基本信息
作 者： 戴黔鋒，周培棟 著
出 版 社： 機械工業出版社
出版時間： 2010-6-1
I S B N ： 9787111306399
定 價： ￥32.00
內容簡介
小人物戴森，有著一顆不安於現狀的心，來到了一塊適合他的土壤，帶著審視的眼光去看待身周種種貌似正常的不正常，利用流程管理的系統思維和方法去化解衝突。最終，在逐步為企業創造價值的同時，個人的價值也得到了體現。
多一些幽默、少一些說教，本書通過將作者在諮詢實務中實際遇到的流程管理問題及解決方法的故事化、娛樂化，將您帶入企業系統視角下的不一樣的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和幫助。
作者簡介
戴黔鋒：現任盛高諮詢機構合伙人，上海公司總經理。從事管理諮詢工作多年，在管理整合、流程再造等領域具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗，曾為特步、江特電機等國內外多家知名企業提供過戰略、組織、流程、知識管理、管理整合、人力資源等相關諮詢服務。 目前已出版的音像資料有：《企業組織結構建設與運用》，《最佳化企業關鍵業務流程》，《平衡構建企業生命力》等。
圖書目錄
作者的話
問題篇
第1章 加盟S公司
第2章 服務還是管理？兩種抱怨
第3章 找不到“笨蛋”的問題分析會
第4章 誰說了算
第5章 簽字是啥意思？一定要我簽嗎
第6章 一個雞生蛋、蛋生雞的問題
第7章 小試牛刀，新人快速入門手冊
第8章 制訂計畫從5天到半天
第9章 不變不行了
最佳化篇
第10章 組織決定流程，還是流程決定組織
第11章 流程圖是這個樣子的
第12章 咱們變成啥樣
第13章 流程也有“七步成詩”——在一次會議上引出的流程最佳化的七個步驟
第14章 流程再造：我們能承受這么大的變革嗎——體系著眼，問題著手：跑步當中變隊形
第15章 你的和我的，原來不一樣——統一思想絕不是一句空話，做流程就像是玩二人三足，想法不一樣是要一起栽跟頭的
第16章 找準問題的根源就等於解決了一半——不是什麼事情都只能靠經驗解決，運用分析工具可以事半功倍
第17章 事有輕重緩急，關鍵流程的篩選
第18章 消除非增值活動
第19章 工作整合
第20章 對流程環節提出明確要求
第21章 僵化套用、固化使用與最佳化改良——一套新的管理體系、理念要想在企業真正地生根發芽，先僵化套用，再固化學習，最後最佳化改良是必然的道路
第22章 事關信任，增加關鍵控制點
第23章 流程任務自動化
第24章 創造可量化價值——管理不應該是看不見、摸不著的東西，它的價值應該是可量化的
第25章 簡化活動——簡潔是一種美，流程管理也是一樣
第26章 重排流程
第27章 流程負責人的責任——流程負責人不是司機，而是交警
第28章 授權而不是要權——權力不在於大小，而在於明確
第29章 溝通如此重要——知道是做到的第一步，清楚是做好的基礎
第30章 大搬家預示著新面貌——以客戶為導向的辦公場地布置
實例篇
第31章 燙手的山芋扔過來了，接還是不接
第32章 採購系統的混亂
第33章 全面的採購解決方案
