基本信息
出版社: 中國社會出版社; 第1版 (2004年10月1日)
叢書名: 殯葬學科叢書
開本: 16開
ISBN: 7508702557
條形碼: 9787508702551
產品尺寸及重量: 22.6 x 15.3 x 1.3 cm ; 780 g
ASIN: B00114N9GG
內容簡介
殯葬業屬於服務業的範疇，而且是服務業中一個特殊的永恆的行業。殯葬服務是一個專業服務領域，並與許多科學技術專業密切相關。殯葬業要發展，需要一大批掌握專業知識和技術、適應殯葬業發展需求的專門人才和高素質員工。
殯葬業要加快發展，就必須貫徹落實“以人為本”的科學發展觀和“科教興國”戰略，加強科學技術研究和專業教育，加速培養一大批殯葬專業人才和高素質員工。要把殯葬業和殯葬活動作為科學技術研究對象，廣泛深入地進行有關理論研究，將日新月異的現代科學技術成果套用到殯葬行業中來。要加強教育和培訓，培養專業人才，提高殯葬業從業人員素質，提高殯葬服務專業化水平。系統、科學的教材是開展殯葬專業教育和培訓的依據。全方位、多層次的殯葬業教育培訓，急需多種專業內容和形式的教材。
緒論
第一節 建立與發展殯葬業公共關係學的意義
一、適應殯葬事業改革形勢的需要，促進殯葬業發展
二、有助於提高殯葬業知名度和樹立殯葬組織良好形象，提高社會地位
三、促進殯葬企業經營活動的發展，增進企業效益和社會效益
第二節 殯葬業公共關係面臨的任務
一、強化殯葬行業公關特色，營造殯葬經營與服務的良好環境
二、推進行業公關職業化，加強行業公關狀態的管理
三、提高殯葬業公關策划水準，發揮高層次公關職能
第三節 殯葬業公共關係特點
一、殯葬組織和殯葬商品的特點衍生的殯葬業公共關係特點
二、由殯葬組織特定公眾衍生的特點
第四節 殯葬業公共關係目標
一、樹立殯葬組織良好形象，提高殯葬業社會地位
二、傳播殯葬文化，推進殯葬文明
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的產生與發展
一、公共關係產生的時代背景與條件
二、公共關係發展的過程
第二節 公共關係學的定義
一、國際公共關係協會關於公共關係的定義
二、《韋伯斯特二十世紀新辭典》關於公共關係的定義
三、《大英百科全書》定義
四、美國社會科學家哈羅博士的定義
第二章 殯葬業公共關係學基本原理
第一節 殯葬業公關運營的動態原理
一、殯葬業公共關係狀態
二、殯葬業公共關係動態原理
第二節 殯葬業公關運營的系統原理
一、系統論基本含義
二、系統論的意義
第三節 殯葬業公關運營的反饋原理
一、什麼是反饋原理
二、如何運用反饋原理
第四節 殯葬業公關運營的動力原理
一、物質動力
二、精神動力
三、信息動力
第三章 殯葬業公共關係的主體與客體
第一節 殯葬業公共關係主體
一、社會組織
二、社會組織運行
三、殯葬組織運行
四、殯葬組織公關運營
五、殯葬組織目標與殯葬公關目標
第二節 殯葬業公共關係客體
一、殯葬業公眾環境
二、殯葬業公眾的特點
三、殯葬業公眾分類
四、殯葬業公眾網路
第三節 殯葬組織公關運營的方式
一、殯葬服務行為
二、專業性公關策劃
第四章 殯葬業公共關係傳播溝通
第一節 殯葬業傳播溝通概述
一、傳播是社會的粘合劑
二、傳播的過程
三、信息載體
四、傳播方式
五、殯葬業公共關係中的傳播
第二節 殯葬業傳播溝通層次
一、信息層次
二、感情層次
三、態度層次
四、行為層次
第三節 殯葬業公共關係傳播溝通中介因素
一、殯葬心理
二、喪葬習俗
三、環境氛圍
四、喪屬群體
第五章 殯葬業內部公共關係
第一節 殯葬業公共關係類型概述
