發布機關
各市、州、直管市、林區工商局：
有關工作通知如下：
加強“3.15”工作
2010年是我國經濟社會發展最為複雜的一年，各級工商行政管理機關要研究新情況，採取新舉措，更好地服務廣大消費者，特別是要通過正面宣傳和消費知識的宣傳，提振消費信心，促進消費者提高自我保護能力，切實解決消費者最關心、最直接、最現實的利益問題。
(一)積極開展正面輿論宣傳，服務大局，切實維護社會和諧穩定
各地要在今年“3.15”國際消費者權益日紀念活動中，充分宣傳工商部門在應對國際金融危機，全力維護市場秩序和服務經濟平穩較快發展取得的新成效;貫徹實施《食品安全法》，開展流通環節食品安全整治、深入開展“質量和安全年”活動，農村商品市場和“家電下鄉”市場專項整治取得的新成果;大力推進12315行政執法體系“四個平台”建設，消費維權水平得到的新提升;流通環節食品安全監管和消費維權長效機制建設取得的新進展。通過正面宣傳和輿論引導，積極服務經濟平穩較快發展，切實維護社會和諧穩定的大局。
(二)周密安排，精心組織，認真開展豐富多彩的宣傳活動
各地要在“3.15”國際消費者權益日紀念活動期間，充分利用社會關注度高、覆蓋面廣的各種媒體，通過各類有效途徑和形式，深入開展對消費者、生產經營者以及行業協會的消費宣傳工作，積極培育消費熱點，拓展居民消費領域，增加消費預期，擴大消費需求，充分發揮消費拉動經濟成長的重要作用，積極服務經濟平穩較快發展大局。一是要制定周密的宣傳活動計畫，完善各項宣傳活動措施，做到計畫周密、切實可行。二是積極與有關部門溝通協調，利用各種形式組織開展豐富多彩的紀念活動。三是加強與媒體的溝通和聯繫，及時通報有關情況，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網路媒體有訊息，做到宣傳活動多樣、注重實效、豐富多彩。
(三)切實做好重大突發事件和敏感事件的輿論引導工作
各地要認真落實消費糾紛預警防範和應急處置工作，對重大突發事件和敏感事件，要按照程式及時報告，及時有效處置，建立和完善重大突發事件新聞發布和輿論引導工作機制。要制定工作預案，防止出現區域性、大範圍的群體事件。要正確把握輿論導向，防範負面影響，慎重案件曝光，切實提高應對突發事件和敏感事件輿論引導工作的水平和實效。
做好熱線工作
今年3月15日，中央電視台與國家工商總局等有關部門聯合主辦“3?15”晚會，並繼續將全國工商行政管理機關12315消費者申訴舉報電話作為晚會現場熱線。
(一)熱線開通時間
第一時段：3月14日，9：00-備播結束(預計時間23：00);
第二時段：3月15日，9：00-晚會結束。
(二)工作方式
消費者申訴舉報由省工商局消保處採取網際網路、傳真等方式轉至市州工商局依法處理，處理結果向省工商局消保處反饋。14日、15日兩天的處理結果，儘快反饋，以配合晚會現場統計相關數據、分析申訴舉報熱點;現場反饋的處理結果包括申訴舉報的辦結情況和正在辦理情況。16日以後的處理結果，及時反饋，便於省工商局上報。
(三)有關安排
3月10日前，上報值班表(附屬檔案1);3月13日15：00-17：00
，電信部門進行全國 010-12315電話線路測試，各地要提前通知轄區工商所以上單位，明確專人在規定時段內撥打010-12315電話，撥打後聽到接通或占線的回鈴聲音即可。14-16日，每天下午5：00前上報申訴舉報辦理情況統計表(附屬檔案2)。16日以後辦結完成的，需最後上報一次申訴舉報辦理情況統計表。
相關要求
(一)加強組織領導，強化協作配合。各地要在地方黨委、政府的統一領導下，加強組織領導，一把手親自抓，主管領導具體抓，各內設機構按照職能分工負責，密切協作，切實抓好組織實施和落實工作。要加強工商機關內設機構之間以及與有關部門的協作配合，建立健全協調協作機制，形成工作合力。
二)堅守崗位，加強12315熱線開通期間的值班工作。各級工商行政管理機關分管消費者權益保護工作的領導、消費者權益保護機構、12315工作機構及信息化工作機構，在12315熱線開通期間要加強督促檢查和值班，各基層單位要統一安排人員，值班備勤，以保證及時處理各類申訴舉報。
(三)加強協作，認真妥善處理好申訴舉報的案件和問題。各地接此通知後，要及時向地方政府匯報，並在當地政府的領導下，會同相關部門研究制定具體措施和方案，各司其職，處理好消費者申訴舉報，重點要處理好跨地區、跨部門、群體性、重複性以及涉農等重大申訴舉報案件。對屬於工商行政管理部門職責的申訴舉報，要依法及時處理;對不屬於工商行政管理部門管轄的申訴舉報，要迅速轉交其他部門處理，並主動做好配合工作。省工商局將跟蹤督辦，確保每一件申訴舉報的處理工作落到實處。
如在此項工作中遇到問題，請及時與省工商局相關部門溝通。
二零一零年三月三日
