公司簡介
深圳市金融聯客戶服務中心股份有限公司（以下簡稱“金融聯客服中心”）成立於2002年11月，註冊資本1000萬元，屬深圳聯合金融服務集團有限公司（深圳金融電子結算中心控股的國有企業）全資控股子公司。公司總部位於中國深圳，目前分別在北京、東莞、南昌等地設立了4家分支機構，擁有員工數量1500多人，擁有國家工業和信息化部頒發的電信增值業務經營許可證，主要從事呼叫中心（CALLCENTER）業務，是國內最早一批將呼叫中心套用於金融、電信、公共事業等行業的大型呼叫中心企業之一，也是國內首家建立銀行客戶增值服務的金融配套服務運營商，同時也是國內固話套餐業務最早的設計者和市場參與者。
業務範圍
金融聯客服中心依託AVAYA平台，融合集團公司強大的金融服務經驗和技術優勢，搭建並自主擁有了一個設計規模為5000坐席的現代化呼叫中心繫統，目前已投入使用坐席數量近1500席，提供的業務類型涵蓋座席租賃、諮詢顧問、電話行銷、管理外包、電話催收、線上幫助、投訴處理、市場調查、客戶回訪和客戶關係管理等方面。
金融聯客服中心始終堅持把自己定位於國內最優秀的金融增值配套服務運營商的角色，為社會各行業組織提供成熟的配套服務解決方案，形成了跨行業資源整合和多元化業務經營的局面。
（1）電信增值業務外包服務
在電信增值業務外包服務方面，金融聯客服中心憑藉專業化的運營管理團隊，致力於為電信運營商提供最佳的增值業務解決方案，並根據客戶需求快速提供各種定製的個性化配套服務與業務支持。為客戶提供一站式的優質服務體驗，幫助其提升客戶滿意度和品牌形象。與運營商合作開展的業務類型，通知到達類外呼項目包括但不限於客戶關懷、活動通知、業務回訪、業務通知、市場調查、資料核對等，電話銷售類外呼項目包括但不限於數據業務、套餐行銷推廣、市場調研等。同時，通過對客戶群體進一步細分，分周期、分時間段開發更多類型的業務內容，使得通過電話行銷渠道為客戶提供的增值業務更符合個性。
此外在為電信運營商提供外包服務的過程中，基於客戶信息整合和銷售、服務過程中產生的各類數據，通過分析建模形成客觀結論，支撐電信運營商的市場決策，還為電信運營商在CRM領域獲取競爭優勢和實現客戶增值提供一系列的支持。
（2）金融增值配套服務
圍繞“服務行銷”的理念展開金融增值配套服務作業並創立新的合作模式是金融聯客服中心實現客戶價值提升的重要渠道與實現企業發展的重大戰略部署。通過不同渠道獲取全面的客戶信息，進行對客戶的綜合評價，幫助金融機構針對不同消費習慣的客戶提供個性化服務，進而協同實行有效決策、影響客戶行為並最終達到提高盈利的目的。在針對銀行客戶的保險電話行銷方面，客服中心經過多年的摸索實踐，積累了豐富經驗並擁有完整解決方案，可為銀行及其客戶提供一站式的配套增值服務。
金融聯客服中心不斷為合作夥伴提供金融增值配套服務解決方案，並匯聚銀行、保險、證券、電信等行業資源力量，發揮各自核心優勢，打造全新的產業發展鏈條。將呼叫中心成功運用於金融領域的服務行銷是金融聯客服中心是金融聯客服中心立於市場鰲頭、延續自身經營特色的保證。公司經過多年在金融領域的業務經營和精耕細作，鑄就了不同於其他呼叫中心的嚴謹、細緻的服務品質與市場品牌。
主要客戶
目前金融聯客服中心與國內各大銀行、證券公司、保險公司、中國電信、中國聯通、中國移動、國內外知名諮詢機構及有關政府機構建立了長期廣泛深入的合作關係。公司不斷擴大與中國移動的合作規模和深化在呼叫中心外包服務領域的業務合作內容，並與廣東移動下屬各地市公司全面合作開展電話行銷項目。
