作品目錄
目 錄第一部分 成功交際的秘訣
1.1 如何通過掌握交際技巧來消除分歧
1.2 如何建立信任基礎，打開交流渠道
1.3 建立影響並贏得合作的成功技巧
1.4 禮貌和機智――一取勝的法寶
1.5 如何利用權威談話以達到有效的交際目的
1.6 凝神傾聽的秘訣
1.7 如何確定你的信息傳達到了
第二部分 交際中的難點及同事間的問題
2.1 如何戰勝“職位政治”
2.2 如何與你不喜歡的人交流
2.2 同事不喜歡你時，你應該如何做出反應
2.4 超負荷工作時你該說什麼
2.4 如何對一個人的請求說“不行”，而對
另一個關係戶說“行”
2.6 當同事把個人問題帶到工作中時，你該說什麼
2.7 因與他人相距太近而感不舒服時，怎樣和平共處
2.8 在朋友之間該如何保守秘密
2.9 秘書兼顧問
2.10 上層之間的交流――高級技巧
第三部分 建立一個戰無不勝的台作關係：
你和你的上司
3.1 對一個新任老闆要說話得體
3.2 怎樣應付一位不易相處的老闆
3.3 當你做什麼看起來都不對的時候，你該說什麼
3.4 怎樣把壞訊息轉告給老闆
3.5 怎樣使老闆讓你保持訊息靈通
3.6 如何找時間與一位忙碌的老闆交談
3.7 對老闆的上司說什麼
3.8 如何及何時把自己的問題告訴老闆
3.9 多層老闆都來讓你先為他們工作時
你該說什麼
3.10 如何使老闆和秘書的關係既融洽又職業化
3.11 一位同事成為你的老闆時，該如何反應
3.12 怎樣做一個有價值的知己和支持者
3.13 永遠不該對你老闆說的是什麼
3.14 老闆讓你負責時，你該說什麼
第四部分 與外界交往
4.1 如何安排約會
4.2 如何面對不速之客
4.3 如何機敏地與來訪者聊天
4.4 向客人表示歡迎或告別時該說什麼
4.5 如何做一個精彩的介紹
4.6 當老闆忘記約會時，該說什麼
4.7 該如何取消約會――要策略地講話
4.8 如何面對憤怒和不滿的人
4.9 恰當地與新聞媒介交談
第五部分 困境中的交際策略
5.1 如何面對性騷擾
5.2 你覺得受歧視時，該說什麼
5.3 如何表示同情和支持
5.4 記日記――在敏感問題上你最好的保護者
5.5 如何面對批評意見
5.6 有人吸毒或酗酒時，該如何反應
第六部分 交流失敗怎么辦
6.1 預防交流中的衝突
6.2 當其他所有招數不靈的時候，有效的對抗技巧
6.3 如何保護自己不受惡語中傷
6.2 如何道歉
6.5 恢復破裂關係該說什麼
第七部分 整理和提出想法
7.1 怎樣使演講的語言和思路有條理
7.2 提出具有權威性的觀點
7.3 引發好主意的簡單而快捷的技巧
7.4 如何包裝你的信息，使其具有最大的效力
第八部分 規範寫作
8.1 藝術和寫作
8.2 寫作中的四字要訣
8.3 如何選擇正確合適的檔案格式
8.4 如何寫一份印象深刻的備忘錄
8.5 如何寫好商業信件
8.6 如何寫特殊目的信件
8.7 如何寫份具有可讀性的報告
8.8 如何組織報告的結構
8.9 如何寫工作程式手冊
8.10 如何為會議的成功準備會議議程
8.11 作會議記錄時，應該記錄什麼
8.12 間接交流――口授筆錄
8.13 輕鬆的校對
第九部分 聲音運用的技巧
9.1 你的聲音反映了什麼
9.2 打電話的忠告
9.3 公共場合講話時，如何保持冷靜、職業化
第十部分 打電話的技巧
10.1 電話禮儀
10.2 如何幫助上司接通電話
10.3 如何策略地篩選電話
10.4 拿起電話時，說話要準確無誤，乾淨利落
10.5 傳遞電話信息的技巧
10.6 如何恰當得體地應付他人的打擾
10.7 如何確保電話的隱秘性
10.8 打私人電話的注意事項
第十一部分 非語言交流的藝術
11.1 姿勢與體態――一無聲的語言
11.2 表明職業風度和權威的舉止
11.3 當形體語言與所說的話不吻合時
目.4 如何糾正一個人的形體語言
第十二部分 日常舉止禮儀
12.1 如何制止傷人和不真實的傳聞
12.2 讚美恭賀他人
12.3 “謝謝你”――最有價值的三個宇
12.4 如何應付干擾
12.5 處於尷尬之時，如何去做
第十三部分 加薪晉職的計謀
13.1 求職面談
13.2 如何避免面談中的失誤
13.3 你是招聘者時，該如何提出恰當的問題
13.4 如何寫個人履歷
13.5 如何要求更多的職責
13.6 如何要求加薪
13.7 當你準備就緒，該怎么要求升職
13.8 如何才能獲得尊重
13.9 如何為你出色的工作贏得認同和賞識
13.10 如何說服公司為你支付教育培訓費用
第十四部分 國際業務：全球性交際
14.1 辦公環境國際化時，該做什麼
14.2 若你不會外語，怎么辦
14.3 學一門外語會使你更有價值
14.4 如何打國際長途電話
14.5 如何安排一名口譯或筆譯人員
第十五部分 電子通訊
15.1 電視會議
15.2 如何有效地使用傳真
15.3 如何使用錄音電話
15.4 電子郵件
