模擬測試題答案
第三單元 物業管理的運作主體
第一節 物業管理企業的設立
第二節 業主管理委員會
第三節 物業管理的主管部門及社區建設
模擬測試題
模擬測試題答案
第四單元 元房屋維修與養護管理
第一節 房屋維修的概述
第二節 房屋完損等級評定
第三節 房屋維修工程分類及房屋維修標準
第四節 房屋維修管理
第五節 房屋養護管理
第六節 房屋維修技能
第七節 白蟻的防治
模擬測試題
模擬測試題答案
第五單元 物業設備維修與管理
第一節 給排水系統的維修與管理
第二節 空調系統的維修與管理
第三節 供電系統的維修與管理
第四節 電梯的維修與管理
第五節 設備管理
模擬測試題
模擬測試題答案
第六單元 物業常規性服務
第一節 物業的清掃保潔管理與運作流程
第二節 物業的綠化美化管理與運作流程
第三節 物業的治安防範管理與運作流程
第四節 物業的消防、車輛管理與運作流程
第五節 物業生態環境管理與運作流程
模擬測試題
模擬測試題答案
第七單元 物業管理常用的信函、文本與契約
第一節 物業管理中常用的信函
第二節 物業管理制度文本
第三節 物業管理常用契約
模擬測試題
模擬測試題答案
第八單元物業管理人員崗位素質和禮貌禮儀
第一節 物業管理人員的基本素質
第二節 物業管理人員的職業道德
第三節 物業管理人員的禮貌禮儀
模擬測試題
模擬測試題答案
初級物業管理員知識考核模擬試卷(一)
初級物業管理員知識考核模擬試卷(一)答案
初級物業管理員知識考核模擬試卷(二)
初級物業管理員知識考核模擬試卷(二)答案
