內容簡介
消費者行為:廣告與行銷專業人員指南作者簡介
作者：（美國）韋恩·D.霍依爾（Wayne D.Hoyer） （美國）德波拉·J.麥克依尼斯（Deborah J.Maclnnis） 譯者：劉偉
韋恩·D.霍依爾，德克薩斯大學奧斯丁分校McCombs商學院JamesL.Bayless William S.Farish自由企業基金講席教授、行銷系主任。霍依爾教授是國際知名的消費者行為學者，曾任《消費者研究學報）副主編，研究興趣包戀消費者信息處理和決策（特別是低捲入的決策）、客戶關係管理和廣告效果（特別是廣告誤解和幽默的作用）多次獲得研究與教學獎項。
德波拉·J.麥克依尼斯（Debora J.Maclnnis），南加利福尼亞大學洛杉磯分校行銷系主任，曾經擔任消費者研究學會主席，多次榮獲研究與教學獎，她的研究興趣包括行銷溝通、信息處理、想像、情感和品牌形象。
圖書目錄
前言
第一部分 消費者行為學導論
第1章 理解消費者行為
1.1 消費者行為的定義
1.2 消費者行為的影響因素
1.3 消費者行為研究的獲益者
第2章 消費者行為信息的開發和利用
2.1 消費者行為的研究方法
2.2 消費者研究者的類型
2.3 消費者行為學在行銷中的套用
2.4 消費者研究中的倫理問題
第二部分 消費者行為的心理學核心
第3章 激勵、能力和機會
3.1 消費者激勵及其效果
3.2 激勵的影響因素有哪些
3.3 消費者能力：行動的資源
3.4 消費者機會
第4章 接觸、注意和知覺
4.1 接觸
4.2 注意
4.3 知覺
第5章 知識和理解
5.1 知識和理解概論
5.2 知識的內容
5.3 知識的結構
5.4 知識的運用
第6章 基於高消費者努力的態度
6.1 什麼是態度
6.2 態度的形成和改變
6.3 態度的認知基礎
6.4 如何影響基於認知的態度
6.5 態度的情感(情緒)基礎
6.6 如何影響基於情感的態度
6.7 對廣告的態度
6.8 什麼情況下可以根據態度預測行為
第7章 基於低消費者努力的態度
7.1 高努力情境和低努力情境下的勸說
7.2 低消費者努力下態度的認知基礎
7.3 如何影響認知態度
7.4 低消費者努力下態度的情感基礎
7.5 如何影響情感態度
第8章 記憶和提取
8.1 什麼是記憶
8.2 記憶的類型
8.3 如何強化記憶
8.4 什麼是提取
8.5 提取的類型
8.6 如何強化提取
第三部分 決策的過程
第9章 問題識別與信息搜尋
9.1 問題識別
9.2 內部搜尋：從記憶中搜尋信息
9.3 外部搜尋：從環境中搜尋信息
第10章 基於高消費者努力的判斷和決策
10.1 高消費者努力的判斷過程
10.2 高消費者努力的決策過程
10.3 高消費者努力下基於思考的決策
10.4 高消費者努力下基於感覺的決策
10.5 無法進行比較時的決策
10.6 情境是否影響決策
第11章 基於低消費者努力的判斷和決策
11.1 低消費者努力的判斷過程
11.2 低消費者努力的決策過程
11.3 學習型選擇策略
11.4 低消費者努力下基於思考的決策
11.5 低消費者努力下基於感覺的決策
第12章 決策後過程
12.1 決策後失調與反悔
12.2 從消費者經驗中學習
12.3 消費者如何作出滿意或不滿意的判斷
12.4 對不滿意的反應
12.5 消費者滿意就夠了嗎
12.6 放棄
第四部分 消費者文化
第13章 消費者多元化
13.1 年齡如何影響消費者行為
13.2 性別和性取向如何影響消費者行為
13.3 地區性因素如何影響消費者行為
13.4 種族如何影響消費者行為
13.5 宗教的影響
第14章 社會階層和家庭的影響
14.1 社會階層
14.2 社會階層如何隨時間而改變
14.3 社會階層如何影響消費
14.4 不同社會階層的消費模式
14.5 家庭如何影響消費者行為
14.6 家庭成員扮演的角色
第15章 消費心態學：價值觀、人格和生活方式
15.1 價值觀
15.2 人格
15.3 生活方式
15.4 消費心態學：將價值觀、人格和生活方式組合起來
第16章 消費者行為的社會影響
16.1 影響的一般來源
16.2 參考群體作為影響的來源
16.3 規範的影響
16.4 信息性影響
16.5 信息的描述性維度
第五部分 消費者行為的結果
第17章 創新的接受、抵制和擴散
17.1 創新
17.2 創新的接受和抵制
17.3 擴散
17.4 對接受、抵制和擴散的影響
17.5 創新的結果
第18章 符號性消費者行為
18.1 符號性意義的來源和功能
18.2 特殊物品
18.3 神聖的意義
18.4 通過禮物傳遞符號性意義
第六部分 消費者福利
第19章 消費者主義和公共政策問題
19.1 什麼是消費者主義
19.2 與消費者主義和公共政策有關的群體
19.3 行銷活動如何侵犯消費者權利
19.4 產品信息和安全問題
19.5 環境保護
19.6 世界範圍內的消費者主義
第20章 消費者行為和行銷的黑暗面
20.1 異常消費者行為
20.2 行銷的負面效應
……
