內容簡介
《業務員工具書》(第2版)是一本專為戰鬥在市場第一線的廣大銷售人員撰寫的實用工具手冊，涵蓋了基礎銷售、渠道銷售和直接行銷三大部分，內容豐富，結構清晰，是一本高質量的“銷售辭海”。媒體評論
與其它同類書籍相比，本書不是一味盲目強調發揮業務員的主觀能動性，而是主張根據客觀實際情況制定相應行銷策略，遵循相應行銷規律，運用相應行銷工具，實現銷售目標。“實用性”與“客觀性”是本書最大特色。目錄
序言前言
第一部分基礎銷售工具
第一章銷售準備
什麼是人員銷售
銷售工作的類型
基本的素質要求
建立健全的人格
正確的態度和觀念
個人時間管理
日常工作禮儀
與外國人打交道時應當注意的忌諱
應當了解的法律常識
運用幽默談吐增強你的魅力
第二章銷售流程
出訪前的計畫和準備
銷售開戶
拒絕處理
銷售說服
異議處理
成功締結
訪後工作
績效評估
第二部分渠道銷售工具
第一章渠道設計
第二章渠道選擇
第三章開發新客戶
第四章渠道鋪貨
第五章渠道促銷
第六章渠道服務
第七章客房關係管理
第八章渠道控制
第三部分直接行銷工具
第一章資料庫的管理
第二章電話銷售
第三章直接郵件
第四章目錄行銷
第五章人員直銷
第六章電視與廣播直銷
第七章平面媒介直銷
第八章網際網路直銷
