內容簡介
為了使用戶能夠掌握淘寶、易趣、拍拍網開店的方式、技能和訣竅，快速獲得專業的網路經營指導，科教工作室編寫了這本《淘寶易趣拍拍開店一本通》。
本書語言通俗易懂，案例真實生動。內容涉及：商品選擇、網上開店、店鋪裝修、商品管理、店鋪經營、網路行銷技巧以及商品配送等多個方面，為讀者成功開店提供最為貼心而又有效的支持與幫助！
圖書目錄
第1章 有備無患——做好開店準備工作
1.1 了解網上開店
1.1.1 什麼是網上開店
1.1.2 網上開店的優勢
1.1.3 網上開店的條件
1.1.4 網路交易平台簡介
1.2 網上開店的流程
1.3 網上開店的經營方式
1.3.1 全職經營網店
1.3.2 兼職經營網店
1.3.3 網店與實體店相結合
1.4 確定銷售商品
1.4.1 哪些商品適合在網上賣
1.4.2 輕鬆確定熱賣商品
1.4.3 需要關注的四類特殊商品
1.4.4 選擇物美價廉的貨源
1.5 開通電子銀行業務
1.5.1 認識電子錢
1.5.2 選擇網上銀行
1.5.3 辦理電子銀行業務
1.5.4 安裝網上銀行防釣魚軟體
1.6 案例剖析
1.7 金點子點撥
1.7.1 如何制定合理的銷售風格
1.7.2 網上開店的心理素質要求
1.7.3 網上開店不成功的原因分析
1.7.4 如何確定自己是否適合網上開店
1.7.5 網上進貨防詐欺
第2章 當家做主——辦理網上“營業執照”
2.1 成為淘寶會員
2.1.1 申請信箱
2.1.2 註冊淘寶會員
2.1.3 登錄淘寶
2.2 開通支付寶賬戶
2.2.1 支付寶概述
2.2.2 支付寶的註冊與激活
2.2.3 申請實名認證
2.2.4 申請數字證書
2.3 保護好賬戶和密碼
2.3.1 修改淘寶密碼
2.3.2 設定密碼安全保護
2.3.3 修改支付寶密碼
2.4 管理支付寶
2.4.1 支付寶充值
2.4.2 支付寶餘額查詢
2.4.3 從支付寶中提現
2.4.4 處理不能提現的資金
2.5 使用阿里旺旺交流工具
2.5.1 下載與安裝阿里旺旺
2.5.2 添加聯繫人
2.5.3 為聯繫人分組
2.5.4 和聯繫人對話
2.5.5 查看聊天記錄
2.6 案例剖析
2.7 金點子點撥
2.7.1 如何防止淘寶賬戶和密碼被盜
2.7.2 如何修改淘寶網會員所綁定的支付寶
2.7.3 安裝淘寶網安全控制項
2.7.4 如何使用支付寶關聯賬戶
2.7.5 過濾旺旺的垃圾信息
第3章 萬事俱備——開設網上店鋪
3.1 淘寶網店開張
3.1.1 成為賣家
3.1.2 申請店鋪地址
3.1.3 瀏覽店鋪
3.2 發布商品上架
3.2.1 準備商品圖片
3.2.2 發布商品
3.2.3 修改上架商品信息
3.2.4 修改上架商品價格
3.3 設計店鋪
3.3.1 添加店鋪公告
3.3.2 製作店標
3.3.3 選好店鋪風格
3.3.4 分類店鋪中的商品
3.3.5 添加背景音樂
3.3.6 美化商品描述
3.4 使用淘寶助理
3.4.1 下載並安裝淘寶助理
3.4.2 使用淘寶助理上傳寶貝
3.4.3 批量編輯寶貝
3.4.4 下載商品
3.4.5 更新數據
3.4.6 備份寶貝信息
3.5 案例剖析
3.6 金點子點撥
3.6.1 拍攝商品實物圖的技巧
3.6.2 如何在商品標題中突出賣點
3.6.3 如何讓店鋪更容易被搜尋到
3.6.4 發布拍賣商品
3.6.5 設定精準的商品標題
第4章 一鼓作氣——安全成交第一筆生意
4.1 與買家溝通
4.1.1 在店鋪交流區發帖和回帖
4.1.2 查看與回復站內信
4.1.3 使用阿里旺旺與買家溝通
4.1.4 使用移動旺旺
4.1.5 使用QQ與買家溝通
4.2 進行第一筆交易
4.2.1 修改交易價格
4.2.2 查看支付寶買家付款
4.2.3 發貨
4.2.4 買/賣雙方確認、評價
4.3 使用支付寶管理收支賬單
4.4 處理買家退款
4.4.1 查看退款信息
4.4.2 同意買家退款協定
4.4.3 拒絕買家退款協定
4.4.4 解決常見的退款問題
4.5 案例剖析
4.6 金點子點撥
4.6.1 妥善保留聊天記錄
4.6.2 處理買家部分退款
4.6.3 如何對評價進行解釋
