概況
汕頭聯通中國聯通汕頭分公司是中國聯通有限公司在汕頭的分支機構，也是綜合性電信運營企業。公司主要經營移動通信業務（包括GSM和CDMA），國際、國內長途通信業務，數據通信業務、網際網路業務及IP電話業務，無線尋呼，電信增值業務。
簡介
汕頭聯通1997年開始籌備，1998年8月8日正式對外放號運營。公司成立八年來，在汕頭市委、市政府及各級政府部門的關心和支持下，在中國聯通廣東省公司的領導下，經過全體員工團結拼搏、艱苦奮鬥，公司從小到大、從弱到強，實現了超常規、跨越式發展，迅速成長為汕頭三大骨幹電信運營企業之一，並躋身於汕頭大型企業的前列，取得了良好的經營業績。
多年以來，汕頭聯通不斷規範公司管理結構，加快現代化企業制度的進程，並借鑑國際先進管理經驗，通過調整，完善公司組織結構，促進了業務快速發展；堅持改革創新，使員工隊伍管理走上制度化的軌道。
中國聯通經過多年的不斷努力，已經建成舉世矚目的GSM、CDMA兩個移動通信網路和覆蓋全國的數據固定網際網路、世界最大的尋呼網以及全國性的傳輸網。
汕頭聯通一直積極回響汕頭市委市政府“建設信息化汕頭”的號召，多年來，致力於完善網路建設。GSM網路經過九期的建設，目前已對汕頭所有的區和鄉鎮實現覆蓋，網路容量達到80萬戶，比1998年增長8倍，並開通包括話音、簡訊、預付費等多種業務。
根據聯通總部、廣東聯通的統一部署，汕頭聯通還以空前的速度完成了CDMA網路建設工程。2001年，汕頭聯通在短短半年多的時間裡，就建成了覆蓋全汕頭地區、鄉鎮等的CDMA網路，並於2003年3月底完成CDMA二期工程建設，將IS95A的一期網路平滑地升級過渡到1X網路。目前，CDMA工程第三期建設工程也已接近尾聲。網路容量擴大到25萬戶，覆蓋汕頭所有的區和鄉鎮，高速公路平均覆蓋率100%，並且在主要旅遊區和交通幹線等地方全面覆蓋率達98%。
CDMA網路採用目前先進的2.5代CDMA1X和世界領先的CDMA設備，不僅可以提供普通的話音業務、點對點的短訊息業務、基於短訊息平台的“聯通在信”業務，還可以提供智慧型網的預付費業務、無線虛擬專用網業務和基於分組交換平台的“彩e”、“互動視界”、“掌中寬頻”、“定位之星”、“神奇寶典”、WAP、JAVA、BREW等業務，CDMA網路的峰值數據速率可達到153.6kbps。
隨著CDMA1X網路的日益完善，汕頭聯通還基於CDMA1X先進的網路優勢，開發出更為豐富的移動數據業務，積極拓展新的市場空間，通過與產業鏈上的合作夥伴共同努力，開發出“掌上股市”、“警務通”、“海上通”等項目，以及專門為企業量身定做的各種行業套用方案，力求儘快把CDMA1X網路的技術優勢轉化為市場優勢，全力推動政府部門和企業的社會信息化管理進程，為移動通信技術和業務套用提供更為廣闊的發展空間。
在移動通信方面，汕頭聯通堅持GSM網、CDMA網兩網並重、協調發展，並積極推出無線數據業務，努力打造聯通新時空、聯通無限、聯通在信、如意通、如意133、網中網、寶視通、193長途、17911/17910IP電話、聯通網苑、如意郵箱、聯通新資訊、聯通秘書等知名品牌。同時，積極創新行銷模式，把GSM、CDMA移動通信與國際國內長途通信、數據通信、網際網路和尋呼業務組合，基礎電信服務與增值服務結合，提供靈活的業務套餐，並不斷形成有特色的產品，以為廣大用戶提供更多、更好的選擇。
汕頭聯通充分發揮綜合業務運營商的優勢，針對市場需求，通過開展市場調研、品牌塑造、廣告宣傳、銷售渠道等綜合手段，加強對業務的細分和組合設計，運用業務、技術、服務的差異化優勢，通過推出個性化、系列化的電信業務供用戶選擇贏得市場。汕頭聯通還建立了自有門市、代銷、分銷、合作銷售網點及大客戶直銷隊伍、大客戶代理等形式組成的銷售渠道。截止目前，汕頭聯通已在汕頭業務區內設有澄海、潮陽、潮南、濠江4個分公司，南澳分公司正在籌建中，自有門市11個，分銷、代銷網點達到63個，銷售網點總數超過500個，努力為廣大用戶提供更方便更貼身的服務。
秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，汕頭聯通還致力於為廣大用戶提供更完善、細緻的服務，2001年，移動通訊業務通過ISO9001：2000質量管理體系認證；2002年，全業務通過ISO9001：2000質量管理體系認證。在客戶服務方面，汕頭聯通堅持“四個第一”的準則：“客戶呼聲是第一信號；客戶需求是第一選擇；客戶利益是第一考慮；客戶滿意是第一標準”。不斷規範各項業務服務，提高服務水平，強化公司服務管理，向社會和用戶提供優質電信服務。通過“1001”客服中心、門市、入口網站、客戶俱樂部、直銷服務等多種服務渠道，向廣大用戶提供快速、便利的服務。針對用戶投訴，汕頭聯通建立了以1001客服系統為主體的投訴管理渠道和快速處理機制。
汕頭聯通客戶服務系統以呼叫中心為基礎，以相關計費營帳系統為依託，涵蓋聯通的所有業務，包括移動、IP、網際網路、長途、尋呼及其相應的增值業務等，滿足客戶在業務諮詢、話費查詢、投訴申告、業務受理等方面的基本需求。客服系統支持電話、網頁、電子郵件、傳真、信函等多種方式受理客戶投訴，門市還專門設立投待室受理客戶投訴和建議。對用戶的所有投訴，都嚴格按照公司投訴處理流程進行處理，在規定時間內將處理結果回復用戶，並對一定比例的投訴用戶進行事後回訪及時了解用戶意見。為規範投訴處理工作，保證服務質量，汕頭聯通認真做好對服務質量的監督考核，通過檢查、抽查、暗訪等方式，全面了解服務質量中存在的問題。為能夠客觀、公正地評價公司的服務質量，汕頭聯通還每年進行用戶滿意度調查，並充分利用調查中所獲得的各種有價值信息持續改進，用戶滿意度每年呈上升趨勢。
多年來，汕頭聯通始終堅持用創新服務社會、回報社會，我們將繼續積極回響汕頭市委、市政府提出的“推動汕頭信息化建設”的號召，根據聯通總部一系列旨在促進公司快速發展、又切實可行的重大戰略決策，按照創建國際一流電信運營企業為奮鬥目標，汕頭聯通正緊緊抓住機遇，擴大建設規模，拓寬業務領域，加強經營管理，改善服務工作，開創公司持續、快速、健康發展的新局面，努力為地方國民經濟發展和社會進步發揮電信服務的作用。
