標竿管理

標桿管理：是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，組織創新和流程再造的過程。
標竿管理（Benchmarking）
這是一種管理上的有效工具，以衡量組織相對於其他組織的績效。基本上，標竿管理認為大多數的企業流程都有相通之處，因此，可以藉著尋找與確定在某些活動、功能、流程等績效上，有「最佳表現」（Best Practice）或「足為楷模」（Exemplary Practices），或「出類拔萃」（Business Excellence）的頂尖公司，仔細地研究其所以能有如此績效的原因，並將自己公司的績效表現，與這些公司的表現相比較，並進而擬定要提升到哪些公司績效水準的計畫，執行該計畫並檢測其執行結果，以使組織能夠更客觀地評估其績效，更能浮現缺失，更能了解其他組織的表現，改進缺點，迎頭趕上。 標竿管理通常包括標準標竿管理（Standards Benchmarking）、流程標竿管理（Process Benchmarking）、結果標竿管理（Results Benchmarking），值得注意的是，標竿管理往往會以同行、同業、競爭者作為比較的對象，但忽略了真正該見賢思齊的對象，以致於不能發揮標竿管理的真正效果。
標桿管理的四種類型
標桿管理有如下四種類型：
內部標桿管理——以企業內部操作為基準的標桿管理。它是最簡單且易操作的標桿管理方式之一。識別內部績效標桿的標準，即確立內部標桿管理的主要目標，可以做到企業內信息共享。辨識企業內部最佳職能或流程及其實踐，然後推廣到組織的其他部門，不失為企業績效提高最便捷的方法之一。除非用作外部標桿管理的基準，單獨執行內部標桿管理的企業往往持有內向視野，容易產生封閉思維。因此在實踐中內部標桿管理應該與外部標桿管理結合起來使用。
競爭標桿管理———以競爭對象為基準的標桿管理。競爭標桿管理的目標是與有著相同市場的企業在產品、服務和工作流程等方面的績效與實踐進行比較，直接面對競爭者。這類標桿管理的實施較困難，原因在於除了公共領域的信息容易接近外，其他關於競爭企業的信息不易獲得。
職能標桿管理———以行業領先者或某些企業的優秀職能操作為基準進行的標桿管理。這類標桿管理的合作者常常能相互分享一些技術和市場信息，標桿的基準是外部企業(但非競爭者)及其職能或業務實踐。由於沒有直接的競爭者，因此合作者往往較願意提供和分享技術與市場信息。
流程標桿管理——以最佳工作流程為基準進行的標桿管理。標桿管理是類似的工作流程，而不是某項業務與操作職能或實踐。這類標桿管理可以跨不同類組織進行。它一般要求企業對整個工作流程和操作有很詳細的了解。