4.6.4 在阿里旺旺程式中使用自動回復留住顧客
4.6.5 如何留住逛店買家
第5章 取長補短——在易趣網上開分店
5.1 易趣網店開業
5.1.1 註冊成為易趣會員
5.1.2 認證成為易趣賣家
5.1.3 激活安付通
5.2 發布商品
5.2.1 準備要出售的商品
5.2.2 登錄商品
5.3 店鋪設定
5.3.1 店鋪基本設定
5.3.2 調整店鋪模組
5.3.3 分類管理
5.3.4 自定義店鋪頁面
5.4 店鋪管理
5.4.1 管理店鋪留言
5.4.2 設定店鋪休假信息
5.4.3 調整店鋪級別
5.4.4 添加友情超連結
5.4.5 關閉店鋪
5.5 使用易趣助理
5.5.1 認識易趣助理
5.5.2 下載並安裝易趣助理
5.5.3 添加並上傳商品
5.5.4 壓縮並備份商品信息
5.6 案例剖析
5.7 金點子點撥
5.7.1 巧妙利用站內搜尋
5.7.2 最佳化搜尋引擎的方法
5.7.3 在易趣助理中導入淘寶店鋪數據
5.7.4 有效利用論壇空間
5.7.5 如何解決成交不買的問題
第6章 遙相呼應——在拍拍網上開分店
6.1 拍拍網店開業
6.1.1 註冊拍拍賬號
6.1.2 認證成為賣家
6.1.3 激活財付通
6.2 管理店鋪商品
6.2.1 發布商品
6.2.2 管理商品
6.3 店鋪的基本設定
6.4 使用拍拍助理
6.4.1 認識拍拍助理
6.4.2 下載並安裝拍拍助理
6.4.3 添加商品
6.4.4 批量編輯商品
6.4.5 線上管理商品
6.5 案例剖析
6.6 金點子點撥
6.6.1 通過促銷活動增加店鋪的曝光率
6.6.2 把好人脈關係
6.6.3 增加流量的常用方法
6.6.4 如何做好店鋪的後台管理
6.6.5 如何獲得高清晰的寶貝展示
第7章 面面俱到——獲取商品精美照片
7.1 拍攝照片前的準備工作
7.1.1 相機的選擇
7.1.2 布置拍攝環境
7.2 照片拍攝的方法
7.2.1 拍攝照片的注意事項
7.2.2 照片拍攝技巧
7.3 使用Photoshop美化照片
7.3.1 調整有曝光問題的照片
7.3.2 調整偏色的照片
7.3.3 提高照片清晰度
7.3.4 更換照片背景
7.3.5 為圖片添加框線
7.3.6 為圖片添加水印
7.4 案例剖析
7.5 金點子點撥
7.5.1 將幾張圖片疊加在一起的製作方法
7.5.2 如何去除照片中的時間
7.5.3 如何將照片中的產品摳出來
7.5.4 批量添加照片的水印效果
7.5.5 繪製異形圓角框
第8章 百花爭艷——裝修網上店鋪
8.1 選擇店鋪的裝修風格
8.1.1 化妝品類店鋪
8.1.2 時尚服飾類店鋪
8.1.3 母嬰類用品店鋪
8.1.4 食品類店鋪
8.1.5 數碼電子類店鋪
8.2 收集裝修素材
8.3 安裝圖像的修飾軟體
8.4 案例剖析
8.5 金點子點撥
8.5.1 如何確定店鋪的裝修風格
8.5.2 如何選擇店鋪圖片的存儲空間
8.5.3 為什麼要向熟人推薦自己的網店
8.5.4 淘寶旺鋪與普通店鋪的區別
8.5.5 上傳圖片到個人空間
第9章 別出心裁——設定個性化店標
9.1 店標的製作要求
9.2 動手製作店標
9.2.1 準備圖片素材
9.2.2 修改圖片中的水印和標記
9.2.3 調整圖片尺寸
9.2.4 創建新店標圖片
9.2.5 製作動態店標
9.3 更換店標
9.4 案例剖析
9.5 金點子點撥
9.5.1 分割網店使用的圖片
9.5.2 製作商品翻轉圖像
9.5.3 繪製異形圓角框
9.5.4 使用鋼筆工具製作弧線陰影
9.5.5 製作動畫店標
第10章 一望而知——製作店鋪公告和店鋪類目
10.1 製作要求
10.1.1 店鋪公告的製作要求
10.1.2 店鋪類目的製作要求
10.2 設計店鋪公告
10.2.1 製作精美的圖片公告
10.2.2 編輯文字樣式
10.2.3 套用圖片公告
10.3 設計店鋪類目
10.3.1 製作商品分類文字
10.3.2 製作商品分類動畫
10.3.3 套用店鋪類目
10.4 案例剖析
10.5 金點子點撥
10.5.1 使用修補工具去除圖片上的時間
10.5.2 使用選框工具去除圖片上的時間
