內容介紹
標桿管理的基本思想是通過規範且連續的比較分析，幫助企業尋找、確認、跟蹤、學習並超越自己的競爭對手。運用標桿管理方法能使企業迅速提高管理水平和組織績效，成為競爭中的強中之強。標桿管理的操作性極強，在國外的運用非常普遍。據美國生產率與質量中心和麻省理工學院的統計，美國絕大多數大公司都開展了不同類型的標桿管理活動。最近的調查表明，標桿管理是占美國國內生產總值25%的大公司惟一要持續加強的管理活動。本書是國際一流的質量管理專家、國際質量管理學院主席H·詹姆斯·哈里頓先生在總結了大量標桿管理實踐的基礎上，針對目前標桿管理模式在全球企業中的實踐套用，深入闡釋標桿管理全過程的權威之作。本書已被翻譯為6種語言在全世界發行，受到企業界讀者的廣泛好評。本書分五個步驟說明標桿管理的完整操作流程：第一個步驟是詳細說明標桿管理的流程和項目特點；第二個步驟是內部數據的收集與分析；第三個步驟是外部數據的收集與分析；第四個步驟是進行項目業績的對比與評價；第五個步驟是保持標桿管理的持續改進。
本書將有助於中國企業對國際、國內一流企業進行瞄準定位，樹立自己的標桿並真正實現全方位的管理改進。它是所有企業管理者、公共事業管理者、新企業創立者提升企業競爭力的必讀之書；可作為全國工商管理院校師生、管理諮詢顧問、管理培訓人員、管理技能和方法研究者，以及對標桿管理感興趣的廣大社會讀者之最佳教材和參考書。
