一、主要職能
(一) 貫徹黨的路線方針政策和國家的法律、法規；按照旗委、旗政府的工作範圍，處理民眾來信，接待民眾來訪，接聽、辦理民眾給旗長的電話；承辦“旗長信箱”電子郵件中的有關事宜。
(二) 負責及時、準確向旗委、旗政府提供民眾來信、來訪、來電話以及電子郵件中反映的重要信息和社會情況；綜合分析、研究信訪情況，組織開展信訪理論研討工作，向旗委、旗政府提出有關問題的建議。
(三) 負責指導全旗信訪工作；掌握信訪幹部隊伍建設情況；組織信訪幹部業務培訓；開展基層信訪部門業務指導工作。
(四) 負責向全旗相關單位交辦有關信訪事項，並督促檢查辦理情況；負責協調信訪問題；參與協調處理與信訪有關突發事件。
(五) 負責信訪工作的宣傳和信息發布；負責向信訪民眾宣傳黨的路線、方針、政策和國家有關法律、法規。
(六) 協助旗委、旗政府領導做好新時期重點人民內部矛盾糾紛排查調處工作；負責將重點矛盾糾紛的調處情況及時向旗委、旗政府領導報告。
(七) 負責徵集、處理公民對本旗政治、經濟、文化、城市管理和各項社會事業發展的重要建議。
(八) 負責承辦旗委、旗政府及上級有關領導同志交辦的其他事項。
二、領導分工
局長秦來福：主持信訪局全面工作，負責人事、財務及群體性事件處置工作；
副局長王鋼：分管常務、黨務和綜合室工作，負責上三級交轉辦重點案件的辦理工作；
副局長劉海霞：分管調處中心工作，負責財務及案件轉交、轉辦方面工作；
副局長彭忠：分管督查室、信息室，負責信訪案件督查、信息報送方面工作。
副局長郭雄：分管駐京、駐呼值班，負責駐京、駐呼、勸返協調方面工作；
副局長高娃：分管接待室，負責來訪接待方面工作；
副主任科員圖雅：調處中心主任；
副主任科員王瑞豐：綜合室主任；
三、內設機構
（一）綜合室。協助局領導處理機關日常工作，負責機關政務，事務工作。
（二）督查室。負責民眾來信的閱處辦理工作；負責上級交辦案件的辦理工作，督查交轉辦案件的辦理情況，上級部門、旗委、政府對信訪工作的重要決策和重要工作部署、領導批示精神、重點信訪案件及進京、赴呼、到市重要信訪事項的貫徹落實辦理情況；負責聯席會議有關工作事宜；負責督辦上級、本級會議議定事項的落實情況。完成領導交辦的其他事項。
（三）信息室。負責信訪信息系統工作，受理網上來信、來訪，辦理網上交辦、轉辦案件工作。
（四）接訪室。負責接待來旗上訪人員的接待處理工作
四、辦公地點
黨政辦公大樓112室
