內容提要
溝通技巧與領導力開發本書把溝通學和領導學結合在一起，內容與編排在國內尚屬首創。針對組織內部的溝通，介紹了一般溝通技能提升、領導力的提升、管理效率的提升如何通過專項溝通完成。
本書將溝通原理、案例、遊戲有效組合，集溝通理論與溝通實踐於一體，適用於高校經管專業本科、碩士和MBA教學用書；同時也可作為管理溝通、領導力提升等相關技能的組織高管培訓教材。
作者簡介
王青，上海交通大學安泰經濟與管理學院組織管理系講師。哈爾濱工程大學經濟學學士，復旦大學經濟學碩士。從事經管類教學與研究工作十二年，授課內容涉及：組織行為學，管理學，溝通技巧與領導力開發、企業管理等課程：授課對象包括：本科生，碩士生、MBA，EDP及企事業單位專項培訓；近年來曾參與編寫的教材有：《管理學原理》、《管理溝通案例——101》、《管理溝通——遊戲66》等十餘部。研究方向主要涉及：組織行為和一般管理。主要參研項目曾獲1999年上海市科技進步三等獎。2003年榮獲上海交通大學優秀教師獎。
目錄
前言
第一篇 溝通原理
第1章 溝通學理論與發展
1.1溝通的概念與發展
1.1.1什麼是溝通
1.1.2溝通研究的發展與現狀
1.2溝通的類型
1.2.1語言與非語言溝通
1.2.2正式溝通與非正式溝通
1.2.3向上溝通、向下溝通與水平溝通
1.2.4單向溝通與雙向溝通
1.2.5人際溝通、群體溝通與組際溝通
1.3溝通與管理的關係
1.3.1組織活動需要溝通
1.3.2組織目標的建立和實施需要溝通
1.3.3組織成員的角色需要溝通
1.3.4信息的傳遞離不開溝通
1.3.5適應環境亦依賴溝通
遊戲：瞎子摸號
案例與分析：觸龍勸說趙太后
第2章 溝通原理
2.1溝通過程
2.2有效溝通
2.2.1有效溝通的原則
2.2.2有效溝通的特徵
2.3 溝通效果的障礙.
遊戲：撕長城(經典遊戲)
案例與分析：編輯部的故事
第3章 溝通分析
3.1主體分析
3.1.1主體內在情景分析
3.1.2主體外在情景分析
3.1.3主體分析中的自我溝通
3.2客體分析
3.2.1客體角色分析
3.2.2客體知情程度分析
3.2.3客體態度分析
3.3溝通策略
3.3.1明確溝通目標
3.3.2觀點確立
3.3.3選擇溝通內容
3.3.4調整信息結構
3.3.5選擇溝通渠道
3.3.6採用適合的溝通風格與語氣
遊戲：信任背摔(經典遊戲)
案例與分析：辭職溝通
第二篇 溝通技能
第4章 語言與非語言溝通
第5章 文書技能
第6章 會見與電話交流技能
第7章 演講技能
第8章 傾聽技能
第三篇 管理溝通
第9章 管理與溝通
第10章 組織溝通渠道
第11章 激勵與訓導
第12章 溝通中的授權與教練
第13章 盜竊與談判
第14章 會議溝通
第15章 團隊溝通
第四篇 領導溝通技能
第16章 有效溝通中的領導力開發
第17章 權力溝通與領導力獲得
第18章 自我溝通與領導力提升
第19章 文化溝通與領導力常青
……
參考書目
