消費者行為學
作者：陳榮 主編
定價：35元
印次：1-1
ISBN：9787302390824
出版日期：2015.03.01
印刷日期：2015.03.13
本書以同心圓多路徑互動為框架，展現出消費者的決策過程是如何受到消費者所處的外部環境以及消費者內在心理過程的影響的。消費者的外部環境涵蓋了文化、亞文化、人口環境、社會階層、家庭和參照群體等，而消費者內在心理過程則包括知覺、學習、記憶、動機、態度、個性等方面。本書在內容安排上還同時開闢了案例豆腐塊和研究豆腐塊兩個板塊，前者選取的都是近年在中國市場上出現的特別值得探討或有爭議的消費者行為現象，非常具有實踐討論的價值； 後者選取的是若干發表在頂尖學術期刊上的文章，也包括作者自己的文章，以通俗的方式將學術研究的成果展現給讀者，最大化地將理論性和趣味性相結合。
目錄
第一部分導論
第1章消費、消費者和消費者行為3
1.1消費3
1.2消費者3
1.3消費者行為4
1.4本書的框架體系6
參考文獻7
第2章消費者行為的研究價值8
2.1消費者行為研究是企業制定行銷決策的基礎8
2.1.1開拓行銷市場8
2.1.2有效細分市場8
2.1.3產品與品牌定位9
2.1.4市場行銷組合9
2.2消費者行為研究有助於消費者做出合理的購買決策11
2.3消費者行為研究為政府制定有關消費管制提供依據11
參考文獻12
第3章消費者行為的研究方法13
3.1消費者行為研究的兩種觀點13
3.2消費者行為研究的方法14
3.2.1觀察法14
3.2.2調查法15
3.2.3實驗法16
3.2.4深度訪談17
3.2.5投射技術17
參考文獻19
第4章消費者行為研究的歷史和發展趨勢20
4.1萌芽時期20
4.2學科形成時期21
4.3快速發展時期22
參考文獻23
第二部分消費者外在特徵
第5章文化和亞文化27
5.1文化與消費者行為27
5.1.1文化概述27
5.1.2消費者的文化價值觀29
5.1.3不同文化下非語言溝通的差異34
5.1.4中國傳統文化與消費行為36
5.2亞文化與消費者行為39
5.2.1亞文化概述39
5.2.2地域亞文化40
5.2.3宗教亞文化40
5.2.4世代亞文化41
參考文獻44
第6章人口環境45
6.1人口規模和分布45
6.2年齡46
6.2.1兒童的消費心理48
6.2.2青少年的消費心理48
6.2.3中年人的消費心理49
6.2.4老年人的消費心理50
6.3教育51
6.4職業51
6.5收入52
第7章社會階層53
7.1社會階層概述53
7.1.1社會階層的含義53
7.1.2社會階層的特點54
7.1.3社會階層的決定因素56
7.2社會階層的測量58
7.2.1單項指標評價法58
7.2.2多項指標評價法60
7.3中國的社會階層64
7.3.1改革開放前的社會階層64
7.3.2改革開放後的社會階層64
7.4社會階層對消費行為的影響67
參考文獻69
第8章家庭和參照群體70
8.1家庭概述70
8.1.1家庭的含義和特徵70
8.1.2家庭的功能71
8.1.3家庭結構變化與消費趨向72
8.2家庭與消費者行為73
8.2.1家庭購買決策73
8.2.2家庭生命周期與消費行為76
8.3參照群體概述78
8.3.1參照群體的概念78
8.3.2參照群體的分類79
8.4參照群體與消費者行為80
8.4.1參照群體對消費者的影響80
8.4.2參照群體對消費者行為影響的決定因素81
參考文獻84
第三部分消費者心理過程
第9章消費者認知：知覺、學習和記憶93
9.1知覺93
9.1.1展露階段93
9.1.2注意階段95
9.1.3理解階段98
9.2學習99
9.2.1經典性條件反射100
9.2.2工具性條件反射102
9.2.3認知學習理論104
9.3記憶105
9.3.1記憶系統105
9.3.2記憶組織107
9.3.3記憶的度量108
參考文獻110
第10章消費者動機111
10.1需要111
10.1.1需要的產生111
10.1.2需要、動機和想要111
10.1.3馬斯洛的需要層次理論112
10.1.4麥奎爾的心理動機論114
10.2動機的分類117
10.2.1雙趨衝突117
10.2.2趨避衝突118
10.2.3雙避衝突118
10.3動機的測量118
10.3.1觀察118
