物業管理內部公眾關係

職工關係是企業內部最重要的公共關係，企業內部一切公共關係工作都是從這裡開始的。 良好的職工關係是企業內部最重要的公共關係，是企業公共關係的基礎，也是企業開展卓有成效的外部公共關係的重要保證。 (1)股東關係是企業內部重要的公共關係。

內部公眾，是指組織本身的成員，他們與組織有著直接的密不可分的關係，是組織內開展公共關係的主要工作對象。它包括職工關係、股東關係。
(一)職工關係
一個社會組織的職工關係或員工關係，是本組織的內部公眾，它包括該組織內的全部人事關係，含有管理者和被管理者，領導者和被領導者的意思。這裡考察的職工關係是指企業的職工關係。
(1)職工關係是企業公共關係的起點。職工關係是企業內部最重要的公共關係，企業內部一切公共關係工作都是從這裡開始的。這是因為：第一，職工處在企業生產經營的第一線，是優質產品和優質服務的提供者。企業的一切方針、政策、計畫、措施、發展目標，必須首先得到全體職工的理解和支持，才能貫徹執行付諸實現。職工是企業存在、發展和充滿活力的基礎，決定著企業的興衰，是企業內求團結的首要對象。第二，職工處在企業對外公共關係的第一線，是企業與外部公眾接觸的觸角。企業許多具體的公共關係工作是從他們一言一行中開始的。由於不少職工每時每刻都在與顧客、客戶打交道，他們的言行舉止、誠意和風格都不同程度地代表著企業的形象。即使生產線上的工人，如果在業餘時間裡的各種場合，自覺或不自覺地與企業唱反調，揭短處，表現出與企業格格不入的離心離德狀態，無疑都會損壞企業在外界的形象。把物業管理站點加入收藏夾
因此，企業的公共關係，首先必須做好內部公眾的公共關係工作，建立良好的職工關係，團結和依靠本企業職工，充分發揮他們在公共關係前沿的良好作用，使每位職工都自覺成為本企業有形或無形的公共關係人員。不能單純認為企業的公共關係工作是專職公關人員的事，否則會使公關人員陷於孤軍作戰的境地，嚴重妨礙企業公關工作的開展。來源：考試幫的美女編輯們來源：考試幫的美女編輯們本文來源:考試幫網
(2)良好職工關係的目標和意義。良好的或理想的職工關係，應具備以下七個方面的特徵：①領導者(管理者)和被領導者(被管理者)之間要相互信任。②真實的信息在組織內能上下左右自由地流動。③職工中每一個人都有相對滿意的地位和參加管理的權力。④組織內部可連續有效地工作，沒有衝突。⑤健康優美的環境。⑥組織取得成功。⑦組織有美好樂觀的發展遠景。儘管在現實生活中，上述目標會受到實際的社會政治經濟條件的限制，不可能一時全面實現，但是開展企業內部的公共關係工作的目的，就是要建立良好的或理想的職工關係，力爭實現上述目標，創造良好的企業內部環境。
良好的職工關係是企業內部最重要的公共關係，是企業公共關係的基礎，也是企業開展卓有成效的外部公共關係的重要保證。建立良好的職工關係，對企業具有重要的意義：第一，良好的職工關係必然形成企業內部安定、團結、合作的生產經營環境，這是企業生存發展的基本條件。第二，它有利於企業領導集思廣益，制定正確的決策，帶領和組織廣大職工去實現企業的發展目標。第三，它有利於提高企業的經營管理水平，提高職工參加企業民主管理的積極性、自覺性和主人翁精神。第四，它有利於開展職工的技術革新和技術革命，推廣生產新技術，提高勞動生產率以及產品的競爭力。第五，它有利於職工關心企業的生產經營活動，重視企業的利益，提高企業的經濟效益和社會效益。總之，良好的職工關係使廣大職工愛廠如家，以主人翁態度從事各項工作，人人珍惜企業的信譽和形象，從根本上改善和提高企業的素質，使企業在內求團結外求發展的大道上闊步前進。
(3)怎樣建立良好的職工關係。良好的職工關係，最終表現為職工對企業的歸屬感、向心力和凝聚力。要達到這個目的，企業內部的公共關係工作必須切實做好以下幾個方面：
①實現信息交流和信息共享。開展內部公共關係工作依賴於有效的內部信息交流和信息共享，要充分利用信息的雙向溝通和情感交流促成領導與職工、職工與職工之間的相互理解、信任與合作。緊張的人際關係往往造成人們之間的隔閡、爭鬥和內耗，不利於企業的生產經營活動。因此，首先應加強企業內部上下級之間的縱向信息交流和情感交流。交流的形式有上情下達和下情上達兩種。上下級之間平等交往，互相通氣，領導的意圖和職工的要求達到和諧的統一，上下一心，辦事順利。其次應加強企業內部人員橫向信息交流和情感交流。職工之間消除誤會，團結合作；管理人員之間協調職能，互相支持，領導成員之間彼此體諒，貫徹政策。再次應加強企業內部整體交叉式的信息交流和情感交流。企業成員，不論上級下屬，都能跳出自己的“生活圈”，以普通百姓身份加強與企業各界人員的交往，和睦相處，能者為師，必然造成充滿活力，富於朝氣的清新良好氣氛。這樣一來，各種摩擦和多方扯皮的現象少了或沒了，相互理解、相互信任的氣氛多了或濃了，從而形成了企業內部的“人和”環境。
