消費者購買系統的步驟
| 階段 | 術語 | 企業的術語 | 它是什麼 | 舉例：高消費者階層汽車 |
一 | 動機 | 品類驅動因素 | 消費者初次進入一個品類的動機 | 材料展示：舒適，成功的表現 |
二 | 考慮 | 考慮範圍 | 所有消費者認為可以滿足品牌驅動因素的品類 | 奢侈品，豪華轎車服務，一流的上下班交通工具 |
三 | 尋找 | 信息分類 | 一旦作出進入該品類的決定，如何收集信息以選擇品牌 | 網際網路，電視，平面廣告，朋友推薦，經銷商推廣，試駕 |
四 | 選擇 | 品牌區別 | 消費者個人如何在給定品類中區別不同產品，並依據品牌的重要性排序 | 價格，“內部手工製作”，“可靠的德國工藝”，“流水線底盤” |
五 | 購買 | 售點影響力 | 偏好和經濟因素考慮促成交易 | “我本打算買雷克薩斯，但是奧迪的經銷商給了我一個零首付條件，我無法拒絕。” |
六 | 使用經驗 | 品牌滿意度 | 消費者如何衡量對自己的選擇的滿意度 | “德國車當然會有很多修理工作。慶幸的是有維修擔保。” |
