深圳市龍崗區至誠社會工作服務中心
一、中心簡介深圳市龍崗區至誠社會工作服務中心是深圳市龍崗區2009年唯一一家獲得政府批准的專業化民間社會工作服務機構，於12月4日正式成立。由一批具有一線工作和管理經驗，致力於社會工作事業發展的專業人士組成經營管理團隊，以 “至誠關愛，專業服務，助人自助,構造和諧”為宗旨，“為政府分憂，為民眾解難”為工作目標，為社會各階層、各領域提供專業化、人性化的至誠社工服務。
中心設立了“二會四部”即理事會、同工委員會、綜合部、項目部、財務部、督導部。
目前中心擁有社工崗位21個，社工項目10個，擁有員工70餘名。涉及服務領域有社區、民政、信訪、勞務工、企業等，涉及服務人群有老人、兒童、殘疾人、青少年、婦女等。
中心定期邀請香港督導、高校專家與資深社工為員工開展專業化、社會化培訓，推動培養員工的專業化素養及團隊發展。
中心logo
橙色：歡快、活潑、溫馨。展示了社工應具備的社會形象。
顆粒心形：以至誠之心，感動你我之行；用心服務，是社會工作服務過程中最基本也是最重要的。顆粒代表個人，由眾多個體組成的至誠大家庭，發揮集體的力量，才能推動組織的發展。
中間的方塊：方塊代表優良的品格和不斷學習與進取的盡頭。在組織發展過程中需要員工社會化，提高自身的知識、能力，更重要的是社會工作要求的價值觀和理念的內化。
圓形：做事圓滿，力求最好！
中心愿景
至誠關愛 和諧共融
中心宗旨
至誠關愛，專業服務，助人自助，構造和諧。
中心口號
以至誠之心，感動你我之行；以至誠之行，改善社會之心
中心業務
提供專業服務
提供諮詢、輔導、社會工作者推薦與培訓和各類社工服務
開展社工課題研究、宣傳和學術交流活動
承接政府有關部門委託的各類社工服務項目和其他任務
中心目標
建立專業化、規範化、規模化、品牌俱佳的人才隊伍和社工機構團隊形象
親近謙和，至誠至善，團結合作，專業高效。
團隊箴言
團結協作，相互配合；
緊密聯繫，溝通無隙；
開誠布公，理解信任；
積極進取，共同進步；
關懷尊重，和諧共融。
中心服務與管理理念
服務專業化：以專業手法服務社區居民，不斷提高業務知識和服務質量，逐漸建立標準化體系，適應本土人情
財務專項化：嚴格按照要求使用項目資金，定期想社會大眾公開財務使用和管理，提高中心的公信力，強化中心公益形象
管理權責化：借鑑企業的高效運行經驗，實行層級管理，分權分責，採取工作問責制度，提高工作人員的責任心
事務流程化：將行政工作和服務工作流程化，提高工作人員的辦事效率和中心運作速度
溝通常態化：中心內部、中心與服務對象、中心與外界相關群體和組織進行常態化溝通模式，促進中心的整體運行及服務改善
檔案規範化：中心行政檔案、財務檔案、專業檔案和人事檔案進行分類編號，立卷歸檔的規範化建設
團隊素質化：中心工作人員持續擴大知識結構、提升專業水平，團結一致，集思廣益，共同推進中心的發展。
龍崗區社會福利中心
1、服務對象：龍崗區社會福利中心所有在冊兒童、工作人員、義工群體
2、服務範疇：
（1）院內綜合服務。為福利中心院內160名左右兒童及100名左右醫護人員、老師等提供直接或間接的服務，包括探訪、陪同陪伴、轉區或新進兒童環境適應、兒童教育和就業問題跟進、兒童行為矯正和情緒支持、兒童認知能力訓練，為兒童爭取資源等。
（2）寄養家庭服務。為福利中心寄養在家庭的8名左右兒童及其家長提供直接或間接的服務，包括寄養家庭初期評估、寄養家庭兒童配對、寄養家庭與兒童的相互適應、兒童入學問題干預、兒童入院就醫協助、定期不定期探訪、兒童行為矯正、情緒支持、寄養家長培訓等。
