編輯推薦
《標準商務禮儀課》封面《標準商務禮儀課》適合：公司、政府、國企等各種組織的職場新人；電話行銷人員、銷售部門骨幹、服務部門精英；各部門行政主管、人力資源經理，乃至服務導向和顧客導向時代的所有職場人士。
在中國走向國際化舞台的大背景下，如何重建商務生活中的夥伴關係、合作關係和禮儀規範，佩蓉以其獨特的經歷給予了非同一般的見解。不僅如此，實操性的建議配合趣味性的故事，滿足了“悅讀”時代的要求。對於孜孜不倦地向成功階梯攀頂的人，我建議讀讀這《標準商務禮儀課》。
——美國棕櫚灘禮儀學校校長《最權威商務禮儀課》作者傑奎琳·惠特摩爾
作為一個全球化的親歷者，我相信智慧的力量，相信文化的精華，相信中西合璧的禮儀原則，主導著21世紀的政府、公司等各種組織中各種交往的規範。——微軟全球副總裁中國區總裁張亞勤
麻省理工學院中國區首席面試官知行合一的禮儀資深培訓專家[美]蔣佩新作微軟全球副總裁、中國區總裁張亞勤親筆作序 全球權威禮儀專家暢銷書作者傑奎琳·惠特摩爾 TOM集團執行長兼執行董事楊國猛前任摩托羅拉中國區總裁時大鯤。
內容簡介
《標準商務禮儀課》就是為了因應顧客導向及消費導向的顧客關係，所設計出來的一套完整的商務禮儀軟體技巧大全。基本上，它和市面上介紹顧客關係管理硬體技術的書是相輔相成的。
書名取為《標準商務禮儀課》，是結合顧客的關係。以往顧客關係是業務的事，商務禮儀是服務的事，業務和服務經常是各司其職，偶爾才會有所交集。但是進入網路社會的全員行銷時代，業務即服務，服務即業務，兩者是焦不離孟、孟不離焦，已經很難壁壘分明，所以顧客關係和商務禮儀有必要合二為一，換句話說，業務必須向服務學習，服務必須向業務學習，因而作者寫這一《標準商務禮儀課》時便得迎合這一個潮流和需求才能算是創新。
如果您比較一下其他一般商務禮儀的書，便不難發覺《標準商務禮儀課》內容的廣度、深度以及新鮮度都是領先的，所以作者才敢斗膽稱它為《標準商務禮儀課》。
《標準商務禮儀課》還有另外一個“超級”的特色，就是作者採取結合圖像、劇情和幽默小品的寫法來突顯《標準商務禮儀課》不只是一本左腦思考下的產物，更可以是右腦思考的雞湯——它可以激發情感、創意和歡笑，您可以用輕鬆愉快的方法來學習《標準商務禮儀課》的八大技巧，而不必像往常的學習那么千篇一律而且枯燥沉悶。故事，對大人小孩都不會過時，對顧客也是一樣。所以您也可以把它當成一本故事書或笑話集，在拜訪顧客或款待顧客時可以用來培養氣氛增加話題。《標準商務禮儀課》分成形象、進退、應對和往來4篇，分別介紹衣著與形象、顧客款待、顧客拜訪、顧客面談、顧客電話、顧客抱怨處理、會議安排、餐飲安排8個顧客關係技巧。
這8個技巧環環相扣、互相為用，成為一套完整的工具，邏輯上依序是：見顧客時第一步要講究衣著與形象技巧，以便給顧客好印象；建立顧客關係過程中不是顧客來就是作者們去，因此需要顧客款待技巧和顧客拜訪技巧；與顧客溝通最重要的不外乎面談與電話兩種方式，所以有顧客面談技巧和顧客電話技巧；溝通不良便有抱怨，所以需要顧客抱怨處理技巧；一旦顧客關係確立，往來必多，白天經常會用到會議安排技巧，晚上經常會用到餐飲安排技巧。
作者簡介
陳丁榮，現任：台灣飛鴻林企業管理顧問公司總經理；經歷：百家企業管理諮詢顧問；麥當勞全球連鎖餐廳經理；美國惠普科技公司銷售經理；學歷：台灣大學工商管理碩士。
目錄
序
自序
前言
第一篇 形象篇
第一章 進入舒適帶
認識舒適帶
拓寬筷的舒適帶
第二章 衣著與形象技巧
佛要金裝，人要衣裝
男上班族的成功關鍵
男上班族的穿著建議
職場女性的成功關鍵
職場女性的穿著建議
職場女性的配置建議
衣著與形象真言
第二篇 進退篇
第三章 顧客款待技巧
款待的意義
一般款待技巧
貴賓款待技巧
外賓款待技巧
第四章 顧客拜訪技巧
拜訪的重要性
初訪的重要性
高質量拜訪
第五章 高層顧客拜訪技巧
拜訪高層顧客的重要性
事實勝於雄辯
歸納過去或釐清未來
結果導向而非過程導向
與金錢有關
第三篇 應對篇
第六章 顧客面談技巧
面談是主觀的
完美面談八大步驟
面談七不
第七章 顧客電話技巧
電話禮儀的重要性
顧客電話之基本禮貌
顧客電話之接聽技巧
電話六不
第八章 顧客抱怨處理技巧
如果碰到岩石，就成為浪花吧
是的不過法
是的同時也法
回到原處法
處理顧客抱怨八步法
第四篇 往來篇
第九章 會議安排技巧
三個臭皮匠，頂個諸葛亮
會議目的及種類
會議安排要領
第十章 餐飲安排技巧
民以食為天
用餐禮儀
飲酒六原則
飲酒禮儀
選酒須知
品酒五要
結語
前言
目前，中國經濟快速發展，已成為國際矚目的焦點，中國的市場無論是在商務及文化上，還是在外資企業及百家爭鳴的狀況下，都具有無限發展的潛力。
多年來，受西方強勢文化的影響，在商場上的國際禮儀，變成一大重點，就如多年來按照我們的教育來教導小孩要學好英文那樣習以為常。於是，國際禮儀變成不可或缺的一環，但一般上班族，學了很多廣為人知的西方禮儀理論，卻往往不懂如何運用在日常生活上。近年來，由於中國市場的開發與崛起，使得華語文化越來越熱門，所以，傾向中國傳統文化的禮儀，也相對受上班族青睞。
無論是東方還是西方，傳統和現代，商務禮儀的重要性是不可被抹滅的，它也是永不過時的，它受商務的關注和影響力是絲毫不減的。
但多年來，人人將商務禮儀當成是一個司空見慣、習以為常的事情，而一般市面上介紹商務禮儀的書，大多介紹硬體技術居多——例如怎樣建立顧客資料庫、怎樣利用電子科技和網路來聯繫顧客……容易讓人覺得太平凡或雷同，本書迥異於其他商務禮儀的書，它內容的深度、廣度以及新鮮度，都可算一路領先，所以才取名為《標準商務禮儀課》。
有“禮”行遍天下，得體的禮儀風範，將會是縱橫商場的最佳利器，本書有一個“超級”特色，它採取結合圖像、劇情和幽默小品的寫法來突顯它不只是一本左腦思考下的產物，更是右腦思考的雞湯；它融合了情感、創意、歡笑，您可以用輕鬆愉快的方式來學習，而不必用千篇一律的方式去忍受枯燥沉悶的學習。
