基本信息
作 者：劉玉瑛，段小衛 著
出 版 社：中共中央黨校出版社
出版時間：2006-4-1
版 次：1頁 數：206字 數：175000 印刷時間：2006-4-1開 本：紙 張：膠版紙 印 次：I S B N：9787503534393包 裝：平裝
內容簡介
有效的溝通交流，是人與人之間聯繫的紐帶，是處理人際關係的金鑰匙。它能增強組織的凝聚力和競爭力，增強組織成員之間的合作精神，使組織成員正確處理好同上級、同級與下屬的關係，處理好同其他各個方面的關係，從而更好地做好工作，走向優秀和卓越。
可以說，在現代信息社會，沒有良好而有效的溝通，就沒有組織的輝煌，就沒有個人的成功。但是，實事求是地講，要實現有效溝通卻不是一件容易的事，就像有句名言所說：“另外一個人的靈魂是一個謎，而且還不易破解。”
本書探討了溝通的基本原理，分析了影響溝通的主要障礙，歸納了溝通的主要特點，闡述了溝通的禮儀要求，提出了有效溝通的思路和方法，並著重論述了溝通能力的培養問題。本書還設計了溝通能力自測題，通過自測，讀者能夠真實地了解到自身溝通能力的強弱，從而有針對性地提升自身的溝通能力，為實現個人的成功、組織的輝煌創造良好的條件。
目錄
第一章 溝通的基本原理
第一節 溝通的含義與特徵
第二節 溝通的過程與要素
第三節 溝通的類型與方法
第四節 溝通的意義與原則
第二章 溝通的主要障礙
第一節 傳送者的障礙
第二節 接收者的障礙
第三節 信息本身障礙
第四節 傳遞渠道障礙
第三章 溝通能力的培養
第一節 溝通能力的特點
第二節 溝通能力的作用
第三節 溝通能力的培養
第四章 溝通的禮儀要求