10.5.3 為店鋪添加背景音樂
10.5.4 為店鋪添加計數器
10.5.5 替換圖片背景
10.5.6 為圖片添加框線
第11章 名實相當——宣傳與推廣店鋪
11.1 巧用店內資源推廣
11.1.1 掌柜推薦寶貝
11.1.2 使用櫥窗推薦商品
11.1.3 合理利用店鋪交流區
11.2 通過促銷宣傳
11.2.1 我要推廣
11.2.2 通過活動來促銷寶貝
11.2.3 促銷
11.3 使用阿里旺旺宣傳寶貝
11.3.1 給淘友傳送廣告信息
11.3.2 在個性簽名中宣傳
11.3.3 在旺旺群中宣傳
11.4 宣傳店鋪的其他方式
11.4.1 利用QQ群進行推廣
11.4.2 設定網站提醒
11.4.3 運用部落格空間推廣網店
11.5 案例剖析
11.6 金點子點撥
11.6.1 通過使用百度空間進行推廣
11.6.2 新建旺旺群
11.6.3 訂購軟體服務
11.6.4 如何發現潛在客戶
11.6.5 如何在銷售淡季做“旺”
第12章 生財有道——做好客戶服務
12.1 做好與客戶的溝通工作
12.1.1 積極回復買家提問
12.1.2 主動與買家聯繫
12.1.3 妥善處理交易糾紛
12.1.4 應對買家投訴
12.2 做好售後服務
12.2.1 定期回訪客戶
12.2.2 合理地換貨
12.3 案例剖析
12.4 金點子點撥
12.4.1 適當減少運費
12.4.2 向買家表示感謝
12.4.3 通過阿里旺旺回復買家留言
12.4.4 回復站內信
第13章 有口皆碑——提升網店信用
13.1 信用等級晉級規則簡介
13.1.1 淘寶店鋪晉級規則
13.1.2 易趣店鋪晉級規則
13.1.3 拍拍店鋪晉級規則
13.2 快速突破零信用
13.3 打造鑽石級網店信用
13.3.1 迅速累積信用
13.3.2 收穫好評的絕招
13.3.3 避免中評和差評
13.4 案例剖析
13.5 金點子點撥
13.5.1 如何面對不良評價
13.5.2 如何引導買家修改中評與差評
13.5.3 買家對交易評價的標準
13.5.4 通過小件商品迅速積累信用
第14章 物有所值——降低成本
14.1 低成本進貨
14.2 低成本包裝
14.2.1 常用的包裝方法
14.2.2 包裝時的注意事項
14.3 低成本送貨
14.3.1 了解網店的主要送貨方式
14.3.2 自己遞送
14.3.3 利用快遞公司
14.3.4 利用郵政速遞業務
14.4 案例剖析
14.5 金點子點撥
14.5.1 普通包裹的省錢方法
14.5.2 郵局快遞的省錢方法
14.5.3 使用e郵寶發貨
14.5.4 使用EMS過程中的省錢方法
14.5.5 批發業務和團購發貨的省錢方法
文摘
1.4.3 需要關注的四類特殊商品
需要關注的四類特殊商品主要是軍事、體育用品，二手電腦、數碼產品，成人保健用品以及男士用品。
1.軍事、體育用品
軍事、體育用品的專賣店比較稀少，而往往有好多人對這些產品比較感興趣。所以，這一類的商品看似很冷門，但是在網路上經營，反而會另有一番景象，可以滿足一部分人的需要。
2.二手屯腦，數碼產品
電腦、數碼產品的更新速度非常快，雖說產品已經過時，仍然有它的價值，而這些產品也會流入到二手市場中。想要在傳統賣場中淘到品質好的二手電腦、數碼產品絕非易事，如果不是行家，想要在傳統賣場占得便宜，幾乎是不可能的事情。但在網路上，可以解決這些問題。在網店經營中，尤其是二手筆記本電腦一直是排在銷售榜前列的。最重要的是，這種商品的購買群體十分龐大。
3.成人保健用品
對於成人保健用品，現實中很多人會因為不好意思而不去買，但若在網上購買就可以解決這些問題。
4.男士用品
男人的錢有時候也是很好賺的。其中的道理很簡單，男人的專賣店不是很多，在網路上，可以很容易找到喜愛這些商品的顧客。再加上，男士通常很少去逛街，他們更願意在網上選購。
1.4.4 選擇物美價廉的貨源
所有網上開店的創業者最關心的問題是怎樣才能尋找到適合自己創業的物美價廉的貨源，因為這關係到網上創業能否成功。下面就來看看怎樣選擇物美價廉的貨源。
1.從批發市場進貨