②從物質利益和精神鼓勵兩方面關心職工。正確貫徹按勞分配原則，關心職工的物質利益，是建立良好的職工關係的物質基礎。在國家政策指導下，在生產發展、經濟效益提高的基礎上，企業應使職工工資、獎金和福利待遇逐步提高。更為重要的是切實貫徹按勞分配、多勞多得、少勞少得的原則，既要反對平均主義和脫離勞動差別的人為收入懸殊，又要根據勞動差別和貢獻大小適當拉開收入差距，使職工獲得合理的勞動報酬。還應改善勞動條件和工作環境，使職工在勞動和工作中有安全、整潔舒適和安靜的感覺。國外研究資料表明，職工工作能力的60%可以通過物質利益和嚴格的管理制度發揮出來，而餘下40%的潛在工作能力，只有依靠精神鼓勵才能充分激發出來。因此，對職工進行精神鼓勵顯得特別重要。精神鼓勵的特點在於，引導職工通過工作本身來認識工作和生活的意義、樂趣，培養職工對工作和企業的責任心，自信心和自豪感，滿足職工多方面的精神需要，提高職工的精神境界。
③協調好非正式組織的關係。在企業中一般存在著非正式組織，它是以感情為紐帶以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的組織。公關人員要善於與非正式組織打交道，協調好正式組織與它們之間的關係。一是要重視“意見領袖”的作用。因為“意見領袖”在非正式組織中有號召力、有影響力，要發揮他們的作用，利用他們的長處。二要避免非正式組織的消極作用。因為如果處理不當，非正式組織會產生對立情緒，甚至轉化為對抗關係造成損失。三要注意防止企業內部小道訊息的蔓延。因為小道訊息的傳播會渙散人心，影響團結。
④加強和堅持政治思想教育。加強和堅持對企業職工的政治思想教育，提高他們的政治思想覺悟，與開展企業公共關係工作是一致的。從企業的特點出發，對職工的政治思想教育應具有層次性。基礎層次的政治思想教育著重培養職工對企業的忠誠心，使職工願與企業同心同德，為企業拼搏進取，這是辦好一個企業的根本。高一層次的政治思想教育，是對職工進行社會主義、愛國主義教育，正確處理國家、集體和個人三者之間的利益關係，自覺地以個人利益服從整體利益、全局利益，把愛國家、愛企業和愛本職工作結合起來。最高層次的政治思想教育，是對職工進行共產主義信念和共產主義人生觀、道德觀教育，提高職工的共產主義覺悟。
(二)股東關係
(1)股東關係是企業內部重要的公共關係。股東為企業的投資者，股東關係是指與投資者的種種關係，亦稱“金融公共關係”或“財務公共關係”。股東關係在國外是一種很常見的公共關係，是股份公司所特有的一種企業內部公共關係。股東很少參與或全不參與企業的日常生活經營活動，但他們具有一定的權力，如選舉董事會，制訂公司的規章制度，批准或否決董事會的有關決議等。第二次世界大戰後，股東關係獲得迅速發展。由於股東關係涉及企業的“權源”和“財源”，特別是在當代資本國際化、社會化和分散化的趨勢中，它與企業的生存和發展休戚相關，甚至決定一個企業命運。所以，處理與股東的關係也就成為企業的重要公共關係。
(2)建立良好的股東關係。建立良好的股東關係，其目的主要是加強企業與股東之間的信息溝通，提高企業的信譽度、知名度、可靠性和發展能力，爭取現有股東和潛在的投資者對本企業的了解、信任和支持，創造更加有利的投資環境和通力合作的融洽氣氛，穩定已有的股東隊伍，吸收更多更新的投資者，最大限度地擴大企業的財源。
股東公共關係中的公眾對象一般有三類：一是人數眾多的持有一定股權的股東，他們分散在社會上，不直接經營，但非常關心企業的盈利狀況。二是董事會，其成員占有股份較多，由股東選出，作為決策機構。企業的經理部門作為執行機構與董事會要密切合作，充分協調，建立良好的工作關係。三是專業的金融輿論專家，如證券分析家，股票經紀人，投資銀行家，金融新聞人員等，他們對廣大股票持有者和投資者的判斷，具有重要的影響力。
股東與企業之間的關係，不單純是“投資——分利”的關係。企業應把股東作為“自家人”，增強其“主人意識”，做到與企業共榮共享，共進共退，休戚相關。股東本身可能是最大的主顧、最知己的顧客群或同舟共濟的推銷夥伴，應鼓勵和吸引他們參與企業的生產與銷售活動，利用他們廣泛的社會關係來擴大產品的銷售網路。良好的股東關係不僅保證和穩定企業財源，而且還可能意外地開闢新的市場。
企業的公關人員，應通過各種具體形式及時、準確、充分地向股東通報投資信息和投資效益的分析。如通過金融輿論界提供投資資料；通過股東公關刊物和股東大會公布經營狀況和年度盈虧報告；通過舉行信息發布會和各類座談會，展示企業發展遠景和投資前景分析等；或組織股東或同業專家參觀企業。總之，通過各種有效的公關活動，建立起良好的股東關係。
(3)我國出現的股東關係。在我國，隨著社會主義有計畫商品經濟發展以及改革開放的深入，不僅出現了許多中外合資企業，而且一些企業還試行股份制，還有不少國有企業和集體企業，實行橫向聯合採取聯營方式，有的還向社會和本企業發行“股票”集資等等，股東關係也在我國經濟生活中出現，成為企業管理和企業公關的新課題。股東關係目前在我國還屬於雛形階段，稱不上完全意義上的股東關係，但處理好股東關係，也就成為股份企業公共關係的一項重要職責。股份企業的公關工作人員首先要正確評價入股行為，鼓勵股東積極入股，同時要及時通報企業經營情況，取得股東的理解和支持，要鼓勵股東為企業經營決策獻計獻策，要宣傳和發動股東自覺地成為一位良好的公關人員，為企業的發展積極主動地開展公關活動。