（3）寄養機構服務。為福利中心寄養在機構的120名左右兒童及工作人員提供直接或間接的服務，包括定期不定期探訪，跟進兒童被照顧狀況及康復教育情況，督促機構為兒童提供優質服務等。
（4）模擬家庭服務。為福利中心在模擬家庭的15名左右兒童及其家長提供直接或間接的服務，包括建立成長檔案，提供情緒輔導，開展兒童成長及康樂活動服務，義工的接待、培訓和管理。
（5）醫院就醫服務。為福利中心在醫院長期或短期就醫的兒童提供入院就醫協助溝通、入院生活安排、入院兒童情緒支持、定期醫院探訪、醫護照顧人員的工作監察監管和提供合理化建議等。
（6）義工服務。為長期或短期為福利中心提供義工服務的群體提供服務，包括義工服務規劃設計、義工服務登記管理、義工服務守則制定、義工服務前的培訓、義工資源的整合及義工接待等。
3、服務方式：個案、小組、活動（包含講座）、探訪、訪談、即時輔導
坪山新區江嶺社區服務中心
2011年3月，坪山新區江嶺綜合服務中心成為深圳首批5家試點社區服務中心之一。由深圳市龍崗區至誠社會工作服務中心派駐專業服務團隊進駐社區，為社區居民提供各種服務。中心推動“政府推動、民間運作”的服務模式，將“促進社區和諧，提升居民幸福感”確定為使命。
服務對象：
江嶺社區全體居民
居住在江嶺社區的來深建設者
江嶺社區周邊有服務需要的居民
服務範疇：
長者關愛服務（老年學校、健康管理、居家照顧、緊急援助、文藝活動、政策諮詢）
家庭綜合服務（親子教育、健康教育、婚戀輔導、反家暴服務等）
殘障康復服務（家具訓練、就業服務、無障礙環境改造、社交康娛活動等）
勞務工服務（能力素質拓展、人際交往、婚戀輔導、興趣小組、職業培訓、職業生涯規劃、志願者隊伍建設、城市生活適應、新市民社區融合等）
青少年服務（兒童遊戲、親子活動、心理輔導、四點半學校、素質拓展、夏令營、接受委託照顧等）
社交網路平台（居民互助團體孵化、社區信息平台建設、社區服務熱線、家政服務、傳媒網路等）
社區文化建設（客家文化長廊、鄰里節、藝術節、“讀書月”活動等）
服務宗旨
以需求為導向，整合社區資源，為居民提升多樣化服務，提供支持，促進成長，提升幸福感，建構和諧、包容、溫馨的江嶺。
弘揚客家文化，傳播現代文化。
促進社區互助組織發展，提升居民凝聚力和歸屬感。
服務方式：個案、諮詢、輔導、小型服務項目、各類小組、活動（節假日特色活動）、講座、康復訓練、義診等多樣化服務方式
六約社區服務中心服務對象
六約社區全體居民
居住在六社區的來深建設者
江嶺社區周邊有服務需要的居民
服務特色
抓住真實需求，提供切實服務，從老人入手，打開服務，繼而融入婦女和兒童服務；針對社區內不同的群體，開展特色服務，增強社區活力。
服務目標
提升居民的幸福感，搭建學習型社區平台，構建和諧、溫馨的六約。
服務內容
服務板塊 具體服務內容
長者服務 文娛活動、身體保健、情緒輔導
婦女服務 親子教育、健康教育、文娛活動
兒童服務 親子活動、兒童遊樂活動、成長小組、周末輔導班
社區文化建設 節日類慶祝活動、社區文化藝術節、社區愛心捐贈
社區便民服務 社區便民跑腿服務、社區自助、互助組織孵化、社區服務熱線、
怡錦社區服務中心服務對象
怡錦社區全體居民
居住在怡錦區的來深建設者
怡錦社區周邊有服務需要的居民
服務特色
重點突破長者服務，融入兒童服務，帶動婦女服務、家庭服務；
挖掘、培訓社區民間組織和志願者隊伍，增強社區活力；
服務目標
提升居民的幸福感，搭建學習型社區平台，構建和諧、溫馨的怡錦。
服務內容
服務板塊 具體服務內容
長者服務 老年學校、文娛活動、健康管理、心理諮詢
婦女服務 親子教育、反家暴服務、健康教育、文娛活動