從批發市場進貨是最常見的進貨渠道，如果是經營服裝，那么可以去周圍一些大型的服裝批發市場進貨。但要注意的是，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，要將批發價壓到最低，同時要與批發商建立良好的關係，以及要與批發商說清楚調換貨的問題，以免日後起糾紛。
2.從廠家進貨
如果可以直接從廠家進貨，且有穩定的貨源，那么自然可以拿到理想的價格。再加上，正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，就能爭取到滯銷換款。但通常廠家的起批量較高。若你有足夠的資金儲備，且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，就可以直接從廠家進貨。
3.從大批發商處避貨
大批發商一般直接由廠家供貨，貨源較穩定，不足訂單較多，服務難免跟不上，很難和他們談條件，除非你是他們的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠。而且訂單多發貨也會慢一點，這隻要提前訂貨就可以解決。最難解決的是換貨，收到的東西有時難免有些瑕疵，尤其是飾品，這時就需要事先與其協商好。
4.從剛剛起步的批發商處進貨
由於剛剛起步的批發商沒有固定的批發客戶，也沒有知名度，為了爭取客戶，他們的起批量可能會較小，價格也不會高於大批發商，甚至有些商品還會低於大批發商。重要的是還可以按你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。通常為了爭取回頭客，他們的售後服務一般比較好，會考慮你提出的條件。但要注意的是，要好好了解他們的誠信度。可以到留言板去看別人對他們的評價，也可以讓他們自己出具資信證明。
5.關注外貿產品
外貿產品在質量、款式、面料以及價格方面都有一定的優勢，是網上銷售的熱門產品。而目前許多工廠在外貿訂單或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩餘產品處理，這些產品價格通常十分低廉，為正常價格的2～4折，那么你完全可以利用這個機會進貨，這也將是一個不錯的進貨渠道。
6.關注庫存積壓或清倉處理產品
庫存積壓或清倉處理產品通常都是商家急於處理的商品。對於這類商品，其價格通常是極低的，如果將這些商品買入，然後再轉到網上銷售，利用網上銷售的優勢則可以獲得足夠的利潤。所以，你可以經常去市場上轉轉，密切關注市場的變化。
7.尋找特剮的進貨渠道
所謂特別的進貨渠道，也就是說，如果你在香港或國外有親戚或朋友，可以讓他們幫忙，進到一些國內市場上很少見的商品，或價格較低的商品。如果你身在深圳、珠海這樣的地方，甚至可以辦一張通行證，自己去香港、澳門進貨。
P15-16
序言
2011年上半年，中國網上零售交易額高達3707億元。個人網上交易不僅極大地方便了上億網民的生活，也提供了上千萬個就業機會。由於淘寶、易趣、拍拍這些大的網上交易平台具有起步較早、商品豐富、支付安全、影響力大等特點，一般網購者都喜歡到這些網站“逛逛”，挑選併購買自己中意的商品。因此，選擇在這些網站上開店，無疑是明智之舉。
本書特色
為了使用戶能夠掌握淘寶、易趣、拍拍網開店的方式、技能和訣竅，快速獲得專業的網路經營指導，我們編寫了本書。本書在編寫上具有以下特色。
●內容豐富：介紹最新的、最流行的元素、資訊和軟體，緊跟時代，貼近生活和工作。
●舉例說法：精選典型的、有代表性的實用案例，結合每章內容進行詳細剖析。並且，案例的可操作性強，讓讀者能夠高效地進行複製，快速實現心中所需。
●傾囊相授：總結多年的經驗和技巧，結合每章內容給出相應的點撥和指導，並且細緻、分步地進行講解，幫助讀者快速理解和掌握。
溝通交流
本書由科教工作室組織編寫，陳錦屏、崔浩、丁永平、費容容、何璐、黃緯、季業強、劉興、羅曄、潘小鳳、孫美玲、譚彩燕、王佳、楊柳、俞娟、岳江、張蓓蓓、張魁、張雲露、鄒曄等人（按姓名拼音順序）參與了創作和編排等事務，在此一併表示感謝。
由於編者水平有限，書中難免有不妥之處，歡迎廣大讀者批評指正。另外，如果您在使用本書時有任何疑難問題，可以通過信箱與我們聯繫，我們將盡全力解答您所提出的問題。
編 者