一、殯葬業主體型公共關係
二、殯葬組織功能型公共關係
三、殯葬組織對象型公共關係
四、殯葬業方向型公共關係
第二節 員工關係
一、員工關係的重要地位
二、對殯葬業員工關係的要求
三、處理員工關係的途徑
四、傳播溝通方法
第三節 股東關係
一、股東關係
二、如何協調股東關係
第六章 殯葬業外部公共關係
第一節 喪屬關係
一、樹立喪屬至上觀念，提供全面周到喪葬服務
二、維護喪屬公眾利益，營造適宜的喪葬環境氛圍
第二節 政府關係
一、政府也是公眾，且是重要公眾
二、協調政府關係方法的探索
第三節 社區關係
一、殯葬業社區關係
二、殯葬組織如何開展社區公關工作
三、常用的公關手段
第四節 媒介關係
一、媒介關係的重要性
二、殯葬組織如何處理媒介關係
第五節 協作者關係
一、殯葬組織的協作者公眾類型
二、處理協作者關係要點
第六節 殯葬業涉外公共關係
一、殯葬業涉外公共關係含義
二、殯葬業涉外公共關係的對象
三、殯葬業涉外公共關係的功能
四、殯葬業涉外公關傳播溝通方式
第七章 殯葬業公共關係職能
第一節 輔助殯葬組織領導決策
一、殯葬組織決策與公共關係運營
二、殯葬業公共關係運營是重要的信息源
三、殯葬業公共關係是殯葬組織的監控系統
四、殯葬業公共關係職能活動引導公眾價值認同
第二節 樹立殯葬組織形象、
一、殯葬業組織形象及其特點
二、殯葬組織形象分類
三、殯葬業公共關係在殯葬業形象建設中的作用
四、樹立殯葬組織良好形象的途徑
第三節 協調殯葬組織內外部關係
一、殯葬組織協調內外部關係的必要性
二、“關係的協調”
三、協調公共關係要抓重點和時機
第四節 倡導殯葬文明、傳播殯葬文化
一、發揮教育引導職能、推進殯葬文明
二、創新思維，營造優越的殯葬環境，把公墓變成
文化教育的基地
第八章 殯葬業公共關係基本原則
第一節 目標導向原則
一、什麼是目標導向原則
二、為什麼要遵循目標導向原則
三、把殯葬業公關運營納入目標管理
第二節 真誠服務原則
一、真誠服務原則的含義
二、如何提供真誠服務
第三節 互利互惠原則
一、互利互惠原則含義
二、如何貫徹互利互惠原則
第四節 綜合效益原則
一、綜合效益原則基本含義
二、為增進社會效益服務
三、為創造企業經濟效益服務
第五節 開拓創新原則
一、創新原則內涵
二、創新的必要性
三、如何貫徹創新原則
第九章 殯葬業公共關係工作程式
第一節 殯葬業公共關係工作程式概述——案例介紹
第二節 前期調查研究
一、前期調查研究的意義
二、前期調查的內容與方法
第三節 制訂計畫方案
一、確定公共關係活動的目標
二、如何制訂行動計畫
第四節 實施傳播
一、言語傳播
二、文字傳播
三、實像傳播
第五節 評估公關效果
一、回顧目標
二、了解情況
三、報告結果
四、用於決策
第十章 殯葬業公共關係實務
第一節 如何進行殯葬組織公共關係狀態調查
一、調查內容
二、調查研究方法
第二節 如何召開記者招待會
一、會議準備工作
二、會議過程中有關事項
三、會後的工作
第三節 如何做好公眾接待工作
一、被動應約型接待
二、主動約請型接待
三、案例
第四節 如何處理突發事件
一、掌握事件全面情況
二、形成有力的處理對策
第十一章 殯葬業公共關係機構設定與人員培訓
第一節 如何設定殯葬業公共關係機構
一、建立殯葬業公關機構的必要性
二、設定殯葬組織公關機構的原則
三、殯葬組織公關機構模式
第二節 如何進行殯葬業公共關係人員培訓
一、培訓的內容
二、人員培訓的途徑與方法
第三節 全員公關培訓
一、抓好全員培訓的落實工作
二、全員培訓要求
三、開展相關的活動
附錄
參考文獻
後記