兒童服務 親子活動、兒童遊樂活動、素質拓展、四點半學校
社區文化建設 節日類慶祝活動、社區文化藝術節、素質拓展
資源網路建設 社區資源網路手冊/圖、社區自助、互助組織孵化、社區服務熱線
1、兒童：快樂生活、健康成長
2、老年：發揮餘熱、享受晚年
3、家長: 體驗付出、感受親情
企業社工項目服務對象
：高橋社區所有企業及其員工
服務範疇：
1）情緒支持和心理疏導
2）員工申訴與調解
3）新員工適應
4）員工業餘生活豐富
5）為員工人際交往搭建平台
6）能力提升
7）職業生涯及人生規劃
8）企業文化的創建和宣導等
服務方式：個案、小組、講座、工作坊、社區活動、宿舍探訪、 新員工培訓、電影播放、活動外展、企業走訪和推介等。
關愛新生代來深建設者公益服務項目（坂田街道項目組）服務對象
居住於坂田街道所有來深建設者
企業工會會員
服務內容
技能培訓拓展
愛情加油站
職工職業生涯規劃
康娛活動
義工服務興趣團體
熱線服務心理輔導
企業社工服務站
調研工作
服務理念
熱情、真誠、平等、理解、關懷、尊重、接納
服務願景
讓個人需求與企業發展相輔相成，共享城市文明成果
服務使命
秉持專業社會工作價值理念，提供多元化服務，充分整合政府和社會資源，滿足新生代來深建設者不同需求。助其融入社區生活，共創和諧、幸福社區。
來深建設者子女公益項目-大風車社工站服務對象
：來深建設者子女
服務範疇：5―12歲的來深建設者子女和龍崗區民辦學校
服務方式：
（1）開展需求性的社區活動、小組
（2）入戶探訪：及時了解服務對象需求，並及時記錄
（3）個案跟進：及時跟進案主需求，恰當運用專業技巧
（4）辦公諮詢：在辦公室接待服務對象並提供相應服務
公民學堂項目組
“公民學堂”項目是新區政府為提升社區居民公民意識，增強居民的社會融入感及參與度，提高社區居民參與能力而推動一個社區建設項目。旨在通過引入社工服務，運用社工技巧和方法，倡導和鼓勵新區公民參與到項目組提供的“公民意識流動學堂”服務計畫中來，發動社區居民加強公民意識學習，引進先進的生活方式、思想觀念，使他們融入社會建設的大潮中，主動參與社區建設，促進社區自治。
服務對象：主要為坪山新區本地社區成年居民；
服務目標
1、協助新區居民提升公民意識
2、幫助居民轉變思想觀念，培養和建立合理健康生活方式
3、增強社區居民的社會建設意識，提升社會參與能力
服務內容：
1、宣傳工作：通過外展，活動，交流等形式擴大項目在新區的知曉度和影響力
2、向新區居民提供涉及道德風尚，文明，禮儀，法制教育和生活習慣等主題教育講座，並運用社工專業工作方法，協助居民鞏固和提升學習成郭
3、整合社區、學校和企業等資源，構建公民教育交流平台，營造公民意識學習良好環境。
第一條 中心所有服務政策程式必須符合保障服務申請者人身安全，受阻者權益，為服務申請者提供優質服務的目標，在接受服務之前，申請者必須全面了解中心的服務政策程式。
第二條 申請服務程式
1、收集服務對象的資料和信息，在服務範圍內的均可加入服務項目。
2、符合享受服務的條件
3、申請服務者進行服務登記，有負責社工進行服務需求了解，並負責向其介紹服務的形式和內容。
第三條 接受服務程度
1、服務預估。通過接案時的調查了解，探究服務對象的情況、問題與需求，通過分析服務對象的資料決定介入的策略。
2、制定服務計畫。包括目標、服務對象、介入方法等，在這個過程中可與案主共同制定適當的目標。
3、服務實施的過程中，注意各種資料的記錄和存檔，注意觀察服務對象在過程中的表現，以此進行過程評估以及調整服務實施策略。
第四條 結束服務程式
