本書是Tmall商家成長部的20位商家運營小二和講師，經過一年時間，跟蹤了上萬個新入駐淘寶商城的商家的成長路徑，總結出來的新商家成長期必修內容內容推薦
本書是Tmall商家成長部的20位商家運營小二和講師，經過一年時間，跟蹤了上萬個新入駐淘寶商城的商家的成長路徑，總結出來的新商家成長期必修內容。本書既包含了商城的市場特點、淘寶商城規則等大方向，又詳細介紹了商家基礎工具和操作、新商家運營思路、基礎流量獲取、頁面展現、客戶服務等店鋪運營核心模組，全面涵蓋了天貓新商家必須掌握的學習內容，是新商家必備的操作手冊。作者簡介
Tmall商家成長部誕生於天貓旗下，肩負整個天貓電商成長與發展的重任，擔負著中國電子商務轉型與升級的使命。Tmall商家成長部是一個以自有講師為核心、以商家成長導師為主體、以電子商務行業專家為中心，集商家運營、課程研發、講師運營為一體的，套用線上線下立體的培訓展示模式，提升商家電商運營能力和實際績效的綜合性學習平台。商家運營目前主要覆蓋天貓新商家至中級商家，提供專業小二輔導諮詢；課程研發以商家運營模組維度切分，致力建立全面、專業、系統的課程體系，並提供線上課程視頻、線上直播課程、線下培訓及企業內訓；天貓智囊團將天貓各行業、各層級優秀商家聚合，定期開展交流討論，挖掘電商運營幹貨，建立分享機制。Tmall商家成長部的目標是提升天貓商家電子商務運營能力與電子商務全流程的系統能力，最終真正實現電商經營業績的提升，促進和引導整個天貓與商家的共贏與成長，營造健康發展的電子商務生態圈。目錄
第1章 天貓之路1.1 天貓大事記
1.2 天貓的優勢與發展
1.3 天貓的消費者和商家現狀
1.4 天貓未來發展方向與關鍵字
第2章 天貓規則
2.1 天貓規則概述
2.2 一般違規行為及案例
2.2.1 濫發信息
2.2.2 延遲發貨
2.2.3 虛假交易
2.2.4 違背承諾
2.2.5 未依法公開或更新營業執照信息
2.2.6 描述不符
2.2.7 不當註冊
2.2.8 惡意騷擾
2.2.9 競拍不買
2.2.10 不當使用他人權利
2.3 嚴重違規行為及案例
2.3.1 出售假冒商品
2.3.2 泄露他人信息
2.3.3 發布違禁信息
2.3.4 騙取他人財物
2.3.5 盜用他人賬戶
2.3.6 發布非約定商品
2.3.7 假冒材質成分
2.3.8 出售未經報關進口商品
2.3.9 不正當謀利
2.3.10 擾亂市場秩序
第3章 天貓之路
3.1 新商家的良好經營習慣
3.2 關於新商家工商亮照
3.3 如何發布寶貝
3.4 如何添加類目
3.5 如何添加品牌授權
3.6 數碼家電類如何添加新型號
3.7 寶貝標題的設定與最佳化
3.7.1 寶貝標題的基礎搭建
3.7.2 寶貝標題的最佳化技巧
3.7.3 寶貝標題的注意事項
3.8 圖片會說話
3.8.1 圖片的作用
3.8.2 圖片拍攝的準備
3.8.3 圖片拍攝技巧
3.9 寶貝描述設計
3.9.1 寶貝描述的作用
3.9.2 寶貝描述的內容
3.9.3 寶貝描述的展現規律
3.1 店鋪裝修基礎操作
3.10.1 功能介紹與前台展示
3.10.2 裝修操作流程
3.10.3 案例解析
3.10.4 裝修操作常見問題解答
3.11 子賬號（E客服）設定
3.11.1 子賬號（E客服）的概念
3.11.2 子賬號（E客服）的開通和授權
3.11.3 子賬號（E客服）的使用流程
3.11.4 子賬號（E客服）的分流規則
3.11.5 子賬號（E客服）的設定技巧
第4章 店鋪基礎運營123
4.1 新店運營思路
4.1.1 新商家必備的基礎運營公式
4.1.2 新商家的運營步驟
4.1.3 團隊人員配備
4.2 基礎流量構成
4.3 基礎流量之自然流量——淘寶搜尋和類目
4.3.1 自然流量的分類
4.3.2 搜尋流量
4.3.3 類目流量
4.4 基礎流量之活動流量——免費資源
4.4.1 免費活動資源的本質
4.4.2 淘寶免費活動資源概覽
4.4.3 關於免費資源活動的總結
4.5 基礎流量之推廣流量——付費行銷