10.3.2主觀報告119
10.3.3投射技術119
10.3.4動機研究的特點120
10.4消費者介入120
10.4.1介入的分類121
10.4.2影響消費者介入的因素121
10.4.3介入度的測量123
10.4.4介入度對消費者行為的影響123
參考文獻124
第11章態度形成和信念126
11.1態度的概述126
11.1.1態度的含義和特點126
11.1.2態度的功能126
11.2態度的ABC三元模型127
11.2.1認知成分127
11.2.2情感成分128
11.2.3行為成分128
11.2.4各成分間的一致性129
11.2.5影響層級129
11.3態度的多元屬性模型130
11.4有關態度改變的理論131
11.4.1認知失調理論131
11.4.2自我知覺理論132
11.4.3社會判斷理論132
11.4.4平衡理論133
11.5態度改變的策略134
11.5.1從態度的功能入手134
11.5.2改變多元屬性模型中的成分135
11.5.3改變對品牌的整體信念136
11.5.4將態度對象與特定團體或事件聯繫起來136
11.6改變態度的途徑136
11.6.1中央路徑和邊緣路徑136
11.6.2有效的說服137
參考文獻138
第12章個性和生活方式140
12.1個性140
12.1.1心理分析理論140
12.1.2新弗洛伊德個性理論142
12.1.3特質理論143
12.1.4自我概念145
12.1.5品牌個性148
12.2生活方式149
12.2.1AIO量表149
12.2.2VALS生活方式系統150
12.2.3生活方式的趨勢153
參考文獻154
第四部分消費者決策過程
第13章情境165
13.1情境165
13.2情境因素167
13.2.1物理環境167
13.2.2社會環境169
13.2.3時間因素169
13.2.4購買任務171
13.2.5先行狀態173
13.3情境的影響173
參考文獻175
第14章決策類型與問題認知176
14.1消費者決策176
14.2決策類型178
14.2.1霍華德決策類型179
14.2.2阿薩爾購買類型180
14.2.3消費者性格劃分181
14.3決策過程182
14.4問題認知183
14.4.1認知過程183
14.4.2影響問題認知的因素184
14.4.3問題認知的行銷策略185
參考文獻186
第15章信息搜尋處理187
15.1信息來源與搜尋類型187
15.1.1信息來源187
15.1.2信息搜尋類型188
15.2內部信息搜尋188
15.2.1記憶信息類別188
15.2.2準確程度190
15.3外部信息搜尋191
15.3.1外部信息類別191
15.3.2影響因素192
15.3.3行銷策略194
參考文獻195
第16章選項評價與選擇196
16.1啟發式判斷法196
16.1.1可能性判斷196
16.1.2價值判斷197
16.2評價過程197
16.3評價標準198
16.3.1評價標準的識別198
16.3.2評價標準的權重200
16.3.3評價標準的意義200
16.4評價績效值201
16.5評價模式201
16.5.1補償選擇式202
16.5.2非補償選擇式202
參考文獻205
第17章購買地點與購買方式206
17.1購買行為206
17.1.1購買意向與購買行為206
17.1.2購買決策內容207
17.1.3無計畫購買207
17.1.4購買場景208
17.1.5購買支付209
17.2店鋪選擇210
17.2.1逛店動機210
17.2.2店鋪選擇的影響因素211
17.2.3店內因素213
17.2.4行銷策略214
參考文獻216
第18章購後評價與行為217
18.1購後滿意與不滿意217
18.1.1滿意與不滿意的形成217
18.1.2影響消費者滿意的因素217
18.2品牌忠誠與重複購買220
18.3不滿及其行為分析222
18.3.1不滿意行為方式222
18.3.2影響抱怨行為的因素223
18.3.3行銷對策223
18.4產品的使用與閒置225
18.4.1產品的使用225
18.4.2配套產品的購買226
18.4.3產品的閒置226
18.5產品與包裝的處置227
參考文獻229