1、服務對象有權在過程中要求中止自己的服務，退出服務。
2、在服務按計畫全部完成時，服務過程自動結束。
第五條 評估與投訴程式
1、評估包括過程評估、結果評估和影響評估，也包括對機構、對社工、對活動本身以及對自我表現與轉變的評估
2、評估辦法包括：用訪談、觀察、記錄的方式收集服務對象對服務過程和結果的意見與看法；問卷調查收集服務對象的意見與辦法。
3、在服務過程中隨時可以接受服務對象對機構和社工的投訴。在接到投訴後的3個工作日內，對投訴者予以答覆和解決。
第六條 社區中的任何組織或者個人（包含戶籍人口與非戶籍人口）均可向中心提出服務需求申請。
第七條 服務申請者（以下簡稱“申請者”）可直接或由他人聯絡中心，也可親臨、致電或以書面形式提出服務申請。
第八條 中心值班人員接聽（或接待），應指導申請者填寫服務申請表。
第九條 若中心不能接受申請，應於5個工作日內作出口頭或書面回復，並說明原因，可以提出建議。
第十條 申請者符合中心轉介服務條件的應向申請者提出轉介建議。
第十一條 若中心接受服務，社工應於5個工作日之內做申請者服務需求評估，並於2個工作日內將申請者基本資料報告所屬部部長。
第十二條 需個案服務的，社工應填寫主要問題摘要及使用者問題評量表，負責開案的社工應在10個工作日內約見案主。屬危機個案的，社工應及時處理，儘快報告部長和副主任，採取必要措施，防止危機發生。
第十三條 申請者參加小組、工作坊或者社區活動，符合小組性質和招募條件的，應接受居民的報名申請；對於不屬於報名範圍的，應及時告知該申請者，並說明原因。
第十四條 對於報名參加小組、工作坊或者社區活動的人數超過報名限制人數時，應根據具體情況考慮適當增加名額；若受到場地或者是工作目標的限制無法增加名額時，應及時向申請者說明原因，並考慮以後開展類似主題活動時優先讓本次未能參加活動的申請者參加。
第十五條 目標達成後終結。當達到與案主共同訂立的服務目標後服務便可終結。
第十六條 目標達成後，受助者仍不願意結束服務的，社工可在提前告知的情況，並說明原因的情況下自行結束服務。
第十七條 自願退出服務，服務使用者可以在任何階段自願退出服務，但社工應詢問退出原因，並記錄在案。
第十八條 適時終止服務。屬下列情況之一即可終止服務：一是服務使用者的行為對社工或者其他服務使用者構成危險的（應及時轉介相關部門）；二是社工在一個月時間內聯繫不到服務使用者的；三是服務使用者突然失蹤或者死亡的。
第十九條 中心應接受從外界轉介過來的服務申請者。對轉介服務申請按以下程式辦理：
所轉介的服務對象申請個案、小組服務的，首次面談的社工應對其進行評估，做出評估意見。
屬於中心服務範圍的，應在10個工作日內約見案主。屬於危機個案的，應及時介入，防止危機事件發生。
不屬於中心服務範圍的或依據社工守則不能提供服務的，應在5個工作日內書面回復轉介者及申請者，並說明原因。
不屬於中心服務範圍的可開具轉介單向外轉介，但須徵得服務申請者的同意。
對外轉介，社工需報告督導部，並得到同意。督導部不同意對外轉介的，應做出其他合理的安排。
第二十條 社工可根據工作的需要自行安排家訪，但需提前告知上一級領導；家訪應有家訪記錄供查詢。
第二十一條 社工家訪需至少兩人以上結伴而行。
第二十二條 家訪過程中社工不允許接受請吃飯、禮品等。
地址：深圳市龍崗區龍城工業園路3號特發龍飛E棟創業大廈3樓B區305室乘車路線：附近站點有：龍崗中專 龍崗黨校 龍崗慢性病院 留學生創業園經過公車：329路 353路 365路 398路 839路 B669路 E5路 機場3線 983B路 970路 990路