4.5.1 付費行銷方式在後台的查看入口
4.5.2 常用的付費行銷方式簡介
4.6 產品結構及運營
4.6.1 產品結構基礎
4.6.2 產品結構劃分與策略
4.6.3 產品生命周期與運營
4.6.4 產品運營之打造人氣單品
4.6.5 產品轉化率監控及分析
4.7 關聯銷售
4.7.1 什麼是關聯銷售
4.7.2 關聯銷售的目的
4.7.3 關聯銷售的形式
4.7.4 關聯銷售的商品選擇技巧
4.7.5 關聯商品的展現
4.8 店鋪促銷工具
4.8.1 滿就送工具介紹及設定
4.8.2 限時打折工具介紹及設定
4.8.3 搭配套餐工具介紹及設定
4.8.4 店鋪優惠券
4.8.5 天貓活動優惠券
4.8.6 其他店鋪促銷設定入口
4.9 基礎數據解讀
4.9.1 數據分析的重要性
4.9.2 數據的採集
4.9.3 基礎數據分析思路
4.1 量子恆道店鋪經
4.10.1 量子恆道店鋪經介紹
4.10.2 店鋪基礎數據流量分析
4.10.3 銷售分析
4.10.4 推廣效果
4.10.5 客戶分析——訪問地區分析
4.10.6 其他功能介紹
4.11 會員關係管理
4.11.1 客戶管理
4.11.2 客戶分析
4.11.3 會員行銷
4.11.4 潛在行銷機會
第5章 店鋪服務265
5.1 天貓需要什麼樣的客服
5.2 客服銷售技巧
5.2.1 如何了解客戶需求
5.2.2 客戶類型分析及應對
5.2.3 一般銷售流程
5.2.4 銷售必備＆ 禁忌
5.3 天貓售後處理——規則及投訴
5.3.1 如何查詢退款或維權的糾紛訂單
5.3.2 退款規則
5.3.3 退款處理方法
5.3.4 投訴規則以及處理方法
線上試讀部分章節
1.什麼是產品生命周期產品生命周期是產品的市場壽命，即一個新產品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。產品和人的生命一樣，也要經歷導入（或稱為形成）、成長（或稱為上升）、成熟（或稱為鼎盛）、衰退，這4個階段即構成了典型的產品生命周期。
2.產品不同周期的運營策略
（1）產品生命周期曲線：在產品的不同階段，銷售表現與貢獻的利潤情況各不相同，典型的產品生命周期銷售與利潤關係的曲線如圖4—97所示。
在產品處於導入期的時候，由於需要投入市場推廣費用，讓市場接受產品，在早期階段商家的銷售很有可能是虧損的。當進入到上升期後，由於產品的市場接受度提高了，慢慢的銷售與利潤曲線都會正向上升。到了鼎盛期，產品的市場接受度已經成熟，這時銷售會穩定在一個較好的水平上，同時由於不用過多投入推廣費用，產品貢獻的利潤也能穩定在良好的情況。當產品的市場接受度飽和，產品將不可避免地進入到衰退期，這時產品銷售與利潤都會顯示下滑趨勢，尤其是銷售的下滑會很明顯，但產品的利潤貢獻下滑沒有銷售下滑那么明顯。
（2）導入期：導入期也稱投入期或形成期，指新產品剛進入市場的時期。特點：消費者接受程度低，產品銷售量低且增長緩慢，通常處於虧損狀態。
運營推廣策略：
目的：告之推廣開始，快速滲透讓市場接受新產品。
店內陳列：將店內首頁、推薦位、促銷位等相應重要的位置給予新產品，增加展示曝光的機會，同時在產品詳情頁的關聯新品推薦上也給予較好的位置，集中店內的流量幫助提升銷售量。
店外推廣：根據產品定位的不同制定店外的推廣策略。如果是作為人氣產品，可以考慮備貨，積極參與相應官方頻道的活動，力爭短時間內提升產品銷售量與人氣。在相應的付費資源上也可以進行投入，如直通車、淘寶客、鑽石展位等。
（3）上升期：也稱成長期，產品經過一段時間和一定力度的宣傳、推銷而被市場所接受，產品銷售量開始有較好的增長，止損贏利。
特點：產品被消費者接受，銷售量不斷增長，止損贏利；對推廣資源的需求減弱，但市場競爭加劇。
運營推廣策略：
目的：繼續提升銷售量，提升人氣。
店內陳列：繼續在店內首頁等重要位置進行陳列展示，並在產品詳情頁的關聯推薦中以熱賣形式進行推薦。同時釋放一些掌柜推薦、分類頁推薦的位置給下一批的新品。
