內容簡介
《牙科診所管理策略與方法》內容簡介：差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極致、裝修——不必豪華，有創意就好、設備——武器精良帶來高效益——讓就診者心情舒暢、電腦和網際網路——令你工作愉快、細節——決定成敗、感情是個好東西、醫學——需要投入感情的事業、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽——70％時間與病人聊天、感情投資——電話跟進隨訪、不必VOP每人都應有Preferential之感等等。
作者簡介
於泰唱，1969年畢業於北京醫學院[現北京大學醫學部]口腔系。1981年在北京醫學院口腔系獲醫學碩士學位。1985年晉升為副教授，歷任中山醫學院口腔病理學教研組主任、口腔系辦公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麥皇家牙科學院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任職於多倫多大學牙科系和加拿大種植研究所。1994年開始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔醫療中心工作。2002年就任北京微笑口腔副總經理。2005年6月退休，潛心致力於中國口腔診所經營管理的研究工作。
歐堯，曾任廣東省口腔醫院副院長，現任廣東華南口腔醫院院長，主任醫師。廣東省口腔醫學會副秘書長兼民營工作委員會主任。主持過省級科研課題3項，廳級課題4項。發表專業論文50餘篇，管理論文40餘篇。出版專業著作（牙科診所手冊）、《口腔科助理手冊》、《牙科診療中的感染控制》，科普著作《牙科醫生手記》並獲廣東省優秀科普圖書獎勵，以及《孕婦和嬰幼兒口腔保健手冊》，在全國報刊雜誌發表科普文章900餘篇，獲獎7篇。獲廣東省資深科普作家稱號和中華口腔醫學會頒發的全國百名口腔健康衛士稱號。
圖書目錄
第一章 差異化的力量
第二章 感情是個好東西
第三章 品牌意識
第四章 診所的戰略計畫
第五章 機遇
第六章 專業聯繫
第七章 病人的期望、滿意和忠誠
第八章 醫患溝通：方法與技巧
第九章 定價和收費
第十章 市場調查：關注病人的體驗
第十一章 診所行銷
第十二章 招聘員工
第十三章 當個好所長
第十四章 善待員工
第十五章 診所的團隊建設
第十六章 運營之道——行重於言
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