機構概況
2002年1月21日，中心在澄江西路155號正式揭牌運行，開創了我市全面深化行政審批制度改革的新的里程碑。2004年6月，中心遷往長江路201號（開發區管委會大樓內）。進駐中心（含分中心）辦公的部門由2002年的27個增加到45個，成立了6個分中心，教育等9 個部門的39個項目進駐中心綜合視窗辦理，基本形成了便企、便民、便建三大服務功能板塊。
中心成立以來，緊緊圍繞“打造人民滿意中心”，堅持一流標準，實行陽光操作，對所有辦理事項實行“九公開”和“六類事項辦理制”， 確保行政服務的公平、公正、公開。同時，不斷創新服務模式，建立並完善了企業設立登記註冊“一表制”，實現企業設立階段部門之間的信息共享、並聯審批。不斷拓展服務功能，全面建成市、鎮、村三級聯動的行政服務網路，設立法律諮詢、心理諮詢服務室和市效能監察聯繫點，進一步增強行政服務、社會服務、信息公開和效能監察水平。不斷推進信息化建設，初步建立網上審批平台，並整合多個業務軟體系統，構建統一的網上政務平台，提升了服務效能。不斷完善各項規章制度，率先導入ISO9000國際質量管理體系，實現管理的制度化、規範化和科學化。
中心成立以來，以領先的改革舉措、顯著的工作特色、一流的工作成績，贏得了社會各界的好評，民眾滿意率始終保持在99%以上，先後獲得了“全國三八紅旗集體”、“江蘇省精神文明建設先進單位”、“江蘇省青年文明號”、“無錫市人民滿意公務員集體”、 “無錫市行政審批制度改革工作先進單位”和江陰市 “團結、廉潔、高效、開拓”好班子等100多項榮譽，連續多次獲江陰市“萬人評議機關”優勝部門稱號。
一路艱辛一路歌，創新開拓走特色。中心自成立以來，不斷發展，不斷創新，不斷完善，成為市委市政府為民辦事的重要視窗。中心的運行和發展方便了民眾辦事，提高了辦事效率，促進了經濟建設，在加快推進幸福江陰建設進程中發揮了重要作用，在行政服務工作中走出了一條具有江陰特色的成功之路。
中心服務宗旨：依法、規範、高效、便民、廉潔
中心服務理念：把“我”做成政府形象，把小事做成精品，把民眾的事做成自己的事
主要職責
（一）制定並完善行政服務工作各項規章制度、管理辦法，並組織實施；擬定行政審批制度改革方面的政策、制度和方案，並監督實施，負責對各部門審批制度改革重點工作的督查考核。
（二）組織協調進駐行政服務中心的部門（單位）辦理行政審批、行政性收費等事項。
（三）負責全市行政權力網上公開透明運行的有關工作，並承擔市行政審批服務等相關信息系統的建設、培訓和運行管理工作。
（四）負責對行政服務中心分中心、現場服務點、鎮級便民服務中心的業務管理、指導和協調工作，並提供行政審批制度改革工作諮詢、業務培訓等方面的服務。
（五）督促檢查行政審批制度改革推進工作的執行情況，總結交流行政審批制度改革方面的工作經驗，分析研究改革中遇到的問題，及時向市政府報告改革的進展情況，提出解決問題的意見和建議。
（六）協調、處理中心運作中存在的問題，協調、聯絡重大項目的聯審和部門（單位）之間的業務銜接及工作關係，組織相關部門開展聯合踏勘、聯合論證、聯合審批和現場服務。
（七）負責對服務視窗、工作人員的日常管理和考核，為進駐中心的各部門和視窗工作人員提供後勤保障，受理服務對象和人民民眾的投訴。
（八）承辦市政府交辦的其他工作。
內設機構
市行政服務中心設3個內設機構：
（一）辦公室
負責中心黨務、文電、會務、機要、人力資源、財務、宣傳、信息、檔案、接待、安全等工作；負責起草重要文稿和綜合性文字材料；擬定機關工作制度、年度工作計畫及目標任務分解意見；負責中心入口網站的建設和管理；負責文明機關創建工作；負責ISO9001國際質量認證體系工作；負責中心和辦事大廳的後勤服務。
（二）業務管理科
承擔進駐中心的各類審批事項的調整工作；負責各部門並聯審批和市有關重點、重大、重要項目審批的組織協調、現場服務及會議紀要、相關檔案的起草工作；負責行政權力網上公開透明運行的有關工作；負責全市行政服務業務數據的統計和分析工作；負責組織協調審批服務業務流程的最佳化工作；負責中心工作人員相關業務知識培訓。
（三）督查投訴科
承擔對進駐中心工作人員的日常管理、考核工作的職責；督促檢查服務視窗各項規章制度、管理辦法的執行情況；負責中心辦事大廳和網站諮詢、投訴的受理、處置工作；負責對中心各類辦件行為的跟蹤督查；負責起草與督查管理有關的文字材料；負責視窗工作人員進駐或調出的管理工作和諮詢工作。
另按有關檔案規定設定紀檢監察機構——監察室，負責視窗貫徹執行法律法規及地方政策規定的落實工作；負責各進駐部門（視窗）、分中心和現場服務點、鎮級便民服務中心的工作聯繫；負責視窗執行中心廉政建設“十不準”落實工作；負責視窗質量管理體系持續改進的監督工作；負責監督視窗受理業務的合法性、合理性和可操作性。