在穩步擴大與廣東省移動公司的業務合作與發展的同時，公司還不斷豐富業務渠道與收入來源。在與陽光保險公司業務合作中，金融聯客服中心始終秉承以優勢成本提供優質服務的經營理念，並以提升客戶終生價值為企業使命，獲得了合作夥伴的高度好評與肯定。
截至2011年底，公司的業務合作領域已經輻射銀行、保險、證券、公用事業、電信、商業、調研等領域，業務經營覆蓋地域包括北京、上海、廣州、深圳等國內主要中心城市，並且正不斷向著“建立形成以深圳為中心覆蓋全國的業務網路”的布局規劃發展。
服務優勢
為了保證提供給客戶優質的服務，金融聯客服中心通過積累多年的品質管理經驗形成了完整、成熟的服務質量監控體系。這套體系能夠從品質管理策略、品質管理流程、品質管理的質與量、品質管理作用效果等多方面準確、科學地監控服務過程及其質量，使品質管理成為客戶服務質量的有效保障。
在近十年的發展中，金融聯客服中心不斷在創新，調整最佳化企業管理機制，增強優質的服務理念，建立了極具競爭力的競爭體系。
作為國內最早從事BPO外包服務的企業之一，金融聯客服中心擁有一支規模龐大、優秀敬業的技術和管理團隊，這支隊伍不僅具有一流的專業素質和豐富的研發、實施、諮詢服務能力，且具有良好的職業道德修養和綜合業務能力。正是因為有了這樣一支高素質的隊伍，金融聯客服中心才能搏擊浪潮，履創佳績。
資質與榮譽
憑藉多年積累的豐富項目實施經驗以及本著踏實、穩健的企業作風，誠信務實的經營理念，金融聯客服中心在業內樹立了良好的公司信譽和品牌形象。
（1）2006年，被中國移動評為“電話行銷最佳外包服務獎”。
（2）2009年，獲得廣東省通信管理局頒發的“增值電信業務經營許可證”。
（3）2010年，再次被中國移動評為“電話行銷最佳外包服務獎”。
（4）2010年，被深圳市政府評為“電子商務優秀服務支撐獎”。
（5）2011年，獲得深圳市財政委、深圳市科工貿委“科技型中小企業創新項目”科技攻關項目，成為深圳市重點扶植髮展企業之一。
背景支持
金融聯客服中心是深圳聯合金融服務集團有限公司（以下簡稱“聯合金融集團”）下屬子公司。聯合金融集團建立於1996年，註冊資本1.88億元人民幣，擁有11家全資及控股專業下屬公司，6000名高素質員工，服務網點輻射全國60多個城市。聯合金融集團是中國第一家為金融企業提供專業化和全方位配套服務的綜合運營商，其控股股東是深圳金融電子結算中心（中國人民銀行直屬機構）。
在中國人民銀行深圳市中心支行的大力支持和深圳金融電子結算中心的領導下，聯合金融集團延續15年發展所積累的技術及專業優勢，以“聯合金融，服務大眾”為宗旨，以“金融服務外包專家”為品牌定位，構建出業務流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）、知識流程外包（KPO）、金融基地建設運營（CMO）四大類型業務及其相應的商業模式，面向各類金融機構提供一體化的服務外包解決方案，所提供的外包業務涵蓋信息技術、銀行業務流程、第三方支付、金融服務基地建設運營、黃金交易、信用管理、呼叫中心、金融諮詢與培訓、廣告傳播等金融服務外包諸多領域，服務對象包括銀行、證券、保險、基金等各類金融機構。在行業內較早獲得ISO9000國際質量體系認證，並獲得國際信息安全認證、國家級高新技術企業、深圳市重點軟體企業、深圳市金融創新獎、金融服務外包最佳實踐10強企業、亞洲BPO30強企業、中國服務外包最佳商業實踐五年成就獎等多項榮譽。
聯合金融集團為金融聯客服中心專注於客服外包行業和開展各項業務服務提供了全面、有力的條件支撐和良好的後台背景，金融聯客服中心的發展成果離不開聯合金融集團的強力支持。
